第二讲 面试技巧



面试技巧目录
一、面试的基本知识 二、面试前的准备工作 三、面试开始阶段 四、面试中间阶段 五、面试结束阶段 六、面试后的注意事项 七、练习
一、面试的基本知识
? 什么是招聘?
?? 招聘是企业通过各种方式方法使人手/人才/人物最 终加盟并较长期优质服务于企业的一种手段!
人物
人手 人才
身边的招聘
完整的招聘程序
人力资源计 划 岗位说明书 招聘计划
时间 岗位 人数 任职资格


市场了解 发布信息 接受申请
配 置
试用安排 岗位分配 工作指导 绩效评述




作出决策 发出通知
初步筛选 笔试 面试/复试 其他测试
准备 (基础和前提) 招 聘 甄选(过程、重点) 甄选 聘用(结果) 聘用
甄选?
把马、驴、牛分辨出来的方法。
纬度
纬度?
? 胜任该职位的人应具有的符合岗位要求的素质就 是我们面试的维度。 ? 如何确定? 如何确定?
? 分析该职位的工作职责、内容可以确定出该职位要求应聘 者应具有的基本素质,即面试维度:
? ? ? ? ? ? 如:经过分析,销售经理的维度有以下5点: (
  1)良好的沟通能力; (
  2)能够自我激励(抗压能力); (
  3)具有良好的说服力(影响力); (
  4)具有技术交流能力(懂得产品知识); (
  5)专业的举止(大方、健康、衣着得体)。
讨论
? ? ? ? ? ? ? 现代女性择偶的标准?
  1.要帅
  2.要有车
  3.要有漂亮的房子
  4.要有很多钱
  5.要长得酷
  6.又要有安全感
住在银行 里下棋的 奥特曼
招聘5 招聘5大通用原则
人岗匹配
适才适所,量才而录
效率优先原则
体现招聘速度/ 体现招聘速度/人才质量
经济原则
时刻考虑到招聘成本 合适的是最好的
先内后外, 先内后外,先本地后外地原则 三公原则
保持人才招聘面试测评录用的公平-公正保持人才招聘面试测评录用的公平-公正-公开
半结构化面试
? 结构化面试:
? 按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问,并按照标准格式记下 面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。 ? 面试过程把握(面试程序)的结构化、面试试题的结构化、面试结果评 判的结构化。
? 半结构化面试:
? 半结构化面试是指面试过程中除了按照事先制定好的面试流程、提纲 发问进行面试外,面试中主考官还应根据具体情况向应聘者提出一些 随机性的问题;
?通过半结构化面试,旨在发现应聘者在过去经历表现出来的素质(或关键能力)与 目前职位要求素质(或关键能力)之间的吻合程度,从过去行为预测未来行为,以 此确定应聘者是否适合该职位的一种方法,是一种以行为、事件为基础的面试。
面试的STAR原则 面试的STAR原则 ? S:Situation(背景) ? T :Task(任务) ? A:Action(行动) ? R:Result(结果)
? STAR的含义
? STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈 话程序,任何有效的面试都必须遵循这个程序。
招聘面临的挑战
招聘时合适的候选人少; 录用了实际表现与面试时不一样; 能力没问题,就是不融洽; 招的慢,走得快; 成本高。
二、招聘面试前的准备工作
? ? ? ? ? ? ?
  1、确定人力资源需求计划
  2、策划招聘面试方案
