4PG面试技巧培训试用版



雅培促销员面试技巧
试用版 Nov.2007
内容提要
面试以后
怎样评估
面试概述
期望 课程目标 议程安排
进行面试
面试流程 行为模式 提问技巧
准备面试
岗位说明书/ 能力要求/问题库 简历表审阅
PG selection
Company Confidential
2
目标
明确招聘面试的流程 掌握面试中的提问技巧 学会怎样来评估候选人
PG selection
Company Confidential
3
选才的挑战
小组讨论:

  1. 在促销员面试时对你们最具挑战性的事情是什
么?

  2. 对本次课程的最大期望是什么?

PG selection
Company Confidential
4
选才时常犯的错误
面试者依个人成见作武断决定 面试者只顾发问/发言而忽视聆听 面试者无法掌控面试过程 其他:
分享
PG selection
Company Confidential
5
行为模式面试
以过去 行为作为基础, 是预测未来行为 的最佳指标
PG selection
Company Confidential
6
整个面试程序三大方面
准备
进行面试
评估
PG selection
Company Confidential
7
内容提要
面试以后
怎样评估
面试概述
期望 课程目标 议程安排
进行面试
面试流程 行为模式 提问技巧
准备面试
岗位说明书/ 能力要求/问题库 简历表审阅
PG selection
Company Confidential
8
准备
提前计划 审阅雅培营养产品促销员必要的技巧与职能 审阅工作说明书(JD),必要时作更新
PG招聘来源:
由PGS在巡店时留意,建立信息库 由现任的PG推荐 和一些免费提供劳动力信息的职业代理公司建立长期合作关系 亲戚朋友或同事推荐
PG selection
Company Confidential
9
促销员要求:
年龄: 年龄 个性和能力: 个性和能力 25 ~ 45 开朗,热情,自信 良好的交流技巧, 表达流利 1年以上相关工作经验 衷于职守,敬业爱岗,吃苦耐劳,有进取心 高中毕业 160cm~170cm 相貌端正,稳重大方, 身体健康 具有较强亲和力
经验: 经验 品德 学历: 学历 身高: 身高 形象: 形象:
PG selection
Company Confidential
10
PG岗位说明 岗位说明(
  1) 岗位说明
主要任务
宣传公司及品牌 形象
衡量标准
-专业的仪容仪表 -及时发放宣传单页 -宣传公司口号
具体职责
-通过自身专业形象的展示及专业度向消费者宣传公司及其产品的形象,提高知名度 -向消费者传达"雅培天下父母心." -在卖场发放公司的各种宣传资料,进一步加强公司及品牌的宣传 -熟练掌握产品知识2分钟,运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买 愿望,促成其购买,尽力完成公司下达的目标
达成 销量指标, 销量指标,新客 目标
-达成月度全品指标90\%及以上 达成月度全品指标90\%及以上 90\% -达成新客70\%及以上 达成新客70\% 70
-及时正确汇报每日销量进度及每周销量进度 -协助反馈有关竞品的信息
-维护公司所有产品及POP的陈列 -保证卖场雅培产品陈列丰满 -所有产品必须正面朝前,摆放统一整齐,清洁 维护店内正常陈 列 -按公司标准陈列摆放产品 -残疵产品严禁上货架 -发现价格变动及时通知主管和销售 -货架标签与产品一一对应,并处于同一水平线 -PG在正常的排面上扩大排面(竞品)并维持2周以上或争取到免费堆头(有条件操作卖场)
-卖场更换特殊陈列及地堆的放置地点的及时通知销售并在反馈表上登记 -维护特殊陈列 -有效维护灯箱,海报,特殊陈 有效维护灯箱,海报, 列及地堆 -陈列丰满,产品整洁 -POP,各宣传海报无破损或丢失
PG selection
Company Confidential
11
PG岗位说明 岗位说明(
  2) 岗位说明
主要任务 衡量标准
-产品低于安全库存马上订货 安全库存 -维持安全库存,及时跟催定单 维持安全库存, -确保所在卖场所有产品不断货 -二次订货没到门店,跟相应的业务人员联系 -及时消化滞销产品,尽量不要出现产品淘汰
具体职责
-保持良好的服务心态,创造舒适的购买环境 -始终保持专业形象: 始终保持专业形象: 推介和促销 -熟知所有产品知识 -熟练灵活使用销售技巧 -积极热情地向消费者推荐产品,以帮助其做出正确地选择提高顾客的购买愿望 -妥善处理消费者的投诉 -不诋毁竞品 -合理使用赠品 -遵守卖场作息时间,不迟到不早退,不串岗 遵守和执行公司 制度 -严格遵守公司及卖场的各项工作纪律和要求,维护公司利益,保守商业秘密 -按时参加公司的周例会及培训,努力提升自身的专业能力 -配合公司其他的促销活动执行 -准确记录填写周报表 -赠品和促销用品的使用情况 信息反馈 -完成的各类报表 -及时正确反馈日销量 -做好SMS统计工作并及时准确上报 -向主管及时反馈竞品的价格,活动等相关信息 -收集顾客对产品和赠品的意见及建议 -同卖场相关主管及人员建立良好关系,争取更多支持 维护客情 关系 与竞品促销员保持良好关系,互相协助,合理竞争 -同老顾客特别是团购顾客保持联络,定期传递促销活动信息,并做好售后服务咨询
PG selection
Company Confidential
12
面试问题库
雅培促销员招聘面试指南,评估表 使用说明:详见附件
