第二讲 面试技巧



面试技巧目录
一、面试的基本知识 二、面试前的准备工作 三、面试开始阶段 四、面试中间阶段 五、面试结束阶段 六、面试后的注意事项 七、练习
一、面试的基本知识
? 什么是招聘?
?? 招聘是企业通过各种方式方法使人手/人才/人物最 终加盟并较长期优质服务于企业的一种手段!
人物
人手 人才
身边的招聘
完整的招聘程序
人力资源计 划 岗位说明书 招聘计划
时间 岗位 人数 任职资格


市场了解 发布信息 接受申请
配 置
试用安排 岗位分配 工作指导 绩效评述




作出决策 发出通知
初步筛选 笔试 面试/复试 其他测试
准备 (基础和前提) 招 聘 甄选(过程、重点) 甄选 聘用(结果) 聘用
甄选?
把马、驴、牛分辨出来的方法。
纬度
纬度?
? 胜任该职位的人应具有的符合岗位要求的素质就 是我们面试的维度。 ? 如何确定? 如何确定?
? 分析该职位的工作职责、内容可以确定出该职位要求应聘 者应具有的基本素质,即面试维度:
? ? ? ? ? ? 如:经过分析,销售经理的维度有以下5点: (
  1)良好的沟通能力; (
  2)能够自我激励(抗压能力); (
  3)具有良好的说服力(影响力); (
  4)具有技术交流能力(懂得产品知识); (
  5)专业的举止(大方、健康、衣着得体)。
讨论
? ? ? ? ? ? ? 现代女性择偶的标准?
  1.要帅
  2.要有车
  3.要有漂亮的房子
  4.要有很多钱
  5.要长得酷
  6.又要有安全感
住在银行 里下棋的 奥特曼
招聘5 招聘5大通用原则
人岗匹配
适才适所,量才而录
效率优先原则
体现招聘速度/ 体现招聘速度/人才质量
经济原则
时刻考虑到招聘成本 合适的是最好的
先内后外, 先内后外,先本地后外地原则 三公原则
保持人才招聘面试测评录用的公平-公正保持人才招聘面试测评录用的公平-公正-公开
半结构化面试
? 结构化面试:
? 按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问,并按照标准格式记下 面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。 ? 面试过程把握(面试程序)的结构化、面试试题的结构化、面试结果评 判的结构化。
? 半结构化面试:
? 半结构化面试是指面试过程中除了按照事先制定好的面试流程、提纲 发问进行面试外,面试中主考官还应根据具体情况向应聘者提出一些 随机性的问题;
?通过半结构化面试,旨在发现应聘者在过去经历表现出来的素质(或关键能力)与 目前职位要求素质(或关键能力)之间的吻合程度,从过去行为预测未来行为,以 此确定应聘者是否适合该职位的一种方法,是一种以行为、事件为基础的面试。
面试的STAR原则 面试的STAR原则 ? S:Situation(背景) ? T :Task(任务) ? A:Action(行动) ? R:Result(结果)
? STAR的含义
? STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈 话程序,任何有效的面试都必须遵循这个程序。
招聘面临的挑战
招聘时合适的候选人少; 录用了实际表现与面试时不一样; 能力没问题,就是不融洽; 招的慢,走得快; 成本高。
二、招聘面试前的准备工作
? ? ? ? ? ? ?
  1、确定人力资源需求计划
  2、策划招聘面试方案
