7、专业的结构化面试技巧(赞)



专业的结构化面试技巧

  0.1 问 有 关 行 为 表 现 的 问 题
所谓行为性的问题着眼于事实而不是虚构,是应聘者过去做过、说过的事实, 行为性问题是帮助你收集过去的工作表现。那么,具体应怎样问呢? (
  1)引导 引导 引导就是怎样问话。如:“请你描述一个跟客户打交道的例子好吗?”这是引导 着候选人往客户关系这方面谈话。 (
  2)探询 探询 探询就是继续追问。 应聘者说了一段话以后你觉得说的不完全, 你可以追问: “结 果怎么样呢?后来发生了什么事情呢?”这叫探询的问话方式。 (
  3)总结 总结 当候选人说了一段话以后你给他做一下总结。如:“其实你刚才说的是这方面的 问题,对吗?”如果候选人说的故事特别长,你想把他打断时,可以用这种总结的问 话方式。如果他说对,那你就可以说:“那你对下一个问题怎么看?”这个问题就过 去了。如果他说不对,我说的不是这个事情,那就请他再解释一下。这是总结性的 问话方式。 (
  4)直截了当 直截了当 直截了当是说我想听什么候选人就应给我说什么,标准的问话方式是:“请给我 讲一个什么什么的例子。”“请给我讲一个你过去做销售时最难处理的例子,当时你 是怎么处理的?”就是直截了当的问话方式。 (
  5)开放型的问题 开放型的问题 这种问题是一个重点。我们采用开放型的问话方式,可以让应聘者畅所欲言, 可以从中获得很多我们所需要的信息。比方说:“你在团队工作方面表现怎样?”“你 的沟通技巧怎么样?”这都是开放型的问题,应聘者不可能一两句话就回答了,他需 要总结、引申、举例,在这一系列的回答中你可以获得足够的信息。想了解应聘者 团队和沟通技巧怎么样,绝不能:“你认为自己的团队精神好吗?你的领导能力好不 好啊?”这是一种封闭式的问题,只能用 YesOrNo 回答。
【 案例分析 】
我在应聘一家民营企业的时候,老总特意来找我面试。在整整一小时里,他问 了三个问题。 我们公司这个职位要带领十几个人的队伍,你认为你带人带得怎么样呢? 你在团队工作方面表现怎么样啊?因为这个职位需要到处交流、沟通,你觉得 你的团队精神好吗? 我们公司是刚开始设立这个职位,压力特别大并且需要经常出差,你觉得你能
适应这种高压力的工作状况吗? 事实上他问的这三个都应设计成开放式的问题,第一个问我有没有领导力,第 二个问有没有团队精神,第三个问能不能承受巨大的工作压力。但是他直截了当地 问出来就得不到正确的答案。我的回答是: (
  1)我管理人员的能力非常强。实际上好不好老总并不知道。 (
  2)我的团队精神非常好。我只能答 Yes,因为老总给了我太明显的暗示,希望 我的团队精神非常好。 (
  3)马上不加思索的说我能适应,非常喜欢出差。实际上如果让我把工作条件排 行的话我最痛恨的就是出差,最痛恨的就是占用我自己的上班时间。但是老总这样 的问话方式,直截了当地给我这个暗示,使我必须说是。
【 自检 】
那么你认为这三个问题老板应该怎么问,才能获得他所需要的信息?
【 参考答案 】
(
  1)在考察管理能力方面 你在原来的公司时,多少人向你汇报?你向谁汇报? 你是怎么处理你下属成员间矛盾纠纷的?举个例子好不好? (
  2)在考察团队协作能力方面 我们常说人力资源部和部门经理经常有矛盾,那你是否遇到过这样的纠纷,你 当时是怎么处理的? 作为人力资源部经理,你曾经从哪些方面做出努力以改善公司内部的沟通状况 呢? (
  3)能不能经常出差 上一家公司的工作频率是怎么样的?经常要加班吗?多长时间出差一次? 这种出差频率影响到你的生活没有?你对这种出差频率有什么看法呀? 我们把这三个例子全换成了开放式的问题。通过以上的提问方式,一下就问出 应聘者的真实想法,然后再判断他能不能适应这种高强度的工作。这种问题就是一 个好问题,因为你能更好地判断他过去是不是做过这些事情。
【 自检 】
请你依据以上所讲的内容判断以下几个例子是一个好的问题(Y) ,还是一个无 效的问题(N)。 (
  1)请你描述一件你过去处理的很困难的事情好吗?()() (
  2)你喜欢一直很忙吗?()() (
  3)你上一次和客户意见相悖时是怎么处理的?()() (
  4)你认为理想的团队精神应该是怎样的?()() (
  5)你在原来的公司里是怎么处理团队之间的矛盾的, 怎么跟团队之间的人沟通
的?()() (
  6)你的中长期职业发展规划是怎样的?()()
【 参考答案 】
Y,N,Y,N,Y,Y

