打造你的火眼金睛-基于行为的结构化面试技巧-王胜军



基于行为的结构化面试技巧
王胜军 2008年8月 年 月
Interview TRAINING
三国著名人力资源管理专家 诸葛亮的知人之道七观 诸葛亮的知人之道 七观
问之以是非而观其志 穷之以辞辩观其变 咨之以计谋而观其识 告之以难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信
RECRUITMENT TRAINING
学习目的
了解什么是结构化面试 掌握结构化面试的设计 掌握结构化面试的准备工作 掌握结构化面试的实施 学会结构化面试的评估
Interview TRAINING
期望
期望
Interview TRAINING
一、什么是结构化面试
也称标准化面试 也称标准化面试 是相对于传统的经验型面试而言的, 是相对于传统的经验型面试而言的, 是指按照事先制定好的面试提纲上的 问题一一发问, 问题一一发问,并按照标准格式记下 面试者的回答和对他的评价的一种面 试方式。 试方式。
Interview TRAINING
二、结构化面试的目的
个人能力评估 降低招聘成本 提升员工绩效
成功胜任
职业背景 岗位能力
Interview TRAINING

  1、准确的个人能力评估 、
组织能力
完 成 任 务 的 能 力
人 际 交 往 能 力
个 人 素 质 能 力
管 理 能 力
领 导 能 力
Interview TRAINING
完成任务的能力
以业绩为导向 影响力 生产效率 创新能力 不断改进的精神 专业知识和技术 绩效管理 主动性 灵活性 质量关注意识
Interview TRAINING
人际交往能力
团队精神 人际意识 建立良好的关系 沟通能力 以服务为导向 对组织的认识 解决冲突的能力 跨文化的敏感意识
Interview TRAINING
个人素质能力
正直诚信 决断能力 应对压力 概念思维能力 自我发展能力 决策素质 分析问题能力 收集信息的能力
Interview TRAINING
管理能力
团队建设能力 授权能力
激励能力 培养下属的能力
Interview TRAINING
领导能力
远见卓识 战略思维能力 开拓进取能力 建立对组织的忠诚 建立工作重点 管理变革的过程控制能力 工作目标、 工作目标、原则和价值观
Interview TRAINING

  2.降低企业招聘成本 降低企业招聘成本
费用项目 新员工不足而导致的费用(12个月) 同事帮助新员工的费用(12个月) 因人员离职导致生产力下降的费用(1个半月) 同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用 职位空缺或找人临时替补的费用(13周) 办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用 招聘费用(广告费、代理费等)和人力资源部 的审查费用 寻找新的合适员工的费用(49小时) 重新安置该员工的费用 总费用 总费用相对于平均工资的倍数
  1.58 占工资的百分比(%) 占工资的百分比(%) 46 33 6 2 50 3 10 8 0 美元 23000 16500 3000 1000 25000 1500 5000 4000 0 79000
Interview TRAINING

  3、提升员工绩效 、
从某公司三位员工的故事说起 人 物 耗 时 方 式 工 作 结 果
数量、质量、 数量、质量、价格 数量、质量、 数量、质量、价格 的详细情况
员工A 员工A 员工B 员工B
五分钟 一小时
电话询问 亲自到船 查看
员工C 员工C
三小时
品牌、数量、质量、 亲自到船 品牌、数量、质量、 价格的详情, 与货主约定 价格的详情,并 了解另两家情况
Interview TRAINING
三、结构化面试的特点
适岗人才
行为面试法
测评要素 结构化 面试程序 结构化 评分标准 结构化
考评小组 结构化
Interview TRAINING

  1.测评要素要以工作分析为基础 测评要素要以工作分析为基础
首先,测什么、用什么题目来测试要根据测试前所做 首先,测什么、 的工作来分析确定 其次,还要在测评要素下面明确测评要点即观察要点。 其次,还要在测评要素下面明确测评要点即观察要点。 最后,测评要点下面是测试题目,测验题目是基于职 最后,测评要点下面是测试题目, 位职责的,即要从岗位的职责、职能、 位职责的,即要从岗位的职责、职能、职权中引申出 问题 目的是考察具体的资格条件,即能力、素质的水准 目的是考察具体的资格条件,即能力、
Interview TRAINING

  2.面试过程对所有的应考者相同 面试过程对所有的应考者相同
面试题目对报考同一职位的所有应考者相同; 面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺 序、面试的实施条件都应是相同的 这就使得所有的应考者在几乎完全相同的条件 下接受面试,保证面试过程的公正、公平
Interview TRAINING