  3、需求信息并发布
  4、收集简历并筛选
  5、形成面试小组
  6、约候选人面试
  7、编制面使用表
有备 无患
需求计划的确定
业 务 需 求 公 司 战 略
业务 部门 提出 业务 部门 主管 领导 确认 人力 资源 部核 实 报公 司领 导审 批
公司 领导 批示
如:**年度人力资 源需求计划
策划招聘面试方案
? ? ? ? ? ? ? ? 招聘岗位/人数 任职资格/职责 招聘岗位 人数/任职资格 职责 人数 任职资格 招聘渠道/方法 招聘渠道 方法 招聘时间/周期及地点 招聘时间 周期及地点 招聘广告设计 面试程序设计 面试小组初步成立 面试场地与接待准备 后续工作
需求信息并发布
? ? ? ? ? ? ? ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 报纸/电视媒体广告 互联网络 人才市场招聘 猎头/中介机构 行业协会和联合会 高等院校招聘 职场朋友推荐
吸引 注意力
注意事项
岗位 描述清楚
收集简历并筛选
? 重点关注一下几点因素:
? ? ? ? ? ? ? ? ? 应聘者是否经常转换职业,而事业仍无进展 应聘者过去的成就及奖励 应聘者要求的薪酬 应聘者的职业发展曲线 应聘者的学位、专业、经验是否与空缺职位要求相符 应聘者撰写简历的能力 应聘者简历中矛盾之处 应聘者简历中的时间空挡 。。。 。。。
个人简历 姓 名: ××× 性 别: 男 出生日期: 1980年10月15日 居 住 地: 西安 工作年限: 4年 户 口: 西安 目前年薪: 5万 地 址: 西安市经济技术开发区 邮 编: 710200 电子邮件: dooove@1
  26.com 电话:029-86955XXX 手机:15929975XXX 自我评价 第一:文笔好,具有出色的沟通能力强; 第二:自信心强,惯于在台上面对数百人发表演讲 ; 第三:工作能力强,业绩突出; 第四:抗压能力强,勇于改变与承担责任 。 教育经历 20
  01.09-20
  06.
  07:西北大学企业管理专业本科 工作经历 20
  06.07-20
  07.05 :陕西华茂有限工司文秘; 20
  08.07-20
  09.
  12:西安华信科技人力资源主管; 20
  07.09-20
  08.
  07:西安中大实业企划专员; 20
  09.12-至今:陕西正大房产集团人力资源专员; 求职意向 工作性质:全/兼职 希望行业:汽车行业 机械行业 希望职能:人力资源主管 期望工资:4万以上 工作地点:西安
讨论
1 2 3 4 从这份简历中你看出该求职人有哪些特点? 从这份简历中, 你看出了哪些疑问? 您该如何处理该简历? 什么情况下可以考虑?
形成面试小组
高层次人才(含博士):
公司级领导+人力资源部部长+2名专家+招聘专员
成熟人才:
部门一把手+1~2名专家+招聘专员
应届毕业生:
常规专业:人力资源部 特殊专业:业务部门专业人员+人力资源部 成员职责?
预约候选人
? ? ? ? ? ? ? 说明时间、地点、乘车路线; 提醒当地天气情况; 编制面试 提醒应携带资料; 邀请函 提示周边住宿环境及联系方式; 提前至少1周时间通知; 面试前1全天应再次确认; 同时发面试通知至面试小组成员。
准备/ 准备/编制面试用资料
? ? ? ?
  1、应聘登记表;(此处链接)
  2、面试记录/评价表;
  3、面试题纲
  4、简历。
面试面试官的自问? 面试面试官的自问?心里有数