  0.2 做 完 整 的 关 于 行 为 表 现 的 记 录
只要面试一个人,最好就给他做一份完整的面试笔记。因为好记性也不如烂笔 头,记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息,所以必须写下来,而且后面 我们会介绍做面试笔记实际上是有效避免很多误区的一个关键。所以我们要求越是 面试关键的职位,你的笔记就应该记得越清楚。 做笔记时的注意事项: 做笔 记时的注意事项: 记时的注意事项 (
  1)在面试计划上直接做记录。 (
  2)用简短的话把他回答的那个案例、故事记下来。 (
  3)要让候选人知道你在做记录,但是不应让他看到你写的是什么。 (
  4)不要犹豫不定,左涂右改。 特别提醒: 特别提醒 : 做记录时要记住关键一点:你的职责只是听并且做记录,切不可当 场就下结论。因为你面试一个人时后面还排着 4 个,那 4 个人没面试完以前,你是 没有资格当时就说这个人答这道题就是不行。你必须做完每一个记录,等所有人都 进来,都答完这些题以后,把所有面试记录摆在这儿一一地看,哪个围度上谁更合 适,哪个围度上谁比较合适,到那时再下结论,谁是这 5 个里最好的。

  0.3 倾 听 时 全 神 贯 注
听是进行有效面试的根基,但是我在陪同、观察面试时,经常见到这样的部门 经理: 在一小时的面试中都是他在不停地说, 然后让应聘者给一个答案是或者不是; 然后他又接着说。这通常表明这个经理其实自己本身可能特别的不自信,他心里没 有谱,担心说话一断就冷场了,还不知道接着该问什么了。所以为了保证这个面试 进行下去他自己就只好不停地说。 有很多“二十、八十”的定律,比方说 80\\%的病假来自于公司 20\\%的员工,就这 么几个人爱请病假占了 80\\%。然后你 80\\%的精力是在读报纸 20\\%的版面。80\\%的销 售利润来自 20\\%的关键客户,等等。面试也有一个“二十、八十”的法则。比如说经 理用 20\\%的时间提问题,然后让候选人用 80\\%的时间来回答,因为经理从倾听中得 到的信息比他通过自己说话所得到的要多得多。 但是,你是不是真的会听呢?请注意以下倾听陷阱:

  1. 打断谈话 很不礼貌地打断谈话: “你刚才说什么, 你再说一遍。 ”或者: “你说的就到这儿, 你对下一个问题怎么看?”很粗暴地打断人家的谈话,不听全部的过程。
  2. 显得太忙 面试时你显得比谁都忙,一会儿看表,一会儿接电话,一会儿又给谁签字,这 些都是最要不得的。
  3. 只挑想听的听 这是最严重的一个倾听陷阱。比方说招一个销售代表,已设好 5 个围度,其中 与别人和谐相处是很重要的,然后经理面试时听对方一说到沟通,一说到团队合作 就眼睛一亮。但是你只听他的团队精神、沟通能力,你会忽视他背后很多的真相, 其实可能除了这两点,其它都证明他并不是一个好的销售,但你只捡到了这两点, 因为这两点对你个人而言也许太重要了,那么你的判断就完全错了。
  4. 忽略非语言的信号 因为面对面交谈时,肢体语言有时更能真切地表达应聘者的意思。忽略非语言 性信号是一个倾听陷阱。
  5. 处理信息不当 面试时当场就说这个人说的不太好、这方面不太合适、我不想要他等等。不要 当场处理这样的信息,而应在整个面试过程中着重于倾听和记录。

  0.4 掌 握 面 试 速 度
通常每个人的时间都很有限,你作为部门经理很忙,坐到你对面的候选人没准 儿比你还忙,他面试完还急着要去见客户、出差、和他的老板谈话。大家都很忙, 所以如果约好了是一小时左右的面试,大家要共同努力把时间控制在一小时里,那 么谁主动呢?主考官是主动的,负责掌握面试的速度。但是另一方面,我们又强调 一定给候选人 80\\%的机会让他说。那怎么掌握呢?千万不要问这样的问题:“请你谈 谈你自己。”因为我们上一讲已说过善谈的人讲半小时刚讲到小学毕业,所以千万不 要问这个问题。而应该从简历中找出疑点,专门问你简历中的这段是因为什么,那 段是因为什么,主动权完全由你掌握。
  1. 总结性问话 当候选人说了太多时你非常自然地插话说:“喔,你刚才说的实际上是在团队工 作方面你过去做的一些事情对吗?”对方肯定会说: “对对对。 ”你可以马上话锋一转: “那么你对这方面的问题怎么看,有什么见解呢?”用总结性的问话把他的谈话岔过 去。
  2. 运用肢体语言 同样一句话:“您刚才的问题说得非常好。”但我在说时辅以不同的肢体语言: (
  1)手心向下 手心向下
正常人收到这样的信息会想:“我就讲到这儿吧,虽然他认为我说得非常好。” 这是说话太多的暗示。 (
  2)手心向上 手心向上 收到这个信息时,接收者的反应是:“他没听够,我接着再说吧。”这是在邀请 对方继续的暗示。 (
  3)短暂的停顿 短暂的停顿 对方收到的信息是:“主考官还没听够,他不说话,我还得再说一段。” 这就是怎么掌握面试速度。太快,你怎么掌握;谈得太多你怎么掌握;谈得太 少你又该怎么掌握。

  0.5 维 护 候 选 人 的 自 尊
如果你在面试过程中维护了这个候选人的自尊,他会觉得你这个公司做得很专 业,即使他当时就觉得完全没有机会了,他也对你这个公司存有好感,他会带着这 个案例到处去说,这公司特专业,怎么怎么好,你的名声也自然就传出去了。反过 来你有可能因为一场面试而直接损伤了他的自尊心, 他会带着一颗受伤的心出去了, 可能一年都抬不起头来,或心里出现个障碍。事实上这是因为你面试时没有尊重他 所造成的恶果。
【 自检 】
你认为应该怎么尊重候选人的自尊?
【 参考答案 】
(
  1)面试前就建立良好的关系 面试前就建立良好的关系 包括见面微笑、点头、握手、跟他闲聊,比如说在北京好像所有人都不会问“吃 了吗”?而是问“今天堵车吗”?你还可以问问他: “公司的位置好找吗?你来时顺 不顺啊?”这样事先建立良好的关系他就放松了。 (
  2)面试后建立良好关系 面试后建立良好关系 哪怕你当时就觉得他真的什么都不合适,真的就不能要他了,那你也要把他送 到门口,跟他握手说再见并真心地感谢他,感谢他花时间到这儿来参加面试,你真 心地感谢使这个候选人不会低着头很沮丧的离开。这就是事后要尊重他。 (
  3)整个面试过程中不断称赞他 整个面试过程中不断称赞他 比如你可以点头且微笑着鼓励他,或者说: “你今天穿得很精神,你这个领带很 特别。 ”候选人也好,员工也好,受到这个小小的表扬他都能高兴好几个小时。 (
  4)巧妙地帮助他重新回到主题 巧妙地帮助他重新回到主题 谈话时难免会有跑题的时候,如果说这个人没有理解你的问题,他走题了,这 时你应该说: “我是不是没说清楚呀?其实刚才我问的问题是……”而不应该对任何 人说: “你听懂了没有?你明白我说什么吗?”把问题换成“我是不是没说明白” ,
把责任全拉到自己这方面,然后再复述刚才的问题是什么,这样就能给对方最大程 度的尊重。 (
  5)心领神会 心领神会 意思是说,要把自己放在对方的处境来理解他的心情,经常说的话是: “你不用 紧张,如果换到我在你这个位置我也是这样。 ”告诉候选人,把主考官放在他那个境 地,也是这样的表现,他可能就不会那么紧张了。