  3.面试评价有规范的、可操作的评价标准 面试评价有规范的、 面试评价有规范的 有规范的、可操作的评价标准 有各测评要素的权重,使考官知道什么要 素是主要的、关键的,什么要素是次要的、 附属的 应考者的面试成绩最终是经过科学方法统 计出来
Interview TRAINING

  4.考官的组成有结构 考官的组成有结构
考官的人数必须在2人以上,通常有
  5~7 名考官 根据拟任职位的需要按专业、职务甚至 年龄、性别按一定比例进行科学配置, 其中有一名是主考官,一般由他负责向 应考者提问并把握整个面试的总过程。
Interview TRAINING
结构化面试的效能之一 结构化面试的效能之一 效能
问题仅与工作的要求有关 客观地收集并评价候选人的信息 避免由于各种评价误差
如:主观印象、第一印象和随机性等结果产生的偏差。
Interview TRAINING
结构化面试的效能之二 结构化面试的效能之二 效能
较高的有效性 较好的判断效果 较高的可靠性和准确性
实践证明,结构化面试在判断人的态度和行为方面有 比较好的效果,增加了面试的可靠性和准确性。
Interview TRAINING
结构化面试的效能之三 结构化面试的效能之三 效能
易于为人们所接受 增强公平性
Interview TRAINING
结构化面试的效能之四 结构化面试的效能之四 效能
面试前事先进行工作分析 建立题库,设计评分程序 面试工作显得更有条理,更有准备
Interview TRAINING
四、结构化面试前的准备
1.结构化面试前的准备时间比传 统面试要长,有许多工作需要筹备 统面试要长, 2.结构化面试过程中,有效信息 结构化面试过程中, 的获取、 的获取、传递 3.面试成绩的评定及统计 4.对面试人员进行必要的培训 5 .结构化面试的效果评估及改进
Interview TRAINING
结构化面试程序
Interview TRAINING
结构化面试前的准备
考试场地的布置安排 面试前,材料要准备充分 面试前, 面试时间的合理确定 面试人员的协作分工
Interview TRAINING
考试场地的布置安排
反映企业文化 体现组织的管理水平 给应聘者以企业的初步印象 影响到应聘者对企业的接受程度
Interview TRAINING
面试前充分准备材料
应聘者的个人资料 结构化问题表 面试评分表 面试程序表
Interview TRAINING
面试时间的合理确定
候选人心理警觉期在20~30分钟 面试时间可安排在连续40分钟以上 可安排几轮面试
Interview TRAINING
面试人员的协作分工
人力资源部负责工作、学习经历、薪资、 工作、学习经历、薪资、 工作 福利,求职动机等一般事项的考察 福利,求职动机 用人部门的人员负责技能、知识,工作 技能、 技能 知识, 经验等专业业务方面的考察 经验 顾问专家则针对特殊项目 特殊项目进行考察 特殊项目
Interview TRAINING
结构化面试前的准备
1.结构化面试前的准备时间比传统 面试要长, 面试要长,有许多工作需要筹备 2.结构化面试过程中,有效信息的 结构化面试过程中, 获取、 获取、传递 3.面试成绩的评定及统计 4.对面试人员进行必要的培训 5 .结构化面试的效果评估及改进
Interview TRAINING
STAR方法
情景 situation
目标 Target
结果 Result
行动 Action
面试人员应提供的恰当信息
诚实地回答求职者所提及的关于组织 和工作的任何问题 有助于选聘过程的双向选择
Interview TRAINING
面试人员适度诱导应聘者提供与工作 相关的信息
开明接受的态度 定期地发出信号 控制面试的进度 让求职者作出详细的描述
Interview TRAINING
无效面试提问的避免方法
行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力