  1)该岗位的申请人需要具备怎样的基本素质才能胜任有关职位? )该岗位的申请人需要具备怎样的基本素质才能胜任有关职位? (
  2)我需要该申请人在有关职位上工作多久? )我需要该申请人在有关职位上工作多久? (
  3)我们将会给予什么样平台? )我们将会给予什么样平台? (
  4)假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高,我将会 )假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高, 面对什么困难? 面对什么困难? (
  5)该申请人将会与什么样的同事合作?管理层级是怎样的? )该申请人将会与什么样的同事合作?管理层级是怎样的? (
  6)该候选人简历上有哪些疑点? )该候选人简历上有哪些疑点?
放 松
使自己 放松 使应聘 者放松
做好上述充足 准备,深呼吸 ,自我放松 一般而言,应聘者会 较为紧张,不利于展 现其实际的情况,面 试官可通过寒暄、问 候等方式缓解气氛。
?主考官与应聘者握手并自我介绍,介绍其他面试成员; ?对应聘者的到来表示感谢,询问来程是否顺利等; ?介绍本次面试的大概时间、基本流程及后续事宜; ?让应聘者用3分钟时间介绍一下自己(学习经历、工作经历、家庭情况以及本次 让应聘者用3 面试的想法)。。。
四、面试的中间阶段
主考官针对简历疑点进行提问
?张先生您好,您的简历中没有说明您在2007年5月至8月间的经历,您在这个 张先生您好,您的简历中没有说明您在2007年 月至8 阶段在做什么工作? ?您的本科上了5年时间,请问是什么原因? 您的本科上了5 ?您的家人都在山东,请问您为什么要来应聘我公司? ?您的上上一份工作是从事企业管理的,请问后来为什么又从事销售了呢?
通过对简历疑点的提问,可以对应聘者整体情况有个大 致了解,同时也能够了解到更深层次的因素。
如何发问?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 必须有计划地发问,提问的重点应围绕确定的维度进行 (
  1)封闭式 Yes or no?你是不是喜欢你的工作?不鼓励应聘者说话。 (
  2)开放式 对目前的市场如何看?--应聘者非回答不可 最常用的提问方式。 (
  3)引导式 请您描述一下您认为最大的一次冲突针对协调能力。 (
  4)假想式 “如果。。。”-- 假定一个环境提倡使用。 (
  5)单选式 是**还是**?太强势。 (
  6)多项式 连续提出好几个问题 很难得到完善的答案。
案例
? 有一家民营企业要招聘一位HR经理,老板问了三个问题: 有一家民营企业要招聘一位HR经理 老板问了三个问题: 经理, ? ①我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍,你认为你带人带得 我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍, 怎么样? 怎么样? ? ②你团队工作怎么样?因为这个职位需要到处交流、沟通,你觉得团 你团队工作怎么样?因为这个职位需要到处交流、沟通, 队精神好不好? 队精神好不好? ? ③我们公司是刚刚设立这个职位,压力特别大,需要经常出差,你 我们公司是刚刚设立这个职位,压力特别大,需要经常出差, 能不能适应这种高压力的工作状况? 能不能适应这种高压力的工作状况? ? 这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受 这三个问题就是想了解候选人的领导力、 巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好, 巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好,谁都可以做出以下答 案: ? ①我管理人非常好 ? ②我团队精神非常好。 我团队精神非常好。 ? ③我非常喜欢出差。 我非常喜欢出差。 ? 但是除了候选人自己,别人无法知道他说的是不是实话。老总这 但是除了候选人自己,别人无法知道他说的是不是实话。 样的问话方式,就是暗示候人必须说是。 样的问话方式,就是暗示候人必须说是。
练习
? 你来判断下列面试问题的形式。
  1、你与人能愉快地合作吗?
  2、你是否准时上班?来上班的交通麻烦吗?
  3、你喜欢独自工作吗?
  4、你能告诉我在B公司工作时的岗位职责吗?
  5、如果你现在您的老板打电话要你现在就要回去,你会怎样安排呢?
  6、你能谈谈你对办公室工作的感悟吗?
  7、在处理人际关系时,你的适应力如何?
  8、你以前的职位都做些什么?有什么特点?在职位上有什么优势与劣势?
  9、很明显你喜欢有系统的工序了?
  10、你有没有受过挫折的工作经历?能说说吗?
  11、你周围的朋友对你友好吗?是不是都很喜欢你?
  12、你是擅长底盘设计还是车身设计?
如何问行为性问题?
? 请你描述一次您工作当中与同事最大的冲突? (沟通能力); ? 请您讲一下工作方面最成功的一件事情?(成功 的经验) ? 请您讲一下您是如何激励您的团队的?(管理能 力) ? 请您举个例子描述一下您是如何说服您的上级同 意您的建议的?(协调资源的能力)
? 您认为工作方面最成功的哪一件事情?
充分运用“STAR” 充分运用“STAR”工 具
? ? ? ? ?
当时的情况是么样的?S 您制定了什么样的目标?T 完成目标有什么样的困难?S 您是如何做的?A 最终的结果如何?R
追问:剥洋葱、层层递进,才能够问到具体细节。
倾听
? ? ? ? 倾听时应全神贯注,倾听是进行有效面试的根基! 倾听的20/80法则:20-提问,80-应聘者说。 多听少说,诱发应聘者多说,以多获得更多信息。 倾听陷阱:
? 打断谈话(很不礼貌) ? 显得太忙(看表、接电话、签字审批) ? 只挑想听的听易忽视真相,只看细节、事实,忽略整个全景 ? 忽略非语言性信号 ? 处理信息不当:只听、记录,不要当场下结论
掌控面试速度
? 提问时直截了当,问什么引导候选人回答什么 ? 当候选人谈得太多滔滔不绝或犹豫不决的
 