  0.6 非 语 言 性 暗 示
我们在前面曾经讲过,怎么判断别人撒谎是看那些非语言性的东西。你也需要 注意: 在面试时, 坐在你对面的候选人也在观察你。 这时你要意识到你的一些暗示, 比方说你如果经
 

相关内容

结构化面试技巧

  结构化面试技巧    作为人事部门的工作人员,在面试应聘者的时候,要准备一套实用性较强的结构化面试系统。使用一套相同标准,可以在应聘者之间作一个明显的比较。  东方诚信培训公司的梁冰总经理在职业经理人活动营中,为人事经理及人事部门的工作人员支了一招。  面试的过程是由开始、结束、以及中间的能力评估三个部分组成,从而形成一套完整的招聘方式。  面试的开始部分不容忽视,要选择适当的地点,有一个好的开场白,缓和一下面试的气氛。负责面试的人员可以先作一下自我介绍,然后对应聘者表示感谢,要表现得热忱、友善 ...

结构化面试技巧

  B2B99.Com 收集整理 结构化面试技巧 作为人事部门的工作人员,在面试应聘者的时候,要准备一套实用性较强的结 构化面试系统.使用一套相同标准,可以在应聘者之间作一个明显的比较. 东方诚信培训公司的梁冰总经理在职业经理人活动营中,为人事经理及人事部 门的工作人员支了一招. 面试的过程是由开始,结束,以及中间的能力评估三个部分组成,从而形成一 套完整的招聘方式. 面试的开始部分不容忽视,要选择适当的地点,有一个好的开场白,缓和一下 面试的气氛.负责面试的人员可以先作一下自我介绍,然后对应聘者表 ...

结构化面试技巧和对策

  结构化面试.又称结构化面谈,它是指面试前就面谈所涉及的一系列问题进行了系统 的结构化设计的面试方法. 结构化面试突出了系统结构的特点, 以确保这种面试方法更为科 学,有效,操作起来更为规范,可行. 目前公务员面试主要的测评要素: 1. 语言表达能力: 清晰性, 准确性, 流畅性与逻辑条理性. 特殊职位还需要有特殊的要求. 2. 应变能力:敏捷性,灵活性,方法的有效性.但假设情景难以达成非解决不可的紧张状 态,难以达到"出其不意"的效果. 3. 综合分析思维能力:敏捷性,条理性 ...

《结构化面试技巧》学员课件

   本文由tzw4513贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机查看。 面试的革命 ?目标选材 赢战未来 张晓彤 2007年 2007年8月 我怎么回答部门经理 关于招人要“越快越好” 人才当然很重要, 问题是我们是“弱势”公司, 的催促呢 怎么跟强手争夺人才呢? 有人极不适合,但可能 是关系户,或高层钦点 我们目前人手紧张, 的,或是老板亲戚, 能不是招个稍微差点儿 HR该怎么办呢? HR 的人先用着? 还是宁缺毋滥呢? ...