过去的行为 是未来行为的 最好预言
?Dr. Pierre Mornell 莫奈尔(精神病医生) 莫奈尔(精神病医生)
表8-2面试问题的纠正 面试问题的纠正
错误的问法 (
  1)你是怎样分派任务的?是分派 给已经表现出有能力完成任务的人 呢,还是分派给有兴趣完成该任务 的人?或者是随机分配? (
  2)你觉得人生中最大的激励是从 金钱还是从工作中获得? (
  3)你的前任主管是一个严厉的人 还是一个随和的人? (
  4)你的团队沟通能力好不好? (
  5)在你今后的职业生涯中,你会 继续在这个领域工作还是会做一些 别的事情? 正确的问法 (
  1)请描述一下你是怎样分派任务 的,并举例子说明。 (
  2)你认为什么是生活中最大的激 励?为什么这样说? (
  3)你如何评价你的前一任主管? 请你举一些具体的实例来说明。 (
  4)你以前是怎样和你的团队进行 沟通的?请举例说明。 (
  5)你的中长期职业发展计划是怎 样的?
如何看人不走眼“事实”?“谎 事实”
言”?
事实? 事实? 谎言? 谎言?
用第一人称 说话很有信心 明显的和其他一些已 知的事实一致
很难一针见血 明显在举止上或言语上迟疑 倾向于夸大自我( 倾向于夸大自我(我是最 好的之一) 好的之一) 语言流畅, 语言流畅,但象背书
如何看人不走眼“事实”?“谎 事实”
言”? 眼神:飘忽、 眼神:飘忽、游离 不敢直视,但眼往下看害羞 不敢直视,但眼往下看 害羞 不敢直视,但眼往上看说谎 不敢直视,但眼往上看 说谎 身体姿势:忽然放松, 身体姿势:忽然放松,或忽然紧张 手势与说法可否一致
如何看人不走眼“事实”?“谎 事实”
言”?
不算行为表现: 不算行为表现: 泛泛的描述: 情况下, 泛泛的描述:在XXX情况下,你怎么做的? 情况下 你怎么做的? 模糊的判断:我最擅长 模糊的判断:我最擅长XXX 关于将来的设想:我将来要成为 关于将来的设想:我将来要成为CEO
结构化面试前的准备
1.结构化面试前的准备时间比传 统面试要长, 统面试要长,有许多工作需要筹备 2.结构化面试过程中,有效信息 结构化面试过程中, 的获取、 的获取、传递 3.面试成绩的评定及统计 4.对面试人员进行必要的培训 5 .结构化面试的效果评估及改进
Interview TRAINING
面试成绩的评定及统计
按预定标准将得分简单相加以得出分数 按反映每个属性的相对重要性对得分进行 加权求和以得出分数 按照面试人员的权威程序对得分进行加权 求和以得出分数
Interview TRAINING
面试成绩的评定及统计
不仅要比较总体的得分 还应关注属性是否具有可补偿性
Interview TRAINING
结构化面试前的准备
1.结构化面试前的准备时间比传 统面试要长, 统面试要长,有许多工作需要筹备 2.结构化面试过程中,有效信息 结构化面试过程中, 的获取、 的获取、传递 3.面试成绩的评定及统计 4.对面试人员进行必要的培训 5 .结构化面试的效果评估及改进
Interview TRAINING
对面试人员进行必要的培训
改善受训人员
提问技巧 建立和谐的相互关系
面试的组织
实践 讨论 演示 反馈
倾听的技巧
提供支持
掌握相关资料的能力
Interview TRAINING
结构化面试前的准备
1.结构化面试前的准备时间比传 统面试要长,有许多工作需要筹备 统面试要长, 2.结构化面试过程中,有效信息 结构化面试过程中, 的获取、 的获取、传递 3.面试成绩的评定及统计 4.对面试人员进行必要的培训 5 .结构化面试的效果评估及改进
Interview TRAINING
结构化面试的效果评估及改进
我们所定的评价指标是不是合适 现存的评价方法是不是可靠和准确 改进评价标准,完善评价方法 改进评价标准,
Interview TRAINING
结构化面试实施的注意事项