  3、需求信息并发布
  4、收集简历并筛选
  5、形成面试小组
  6、约候选人面试
  7、编制面使用表
有备 无患
需求计划的确定
业 务 需 求 公 司 战 略
业务 部门 提出 业务 部门 主管 领导 确认 人力 资源 部核 实 报公 司领 导审 批
公司 领导 批示
如:**年度人力资 源需求计划
策划招聘面试方案
? ? ? ? ? ? ? ? 招聘岗位/人数 任职资格/职责 招聘岗位 人数/任职资格 职责 人数 任职资格 招聘渠道/方法 招聘渠道 方法 招聘时间/周期及地点 招聘时间 周期及地点 招聘广告设计 面试程序设计 面试小组初步成立 面试场地与接待准备 后续工作
需求信息并发布
? ? ? ? ? ? ? ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 报纸/电视媒体广告 互联网络 人才市场招聘 猎头/中介机构 行业协会和联合会 高等院校招聘 职场朋友推荐
吸引 注意力
注意事项
岗位 描述清楚
收集简历并筛选
? 重点关注一下几点因素:
? ? ? ? ? ? ? ? ? 应聘者是否经常转换职业,而事业仍无进展 应聘者过去的成就及奖励 应聘者要求的薪酬 应聘者的职业发展曲线 应聘者的学位、专业、经验是否与空缺职位要求相符 应聘者撰写简历的能力 应聘者简历中矛盾之处 应聘者简历中的时间空挡 。。。 。。。
个人简历 姓 名: ××× 性 别: 男 出生日期: 1980年10月15日 居 住 地: 西安 工作年限: 4年 户 口: 西安 目前年薪: 5万 地 址: 西安市经济技术开发区 邮 编: 710200 电子邮件: dooove@1
  26.com 电话:029-86955XXX 手机:15929975XXX 自我评价 第一:文笔好,具有出色的沟通能力强; 第二:自信心强,惯于在台上面对数百人发表演讲 ; 第三:工作能力强,业绩突出; 第四:抗压能力强,勇于改变与承担责任 。 教育经历 20
  01.09-20
  06.
  07:西北大学企业管理专业本科 工作经历 20
  06.07-20
  07.05 :陕西华茂有限工司文秘; 20
  08.07-20
  09.
  12:西安华信科技人力资源主管; 20
  07.09-20
  08.
  07:西安中大实业企划专员; 20
  09.12-至今:陕西正大房产集团人力资源专员; 求职意向 工作性质:全/兼职 希望行业:汽车行业 机械行业 希望职能:人力资源主管 期望工资:4万以上 工作地点:西安
讨论
1 2 3 4 从这份简历中你看出该求职人有哪些特点? 从这份简历中, 你看出了哪些疑问? 您该如何处理该简历? 什么情况下可以考虑?
形成面试小组
高层次人才(含博士):
公司级领导+人力资源部部长+2名专家+招聘专员
成熟人才:
部门一把手+1~2名专家+招聘专员
应届毕业生:
常规专业:人力资源部 特殊专业:业务部门专业人员+人力资源部 成员职责?
预约候选人
? ? ? ? ? ? ? 说明时间、地点、乘车路线; 提醒当地天气情况; 编制面试 提醒应携带资料; 邀请函 提示周边住宿环境及联系方式; 提前至少1周时间通知; 面试前1全天应再次确认; 同时发面试通知至面试小组成员。
准备/ 准备/编制面试用资料
? ? ? ?
  1、应聘登记表;(此处链接)
  2、面试记录/评价表;
  3、面试题纲
  4、简历。
面试面试官的自问? 面试面试官的自问?心里有数