PG selection
Company Confidential
13
审查求职者简历:
工作 经历
学历
相关 技巧
PG selection
Company Confidential
14
内容提要
面试以后
怎样评估
面试概述
期望 课程目标 议程安排
进行面试
行为模式 面试流程 提问技巧
准备面试
岗位说明书/ 能力要求/问题库 简历表审阅
PG selection
Company Confidential
15
什么是行为模式问题:
通过询问了解过去已发生的具 体行为,分析和预测未来行为的方法. 体行为,
通常用举例的方式,要让面试者知道:
在什么情况下; 你的目标是什么; 当时做了些什么; 结果怎样?
PG selection Company Confidential 16
练习:行为模式问题
选择下列一个问题询问你的同伴,仔细聆听是否属于行为模式问题.
请给我一个例子,你曾如何处理客户投诉的? 给我一个例子,你是怎样探询顾客需求的? 请你回忆一下你是怎样介绍你的产品,顾客为什么最终购买了你 的产品.
PG selection
Company Confidential
17
行为模式问题的范例
"请描述你的……经验" 如:请你描述一下你是如何与卖场主管搞好人际关系的经验. "请谈谈你曾经在什么时候…." 如:请谈谈你是如何说服顾客"价格太贵"的? "请提供一个例子……" 如:请举一个例子说明你工作"认真,勤劳"的.
PG selection
Company Confidential
18
练习:
问:你是如何与难缠的顾户打交道的? 答:我碰到很多难缠的客户,通常我都能处理得很好!(含糊,无 具体内容) 跟进:那请谈谈你曾遇到难缠客户的一次经验.你当时做了什么?结果又怎么 请谈谈你曾遇到难缠客户的一次经验.你当时做了什么?
样?
你是怎么与客 户打交道的?
PG selection
Company Confidential
19
探询策略:跟进提问
跟进提问让你得到完整的行为结果 跟进提问让求职者有机会借着所谈事例而呈现她的职能深度 针对每个设计的行为模式问题作多次跟进提问,是很平常的 跟进提问是重要的面试技巧
谁 聘雇 一个STAR 哪里 何时 什么事物
为什么
如何
PG selection
Company Confidential
20
探询技巧
假设性的
只是了解应聘者的处理的原则或意见,并非已发生.
如果客户生气了,你会如 何面对呢?
诱导性的
应聘者会只讲你所希望听到的答案.
你服务态度方面做的怎 么样?
行为模式为基础的
应聘者只能谈过去如何实际处理过的某个情况的细节.
请谈谈你曾遇到顾客 生气的一次经验. 生气的一次经验.你 当时做了什么? 当时做了什么?
PG selection
Company Confidential
21
练习:将下列假设性和诱导性的问题,改成行为模式的问题,并写在右
栏空格.
典型问题 你如何吸引新客户的呢? 如果让你在家乐福上班,你会做得更好吗? 所以你是觉得促销员有应变能力,是吗? 如果给你每月100个赠品,你的销量会增加多少? 听起来好象你在奶粉销售方面很有经验? 那么当顾客与你大吵大闹,你是耐心解说,还是 一走了之呢?
行为模式问题
PG selection
Company Confidential
22
面试流程
问候; 建立友善关系; 说明面试方式
审查求职者技巧/ 学历/经验 提问 行为 模式 问题
介绍,结束,下 一步以及,谢谢 求职者
回答求职者的问 题
PG selection
Company Confidential
23
面试时间分配
面试(以30分钟为准)
进行项目 开场 "技巧/学历/经 验"问题 行为模式问题 结束/介绍(公司, 岗位等) 面试\% 面试\% 5\% 10\% 60\% 25\% 时间( 时间(分) 2 2 18 8
PG selection
Company Confidential
24
介绍与结束
介绍岗位要求,薪资待遇 产品2分钟介绍,工作流程 请勿过度吹嘘公司 回答求职者所有的问题
PG selection
Company Confidential
25
面试模拟演练
使用面试指导进行30分钟面试
  1. 三人面试团队:应聘者,面试者,观察员,每一成员作一次面 试,(提供反馈意见,见下页)
  2. 练习作个人面试评估
活动结束后分享:体会与感受
PG selection Company Confidential 26
提供反馈意见
针对面试的内容陈述为什么面试是有效的?或: 指出面试到的是什么?未谈到的是什么? 指出更好的做法会是什么? 与你的学习伙伴讨论出更有效的方法.
PG selection
Company Confidential
27
内容提要
面试以后
怎样评估
面试概述
期望 课程目标 议程安排
进行面试
行为模式 面试流程 提问技巧
准备面试
岗位说明书/ 能力要求/问题库 简历表审阅
PG selection
Company Confidential
28
评分标准
超出期望 5
结果十分杰出
最近发生的行为事例,而且 其结果具有很高的水准.
达成期望 4
为最近发生,并具重复性.
最为理想,这些行为是发生 在过去18个月之内.
部份达成期望 3-2 -
稍微展现一致性,但发生频 率不高或部份无效
只有部份而非全部符合期望 标准.
未达期望 1
行为事例的结果不理想或无 效.
行为未达到期望的结果.
PG selection
Company Confidential
29
总结:

  1. 整个面试程序有那三大部分?
  2. 举一个"行为模式问题"的例子
  3. 举一个"探询"发问的问题
  4. 请说明"行为模式面试"大概流程
总结,课程评估
PG selection Company Confidential 30  

相关内容

面试技巧

  应聘时最漂亮的回答! 应聘时最漂亮的回答!1、请你自我介绍一下自己好吗? 请你自我介绍一下自己好吗?回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验, 回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验, 这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括: 这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括: 最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、 最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的 ...

面试技巧

  《面试技巧》学习心得 面试技巧》经过一学期对这门课程的学习,我有了一定的学习心得,以下为我对自己 通过这门课程中所学的概括: 首先,举下身边的事例,我们学院给在开学初给学生办理了联通的小号, 也就是说,那时候本院大一新生几乎人手一张联通卡,而众所周知,齐大校园 卡是由中国移动承办的,所以本院手里就有了两张手机卡,用了几个月后,由 于双卡的月租着实有些压力,而普通学生间的业务联系又比较少,于是不少人 打算停掉信号差些的联通卡,恰巧这个时候,联通推出了交话费赠话费活动, 交 50 赠 20,学生对通 ...

面试技巧

  1、请你自我介绍一下自己好吗? 请你自我介绍一下自己好吗?回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验, 回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验, 这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括: 这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作, 包括: 最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的 最强的技能、 最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、 事,主要的成就等,这些都可以 ...