  1、面试试题的编制要与工作特征紧密相连
在编制面试试题前, 在编制面试试题前,试题编制人员应参考工作说明 从中分析总结测评指标, 书,从中分析总结测评指标,以达到测试的目的

  2、明确评分的标准
对应聘者的回答,面试考官应如何对其进行评定呢
 

相关内容

打造你的火眼金睛-基于行为的结构化面试技巧-王胜军

  基于行为的结构化面试技巧王胜军 2008年8月 年 月Interview TRAINING三国著名人力资源管理专家 诸葛亮的知人之道七观 诸葛亮的知人之道 七观问之以是非而观其志 穷之以辞辩观其变 咨之以计谋而观其识 告之以难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信RECRUITMENT TRAINING学习目的 了解什么是结构化面试 掌握结构化面试的设计 掌握结构化面试的准备工作 掌握结构化面试的实施 学会结构化面试的评估Interview TRAINING期望期 ...

基于能力的结构化面试技巧

  ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? www.51Lieke.com? 找课程,上猎课网 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?基于能力的结构化面试技巧?课程编号:3254 课程领域:招聘面试? 课时:6 小时? 课程收益:? ? 1.描述招聘和面试的重要性;? 2.正确描述用人需求和标准;? 3.掌握结构化面试的内容和步骤;? 4.运用行为事件访 ...

结构化面试技巧

  结构化面试技巧    作为人事部门的工作人员,在面试应聘者的时候,要准备一套实用性较强的结构化面试系统。使用一套相同标准,可以在应聘者之间作一个明显的比较。  东方诚信培训公司的梁冰总经理在职业经理人活动营中,为人事经理及人事部门的工作人员支了一招。  面试的过程是由开始、结束、以及中间的能力评估三个部分组成,从而形成一套完整的招聘方式。  面试的开始部分不容忽视,要选择适当的地点,有一个好的开场白,缓和一下面试的气氛。负责面试的人员可以先作一下自我介绍,然后对应聘者表示感谢,要表现得热忱、友善 ...

《结构化面试技巧》学员课件

   本文由tzw4513贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机查看。 面试的革命 ?目标选材 赢战未来 张晓彤 2007年 2007年8月 我怎么回答部门经理 关于招人要“越快越好” 人才当然很重要, 问题是我们是“弱势”公司, 的催促呢 怎么跟强手争夺人才呢? 有人极不适合,但可能 是关系户,或高层钦点 我们目前人手紧张, 的,或是老板亲戚, 能不是招个稍微差点儿 HR该怎么办呢? HR 的人先用着? 还是宁缺毋滥呢? ...

关键岗位结构化面试技巧

  上海普瑞思管理咨询有限公司 上海普瑞思管理咨询有限公司关键岗位结构化面试技巧主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司 时间地点:2010 年 10 月 15-17 日 广州 2010 年 10 月 29-31 日 深圳 培训费用:RMB3900 元/人(每报二人送一人)(包括专家授课费、资料费、中餐、咖啡茶水等) 【课程背景】 课程背景】 年终又到了,如何进行年终绩效考核,确保考核结果的公平、公正?如何根据年度绩效考核的结果分配年 度奖金?如何通过绩效面谈有效激励员工等?这些都是许多老板及人力资源主 ...

公务员结构化面试技巧与模拟

  一、求职动机与拟任职位的匹配性(一)答辩技巧应该说,进入面试的人都是很优秀的,但是就像相亲一样,两个优秀的 人未必能走到一起,最关键的是能否相互适合,所以个人和职位的匹配是最 关键的。要回答好这个问题,考生最好把自己摆在公务员这个位置上,设想 你是公务员,你的职责是什么,作为公务员的你,长期目标是什么?(二)模拟试题1 ?据我所知,你报的是计算机操作员,你读书时,喜欢哪几门功课呢? 为什么?【胜有胜招】 我喜欢“线性代数”、“高等数学”、“C 语言程序设计” 这几门课,尤其是“C 语言程序设计” ...

结构化面试

  结构化面试技巧结构化面试及相关资料共享2002年12月 2002年12月2010/11/24 1 1 1 YANGXUHUI1结构化面试技巧行业数据人才之战? ?人力资源管理者面临的头等挑战:吸引和保留员工 ?花在人员流动上的成本=支付员工年薪*1.5~3 ?56\\%经理和64\\%员工每年有1-2次考虑离职 ?38\\%经理和47\\%员工不满意他们的工作2010/11/24 2 2 1 YANGXUHUI1结构化面试技巧行业数据人才观念传统的观念 ?忠诚 ?苦干 ?投入 ?具备专长2010 ...

陈建军公务员结构化面试技巧与模拟试题

  公务员结构化面试技巧与模拟试题 一、自我认知能力 (一)答辩技巧 应该说,进入面试的人都是很优秀的,但是就像相亲一样,两个优秀的人未必能走到一 起,最关键的是能否相互适合,所以个人和职位的匹配是最关键的。要回答好这个问题,考 生最好把自己摆在公务员这个位置上, 设想你是公务员, 你的职责是什么, 作为公务员的你, 长期目标是什么? (二)模拟试题 1、你认为你自己有哪些优点,你认为你比较适合做哪些工作?答:我从不认为自己有 特别突出的优点, 我认为自己大学 5 年最重要的收获是学到了一些分析问题 ...