公务员结构化面试技巧与模拟

  公务员结构化面试技巧与模拟 一、求职动机与拟任职位的匹配性 (一)答辩技巧 应该说,进入面试的人都是很优秀的,但是就像相亲一样,两个优秀的人未必能走到一 起,最关键的是能否相互适合,所以个人和职位的匹配是最关键的。要回答好这个问题,考 生最好把自己摆在公务员这个位置上, 设想你是公务员, 你的职责是什么, 作为公务员的你, 长期目标是什么? (二)模拟试题 1 ?据我所知,你报的是计算机操作员,你读书时,喜欢哪几门功课呢?为什么? 【胜有胜招】 我喜欢“线性代数”、“高等数学”、“C 语言程序设 ...

公务员结构化面试技巧与模拟试题+题型详解

  公务员结构化面试技巧与模拟试题+题 公务员结构化面试技巧与模拟试题 题 型详解一、求职动机与拟任职位的匹配性 (一)答辩技巧 应该说,进入面试的人都是很优秀的,但是就像相亲一样,两个 优秀的人未必能走到一起,最关键的是能否相互适合,所以个人和职 位的匹配是最关键的。要回答好这个问题,考生最好把自己摆在公务 员这个位置上, 设想你是公务员, 你的职责是什么, 作为公务员的你, 长期目标是什么?(二)模拟试题1 ?据我所知,你报的是计算机操作员,你读书时,喜欢哪几门 功课呢?为什么?【胜有胜招】 我 ...

国家公务员考试网对公务员结构化面试技巧与模拟

  国家公务员考试网对公务员结构化面试技巧与模拟进行了汇总,在此发布出来,以飨读者。 本专 题将不断更新,请考生关注。 一、求职动机与拟任职位的匹配性 (一)答辩技巧 应该说,进入面试的人都是很优秀的,但是就像相亲一样,两个优秀的人未必能走到一起,最 关键的是能否相互适合,所以个人和职位的匹配是最关键的。要回答好这个问题,考生最好把自己 摆在公务员这个位置上,设想你是公务员,你的职责是什么,作为公务员的你,长期目标是什么? (二)模拟试题 1 据我所知,你报的是计算机操作员,你读书时,喜欢哪几门功课 ...

2010结构化面试特点及突破技巧

  学习完结构化面试相关内容后,我们对真实的公务员面试环节进行一些了解,内容包括面试现场考官导语,公务员面试真题出题思路及考官评分标准,希望对广大考生有所帮助。你好,首先祝贺你顺利通过了笔试,欢迎参加今天的面谈。请你来,是希望通过交谈,增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题,希望你能认真和实事求是地回答,尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段,我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息,我们会为你保密。面谈的时间为20分钟左 ...

陈建军公务员结构化面试技巧与模拟试题

  公务员结构化面试技巧与模拟试题 一、自我认知能力 (一)答辩技巧 应该说,进入面试的人都是很优秀的,但是就像相亲一样,两个优秀的人未必能走到一 起,最关键的是能否相互适合,所以个人和职位的匹配是最关键的。要回答好这个问题,考 生最好把自己摆在公务员这个位置上, 设想你是公务员, 你的职责是什么, 作为公务员的你, 长期目标是什么? (二)模拟试题 1、你认为你自己有哪些优点,你认为你比较适合做哪些工作?答:我从不认为自己有 特别突出的优点, 我认为自己大学 5 年最重要的收获是学到了一些分析问题 ...