面试技巧

  第一节面试前充分准备一、面试前的心态准备 面试的最佳结果是,面试官全面而准确地了解到了考生的优 势所在。这是每一位面试者梦寐以求的结果。但在面试的特 定情景中,多数的面试者,是一半醒,一半醉。经常是面试 远未开始,多数的面试者就已进入这种沉闷的自我混乱状态 之中了。原因是多方面的,主要是由于认知的偏差、焦虑、 恐惧等莫名的情绪引起的。在面试之前,明智的考生就应该 试着挖掘自己潜在的力量,用积极的心态来消除负面心理的 影响,满怀信心地在未来的面试中一展自己的风采。 (一)一切忌苛求完美 一个大公司 ...

面试技巧

  一.面试时,有几个问题是公司面试人员常常会提出的,针对这些问题好好准备,在面试时 也就不会哑口无言,无言以对了,下面就面试十大必考题做出分析: 为什么想进本公司? 回答这个问题时, (1)为什么想进本公司? 回答这个问题时,一定要积极正面,如想要使自己能有更好的 发展空间, 希望能在相关领域中有所发展, 希望能在公司多多学习等等?此时可以稍稍夸一 下面试公司,但切记一定要诚恳,不然可是会画蛇添足,得不偿失哦!对于社会新鲜人的建 议则是,由于之前没有工作经验,所以建议你可以坦承的说出自己的动机,不 ...

面试技巧

  面试测评的指标体系中,一般包括对参试者风度评价的内容。在面试 中,影响风度的指标主要有三个:语言表达、动作举止和服饰仪表。美国 学者曾提出过一个公式:一个信息表达的总效果=7\\%的语言+38\\%的声音+55\\% 的面部表情。从中我们可以看出,在面试中,除答题的内容外,应试者的 表情、声音等其他因素,对面试成绩的影响也不可小视。因为,良好的气 质风度可以凸显应试者的个人魅力,加深考官和评委良好的感觉和印象, 从而在面试中取得胜人一筹的成绩。 在面试中,不少考生因为风度欠佳而影响了成绩。主要表 ...

面试技巧

  面试技巧 1: . 面试中应注意的问题 应试者要想在面试答辩中获得成功,必须注意以下几个问题: . (一)淡化面试的成败意识 一位面试者在面试前自认为各方面都比别人优秀,因此,他认为自己可 以高枕无忧了。谁知主考官在面试中出其不意,提了一个他前所未闻的问题。顿时,他像失了魂似的, 情绪十分低落。等到主考官再提些简单的问题时,他仍无法从刚才的失败中走出来,最终名落孙山。 应试者对于面试的成败,首先在思想上应注意淡化,要有一种“不以物喜,不以己悲”的超然态度。如 果在面试中有这样的心态,才会处变不惊 ...

面试技巧

   本文由2011xuedan贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机查看。 面试技巧? 面试技巧?面试成功十大通用技巧 面试发挥出色,可以在一定程度上弥补先前笔试或是其他条 件如学历、专业上的不足。许多毕业生求职失败,都是输在 了面试上。在新晚报与吉林省人事、教育部门联合举办的职 业生涯规划巡回演讲活动上,吉林省人才交流中心市场交流 部部长刘宝安向即将步入面试关口的应届大学生详细讲解 了面试成功的十大法宝和回答考官问题的十大技巧 ...

面试技巧

  面试过程中, 面试官会向应聘者发问, 而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要 依据。对应聘者而言,了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一 些典型问题进行了整理, 并给出相应的回答思路和参考答案。 读者无需过分关注分析的细节, 关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式,达到“活学活用” 。 问题一: “请你自我介绍一下” 思路: 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害,不谈无关、无用的内 ...