  1)该岗位的申请人需要具备怎样的基本素质才能胜任有关职位? )该岗位的申请人需要具备怎样的基本素质才能胜任有关职位? (
  2)我需要该申请人在有关职位上工作多久? )我需要该申请人在有关职位上工作多久? (
  3)我们将会给予什么样平台? )我们将会给予什么样平台? (
  4)假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高,我将会 )假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高, 面对什么困难? 面对什么困难? (
  5)该申请人将会与什么样的同事合作?管理层级是怎样的? )该申请人将会与什么样的同事合作?管理层级是怎样的? (
  6)该候选人简历上有哪些疑点? )该候选人简历上有哪些疑点?
放 松
使自己 放松 使应聘 者放松
做好上述充足 准备,深呼吸 ,自我放松 一般而言,应聘者会 较为紧张,不利于展 现其实际的情况,面 试官可通过寒暄、问 候等方式缓解气氛。
?主考官与应聘者握手并自我介绍,介绍其他面试成员; ?对应聘者的到来表示感谢,询问来程是否顺利等; ?介绍本次面试的大概时间、基本流程及后续事宜; ?让应聘者用3分钟时间介绍一下自己(学习经历、工作经历、家庭情况以及本次 让应聘者用3 面试的想法)。。。
四、面试的中间阶段
主考官针对简历疑点进行提问
?张先生您好,您的简历中没有说明您在2007年5月至8月间的经历,您在这个 张先生您好,您的简历中没有说明您在2007年 月至8 阶段在做什么工作? ?您的本科上了5年时间,请问是什么原因? 您的本科上了5 ?您的家人都在山东,请问您为什么要来应聘我公司? ?您的上上一份工作是从事企业管理的,请问后来为什么又从事销售了呢?
通过对简历疑点的提问,可以对应聘者整体情况有个大 致了解,同时也能够了解到更深层次的因素。
如何发问?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 必须有计划地发问,提问的重点应围绕确定的维度进行 (
  1)封闭式 Yes or no?你是不是喜欢你的工作?不鼓励应聘者说话。 (
  2)开放式 对目前的市场如何看?--应聘者非回答不可 最常用的提问方式。 (
  3)引导式 请您描述一下您认为最大的一次冲突针对协调能力。 (
  4)假想式 “如果。。。”-- 假定一个环境提倡使用。 (
  5)单选式 是**还是**?太强势。 (
  6)多项式 连续提出好几个问题 很难得到完善的答案。
案例
? 有一家民营企业要招聘一位HR经理,老板问了三个问题: 有一家民营企业要招聘一位HR经理 老板问了三个问题: 经理, ? ①我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍,你认为你带人带得 我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍, 怎么样? 怎么样? ? ②你团队工作怎么样?因为这个职位需要到处交流、沟通,你觉得团 你团队工作怎么样?因为这个职位需要到处交流、沟通, 队精神好不好? 队精神好不好? ? ③我们公司是刚刚设立这个职位,压力特别大,需要经常出差,你 我们公司是刚刚设立这个职位,压力特别大,需要经常出差, 能不能适应这种高压力的工作状况? 能不能适应这种高压力的工作状况? ? 这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受 这三个问题就是想了解候选人的领导力、 巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好, 巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好,谁都可以做出以下答 案: ? ①我管理人非常好 ? ②我团队精神非常好。 我团队精神非常好。 ? ③我非常喜欢出差。 我非常喜欢出差。 ? 但是除了候选人自己,别人无法知道他说的是不是实话。老总这 但是除了候选人自己,别人无法知道他说的是不是实话。 样的问话方式,就是暗示候人必须说是。 样的问话方式,就是暗示候人必须说是。
练习
? 你来判断下列面试问题的形式。
  1、你与人能愉快地合作吗?
  2、你是否准时上班?来上班的交通麻烦吗?
  3、你喜欢独自工作吗?
  4、你能告诉我在B公司工作时的岗位职责吗?
  5、如果你现在您的老板打电话要你现在就要回去,你会怎样安排呢?
  6、你能谈谈你对办公室工作的感悟吗?
  7、在处理人际关系时,你的适应力如何?
  8、你以前的职位都做些什么?有什么特点?在职位上有什么优势与劣势?
  9、很明显你喜欢有系统的工序了?
  10、你有没有受过挫折的工作经历?能说说吗?
  11、你周围的朋友对你友好吗?是不是都很喜欢你?
  12、你是擅长底盘设计还是车身设计?
如何问行为性问题?
? 请你描述一次您工作当中与同事最大的冲突? (沟通能力); ? 请您讲一下工作方面最成功的一件事情?(成功 的经验) ? 请您讲一下您是如何激励您的团队的?(管理能 力) ? 请您举个例子描述一下您是如何说服您的上级同 意您的建议的?(协调资源的能力)
? 您认为工作方面最成功的哪一件事情?
充分运用“STAR” 充分运用“STAR”工 具
? ? ? ? ?
当时的情况是么样的?S 您制定了什么样的目标?T 完成目标有什么样的困难?S 您是如何做的?A 最终的结果如何?R
追问:剥洋葱、层层递进,才能够问到具体细节。
倾听
? ? ? ? 倾听时应全神贯注,倾听是进行有效面试的根基! 倾听的20/80法则:20-提问,80-应聘者说。 多听少说,诱发应聘者多说,以多获得更多信息。 倾听陷阱:
? 打断谈话(很不礼貌) ? 显得太忙(看表、接电话、签字审批) ? 只挑想听的听易忽视真相,只看细节、事实,忽略整个全景 ? 忽略非语言性信号 ? 处理信息不当:只听、记录,不要当场下结论
掌控面试速度
? 提问时直截了当,问什么引导候选人回答什么 ? 当候选人谈得太多滔滔不绝或犹豫不决的
 

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