面试技巧

  护士面试礼仪及技巧制作:何汶偿 曾剑清 付翠翠 彭朝丽 马星 耿旭 王灵芝 演讲:潘珊面试前的准备1.确定3w 2.知己知彼 3.披挂上阵 4.心理战术when (时间) where(地点)、 who(联系人)一般情况下,招聘单位会采取电话通知的 方式。 您这时可得竖起耳朵仔细听。 万一 没听清,千万别客气,赶紧问。对于一些 大公司,您最好记住联系人。不要以为只 有人事部负责招聘,在大公司里有时人事 部根本不参与面试、招聘,只是到最后才 介入,办理录用手续。关于地点,您还是 以勤为本。 若不熟悉 ...

面试技巧

  Achieveway Management Ltd.Strictly Private & ConfidentialACHIEVEWAY MANAGEMENT面 试 技 巧1. 面试与求职:LTD.社会的竞争越来越大,即使你非常不错,但同一个岗位也会有很多 与你条件相近的求职者与你竞争。这时除了你的资历之外, 更重要的 就是你能否以更好的, 更职业化的方式来向未来的雇主推销你, 展示你, 在招聘人心目中树立你的职业化形象。 通过成功面试得到一份好工作,有时不仅仅是得到一个工作机会, 甚至可 ...

热门内容

上海医疗器械高等专科学校

  学校简介  1、办学历史  上海医疗器械高等专科学校于1960年由中央卫生部创办,先后隶属国家医药管理局、国家食品药品监督管理局,2000年划归上海市人民政府管理,是以现代装备制造业为主的、全国唯一一所独立设置的专门培养医疗器械类高技能人才的全日制普通高等职业院校。  学校紧贴医疗器械行业的需求,定位准确、工学结合、校企合作,特色鲜明,在近半个世纪的发展中为我国医疗器械领域培养了15000余名高素质、高技能人才,分布在全国医疗器械行业,成为各地医院、企业一线的中坚力量。学校为培养我国紧缺的医疗器 ...

上海的春节习俗

  上海的春节习俗 八 (1) 杜艳燕 班 上海人尽管从开埠到现在的 1OO 多年里,一直接受着“西风东渐”的薰陶,吃穿 讲究流行新派,追求潇洒的生活情调;但仍眷恋世代流传下来的传统习俗。对一 年中的时令节俗,尤其是对节令饮食一直怀着浓厚的兴趣。吃元宵是每年春节不 可缺少的一个饮食品种。 上海人将元宵称作“汤圆”或“圆子”、“团子”。是用糯米粉搓成球状,再包上甜馅 或肉馅。在上海所属的县、区农村中,还有一种“荠菜圆子”。别有风味。上海松 江县元宵节做的糯米团子,有汤煮和蒸制两种,汤煮的大都是鲜肉馅或 ...

经典语句

  经典语句1 喊疼的不一定是处女,微笑的一定是婊子. 2 夜长梦多,你脱我就脱。 3 水浅王八多,遍地是大哥。 不是社会人,竟唠社会嗑 4 生死看淡,不服就干。 5 真心不如红钞票,感情只是性的需要。 6 玩的嗨,想的开,啪啪一顿小平拍。 7 水不试不知深浅,人不交不知好歹。 8 男人看手腕,女人看脸蛋。 9 花前月下,不如花钱日下。 10 名花虽有主,我来松松土。 有钱男子汉,没钱汉子难 11 世界那么乱,装纯给谁看 12 我视金钱为粪土,我爸视我为化粪池。 13 大金链子小手表,一天三顿小烧烤 ...

母亲节

  懂你高一( 高一(15)班主题班会2010年母亲节懂你你静静的离去 一步一步孤独的背影 多想伴着你,告诉你我其实多么的爱你 花静静的绽放 在我忽然想你的夜里 多想告诉你,其实你一直都是我的奇迹 一年一年,风霜遮盖了笑脸 你寂寞的心有谁还能够体会 是不是春花秋月无情 春去秋来,你的爱已无声 把爱全给了我,把世界给了我 从此不知你心中苦与乐 多想靠近你 告诉你我其实一直都懂你 把爱全给了我,把世界给了我 从此不知你心中苦与乐 多想靠近你 依偎在你温暖寂寞的怀里 多想告诉你,你的寂寞我的心痛在一起世上 ...

伟伟专用考研小作文模板ying

  考研必备资料】 【2012 考研必备资料】考研小作文模板辞职信: 辞职信 Dear , I am writing to inform you about the decision to resign from my current position. There are a few factors involved. First and foremost, . Secondly, . Last but not last, . I would like to take this opportuni ...