面试技巧

  护士面试礼仪及技巧制作:何汶偿 曾剑清 付翠翠 彭朝丽 马星 耿旭 王灵芝 演讲:潘珊面试前的准备1.确定3w 2.知己知彼 3.披挂上阵 4.心理战术when (时间) where(地点)、 who(联系人)一般情况下,招聘单位会采取电话通知的 方式。 您这时可得竖起耳朵仔细听。 万一 没听清,千万别客气,赶紧问。对于一些 大公司,您最好记住联系人。不要以为只 有人事部负责招聘,在大公司里有时人事 部根本不参与面试、招聘,只是到最后才 介入,办理录用手续。关于地点,您还是 以勤为本。 若不熟悉 ...

热门内容

大学生职业生涯规划书

  大学生职业生涯规划书姓名: 姓名: 年龄:籍贯:湖北年级:班级和专业: 班级和专业: 学校: ?最确定的是:给别人一个低头的理由,就是提高自己。 前言: 进入大学就相当于进入了半个社会,许多事情都需要自己去处 理,而我们过去处在父母羽翼下,不了解社会,现在的一切都要靠 自己。现在的我们对于未来是是迷茫的,时间却不会顾及我们。鲁 迅先生说: “生命是以时间为单位的,浪费别人的时间等于谋财害 命,浪费自己的时间等于慢性自杀。 ”进入成人世界的我们,需要 了解自己,了解自己所学的专业,要有一个明确的目 ...

致辞在湘致辞在湘潭大学出版社揭牌庆典上的

  在湘潭大学出版社揭牌庆典上的致辞彭国甫 (2007 年 3 月 28 日)尊敬的各位领导,各位来宾,老师们,同学们: 今天,将成为我们湘潭大学发展史上一个特别值得纪念的 日子,因为我们在这里隆重举行湘潭大学出版社揭牌庆典。借 此机会,我代表校党委、行政和全体师生员工向莅临揭牌庆典 的尊敬的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢! 成立湘潭大学出版社,是我们湘大人的夙愿,是我们长期 的不懈追求。我校从 1985 年开始申请成立出版社,并同时着 手开展筹建工作。20 多年来,几届校领导班子团结 ...

陕西省骨干教师省级研修校本教研考核材料

  【陕西省骨干教师省级研修校本教研考核材料】 陕西省骨干教师省级研修校本教研考核材料】校本教研个人研修计划学员:郑多学校名称: 学校名称:西安市灞桥区四棉小学省级骨干教师校本教研个人研修计划“校本教研” 是一种新的促进教师专业成长和促进学校自主发展的重要方式和有效策略, 本学期在新课程理念的引领下, 本着对真实问题的探讨的研究态度去对待, 抛却功利的念头, 认真践行校本教研工作, 带领教师通过教学反思提高教学水平, 借助同伴互助提升教育理念, 受益专业引领、感悟教育真谛。我个人的校本教研计划如下: ...

口语交际一

  邯郸学步东施效颦 春秋时代,越国有一位美女名叫西 施,无论举手投足,还是音容笑貌, 样样都惹人喜爱。西施稍用淡妆,身 着衣服朴素,但是不管走到哪里,都 有很多人向她行“注目礼”,她实在太 美了,没有人不惊叹她的美貌。西施患有心口疼的毛病。有一天,她 的病又犯了,只见她手捂胸口,双眉皱起 ,流露出一种娇媚柔弱的女性美。当她从 乡间走过的时候,乡里人无不睁大眼睛注 视着她。 乡下有一个丑女人,动作粗俗、说话 大声大气,却一天到晚做着当美女的梦。 今天穿这样的衣服,明天梳那样的发式, 却没有一个人说她 ...

公共英语写作

  1. 主动语态与被动语态的转换【经典例题】Many workers built this factory in 2001. This factory by many work ers in 2001.【名师精解】本题的正确答案为:was built.正确解题的关键是被动语态的构成(built——be built) 和过去时态(be 动词要用 was,与原句的 built 对应)。2. 直接引语与间接引语的转换【经典例题】He asked me,"Where are you goin ...