面试技巧

  面 试 技 巧 面试从来就不是一件轻而易举的事。媒体总是在寻找这样的人??精通业务、充满信心、 能够勇挑重担,卷起袖子就干。但是,如果你不通过面试一关,你将无法证明你的这些优 点。面试的目标是“击中工作” ,你要在短短的时间里让你的能力表现得光芒四射,而它的 结果是可能在几秒的时间里使你得到工作机会,否则就会断送工作的机会。 首先,面试考官在“拷问”你的时候都不是为了娱乐,而是为了迅速地获得与你有关的 信息,对照岗位的要求,从而帮助他们作出你是否合适这一工作的判断。因此,你要清楚的 是考官们寻求 ...

热门内容

现当代文学论文:蒙古族历史题材长篇小说与蒙古人的历史意识

  现当代文学论文:蒙古族历史题材长篇小说与蒙古人的历史意识【摘要】: 摘要】:20 世纪 80、 年代蒙古族文学史上出现了历史题材 90长篇小说的写作热潮,与“伤痕文学”和“反思文学”相呼应,涌 现出一大批优秀的历史题材长篇小说,占领了大块的文学空 间,一度给人以鼎盛之感。对民族生存的危机、对民族文化身 份的焦虑和对重塑民族辉煌的渴望,成为历史题材长篇小说 能够盛行的内因;而西方“新历史主义”理论和中国“寻根文 学”的影响则成为了历史题材长篇小说蓬勃发展的外因。 这内 外两种原因增强了蒙古人的“从 ...

第一章、人力资源管理概述111

  本科生教学人力资源管理第一章 人力资源管理总论长春理工大学经济管理学院第一节 人力资源管理概述一、人力资源的概念及特点 1.人力资源的定义 人力资源的定义 ? 人力资源的宏观定义:人力资源指能够推 人力资源的宏观定义: 动特定社会系统发展进步并达成其目标的 该系统的人们的能力的总和。 该系统的人们的能力的总和。 人力资源的微观定义: 人力资源的微观定义:人力资源指特定社 会组织所拥有的能推动其持续发展, 会组织所拥有的能推动其持续发展,达成 其组织目标的成员能力的总和。 其组织目标的成员能力的总 ...

管理经验

  近年来, 随着国内完善的市场资源配置环境的建立, 尤其是在国内强大的专业生产供应链的 建立和激烈的竞争形势下, 中国国内的工程施工公司紧随国内基础建设高潮, 纷纷提升了项 目管理水平,涌现出了许许多多创新的项目管理模式,如实行标后预算,两层分离,切块包 干;鼓励成立职工操作实体;实行精细化管理等等,积极寻求项目管理的新思路新方法。实 践证明,这些成熟的项目管理新模式在国内大环境下是非常成功的。 把国内的成熟的项目管理模式和理念带出国门, 并应用到国际工程项目管理上, 提高海 外项目管理水平,是每 ...

优秀党员先进材料

  优秀党员先进事迹我名字是谢 XX,是 XX 学院物理科学与工程技术学院物理学专业物本 082 的 学生,一名预备党员,现任学生会宣传部部长。 自从进入学以来,我对于学习、生活和工作都没有丝毫的放松,我思想积极 要求进步,学习成绩优异,生活中乐于助人,工作踏实、勤恳。2010 年 12 月, 我光荣地加入了中国共产党,成为一名预备党员。我成为一名预备党员之后,我 更加严格要求自己,在理论学习,联系群众和遵纪守法等各方面都较好的发挥着 共产党员的先锋模范作用。思想上、学习上、工作中、生活上毫不松懈, ...

初中生如何揣摩优秀作文

  初中生如何揣摩优秀作文 初中生如何揣摩优秀作文《从揣摩优秀作文开始》黄巨昌(湖里区教师进修学校中教室主任)找准提升空间(第一要自我剖析对症下药) 每位同学在作文方面都有长处和不足,参加考试时要“扬长避短”,但复习备考时同学们 要重视 “扬长补短”。要巩固长处,同时要善于进行自我分析,找准提升空间。你可能长于 记叙而短于议论;你可能擅长谋篇布局,但语言比较平庸;你可能占有很多素材,但缺乏筛 选、运用的能力;你可能文章写得不错,但书写很差……总之,作文成绩再好的同学都会有 某些方面的不足。 除了进行 ...