相关内容

第二讲 面试技巧

  面试技巧目录一、面试的基本知识 二、面试前的准备工作 三、面试开始阶段 四、面试中间阶段 五、面试结束阶段 六、面试后的注意事项 七、练习一、面试的基本知识? 什么是招聘??? 招聘是企业通过各种方式方法使人手/人才/人物最 终加盟并较长期优质服务于企业的一种手段!人物人手 人才身边的招聘完整的招聘程序人力资源计 划 岗位说明书 招聘计划时间 岗位 人数 任职资格招聘市场了解 发布信息 接受申请配 置试用安排 岗位分配 工作指导 绩效评述录用甄选作出决策 发出通知初步筛选 笔试 面试/复试 其他 ...

面试技巧

  护士面试礼仪及技巧制作:何汶偿 曾剑清 付翠翠 彭朝丽 马星 耿旭 王灵芝 演讲:潘珊面试前的准备1.确定3w 2.知己知彼 3.披挂上阵 4.心理战术when (时间) where(地点)、 who(联系人)一般情况下,招聘单位会采取电话通知的 方式。 您这时可得竖起耳朵仔细听。 万一 没听清,千万别客气,赶紧问。对于一些 大公司,您最好记住联系人。不要以为只 有人事部负责招聘,在大公司里有时人事 部根本不参与面试、招聘,只是到最后才 介入,办理录用手续。关于地点,您还是 以勤为本。 若不熟悉 ...

面试技巧

  Achieveway Management Ltd.Strictly Private & ConfidentialACHIEVEWAY MANAGEMENT面 试 技 巧1. 面试与求职:LTD.社会的竞争越来越大,即使你非常不错,但同一个岗位也会有很多 与你条件相近的求职者与你竞争。这时除了你的资历之外, 更重要的 就是你能否以更好的, 更职业化的方式来向未来的雇主推销你, 展示你, 在招聘人心目中树立你的职业化形象。 通过成功面试得到一份好工作,有时不仅仅是得到一个工作机会, 甚至可 ...

面试技巧

  应聘时最漂亮的回答! 应聘时最漂亮的回答!1、请你自我介绍一下自己好吗? 请你自我介绍一下自己好吗?回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验, 回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验, 这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括: 这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括: 最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、 最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的 ...

面试技巧

  《面试技巧》学习心得 面试技巧》经过一学期对这门课程的学习,我有了一定的学习心得,以下为我对自己 通过这门课程中所学的概括: 首先,举下身边的事例,我们学院给在开学初给学生办理了联通的小号, 也就是说,那时候本院大一新生几乎人手一张联通卡,而众所周知,齐大校园 卡是由中国移动承办的,所以本院手里就有了两张手机卡,用了几个月后,由 于双卡的月租着实有些压力,而普通学生间的业务联系又比较少,于是不少人 打算停掉信号差些的联通卡,恰巧这个时候,联通推出了交话费赠话费活动, 交 50 赠 20,学生对通 ...

面试技巧

  一.面试时,有几个问题是公司面试人员常常会提出的,针对这些问题好好准备,在面试时 也就不会哑口无言,无言以对了,下面就面试十大必考题做出分析: 为什么想进本公司? 回答这个问题时, (1)为什么想进本公司? 回答这个问题时,一定要积极正面,如想要使自己能有更好的 发展空间, 希望能在相关领域中有所发展, 希望能在公司多多学习等等?此时可以稍稍夸一 下面试公司,但切记一定要诚恳,不然可是会画蛇添足,得不偿失哦!对于社会新鲜人的建 议则是,由于之前没有工作经验,所以建议你可以坦承的说出自己的动机,不 ...

面试技巧

  面试过程中, 面试官会向应聘者发问, 而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要 依据。对应聘者而言,了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一 些典型问题进行了整理, 并给出相应的回答思路和参考答案。 读者无需过分关注分析的细节, 关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式,达到“活学活用” 。 问题一: “请你自我介绍一下” 思路: 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害,不谈无关、无用的内 ...

面试技巧

  面 试 技 巧 面试从来就不是一件轻而易举的事。媒体总是在寻找这样的人??精通业务、充满信心、 能够勇挑重担,卷起袖子就干。但是,如果你不通过面试一关,你将无法证明你的这些优 点。面试的目标是“击中工作” ,你要在短短的时间里让你的能力表现得光芒四射,而它的 结果是可能在几秒的时间里使你得到工作机会,否则就会断送工作的机会。 首先,面试考官在“拷问”你的时候都不是为了娱乐,而是为了迅速地获得与你有关的 信息,对照岗位的要求,从而帮助他们作出你是否合适这一工作的判断。因此,你要清楚的 是考官们寻求 ...

面试技巧

  他山之石: 第 1 节:他山之石:著名企业面试经验 谈(1)第1章他山之石:著名企业面试经验谈近年来,受市场经济高速发展以及高校扩招等诸多因素的影响,就业问题越来越成为困扰社会和政府的中心 问题。整体就业形式的严峻,是外部因素的作用,但求职者自身是否具有企业需要的素质,是否具有把这种素质 在面试中表现出来的能力,在求职过程中也起到了决定性的作用。越来越多的求职者开始紧跟时代发展的步伐, 不断完善自己的综合素质,以适应新时期的社会需要。本书从最基本的面试出发,对面试方法、经验进行了深入 浅出的讲解 ...

面试技巧

  招聘管理第九章 面试第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结面试概述 面试的基本过程 常用面试方法 面试中的常见问题你 作 为 主 考 官 的 形 象 : 例 案 入 导你在主持面试时是否有以下表现?有:Y,没有:N。 ①听到候选人谈到自己不感兴趣的话题时,不自觉地 皱眉头( ) ②谈话时常常双手交叠抱在胸前( ) ③喜欢坐在椅子上颤抖腿( ) ④经常和面试者进行目光的交流( ) ⑤微笑着倾听面试者的谈话( ) ⑥常常打断面试者的谈话( ) ⑦一边听面试者说话,一边摆弄手上的铅笔、茶杯等 ( ) ...

热门内容

in,on与at在表示时间名词前的用法

  in,on 与 at 在表示时间名词前的用法介词 in,on 与 at 都可用于表示时间的名词前,但用法各不相同,其区别在于: 一、用 in 的场合 (1)表示“在某年/月/季节”这个含义时,须用介词 in。例如: She came to this city in 1980.他于 1980 年来到这个城市。 It often rains here in summer.夏天这里常常下雨。 (2)表示“从现在起一段时间以后”时,须用介词 in。例如: They will go to see you ...

高考复习3

   高考来临之际,许多同学仍采用口面俱到的复习方法。其实,高考涉及的内容再广,面再宽,也不会把整本书都包括;进去,考试也有个重点;另外,从知识体系来讲,把握重点也是把握全局的关键,只有对重点内容重点复习,才能对细节问题产生更好的理解和认识;最后,从记忆过程讲,重点记忆有利于把握整体格局。需要指出的是,重点记忆必须以全面复习为前提。记忆内容不能以点代面,以偏概全。一般来讲,复习或记忆重点包括下列内容。   ①考试大纲所要求的内容;   ②考前老师着重复习的内容,   ③考试和作业中出现的薄弱环节; ...

英语脑筋急转弯

  The reason of being late T : Tom, why are you late for school every morning? Tom: Every time I come to the corner, a guidepost says, “school, go slow”What must you do before you return a book to the library?Borrow the book from the libraryMuch worseP ...

关于英语四级写作测试反拨效应的调查报告

  ?62?湖北中医学院学报Journal of Hubei University of Chinese Medicine2009年12月第11卷第6期December.2009.V01.1 1,No.6关于英语四级写作测试反拨效应的调查报告刘雄友(华中师范大学外语学院,湖北武汉430072)关键词:英语四级;写作测试;反拨效应 中图分类号:RG642.474 文献标识码:A 文章编号:1008?987X(2009}06?0062?02教育界把测试对教学和学习的影响称之为反拨效应。英国 应用语言学家 ...

全国MBA院校名录

  2010 年中国最佳 MBA 院校排名出炉据 MBA 环球综合报道:本年度综合排行第一的位置,由清华大学经济管理学 院 MBA 和中欧国际工商学院 MBA 共享。这是自该排行榜编制以来,首次出现并列 第一名的情况。到今年,清华经管已连续四次蝉联第一,继续在师资、品牌、企 业对毕业生评价等重要指标上保持领先。而过去几届排行中,中欧的综合得分一 直以很微弱的差距,排在清华经管之后,本年度上升到第一位、与清华并列,主 要得益于毕业生薪酬、职业发展等方面的优势。 北京大学光华管理学院,继续保持第三名。需 ...