电话面试技巧



电话面试技巧
在进行电话面试前,人力资源专业人士应确定本次电话面试的重点。一般而言,在电话面试不宜展开 过于具体的面试问题。因此,人力资源专业人士应将更多的关注重点放在对应聘者在简历中的基本资料进 行确认,并对简历中存在不清楚或不明白的地方,在电话面试中进行查问,以作更深入的了解;最后,则 是进一步面对面面试的具体安排。 在接通电话后,人力资源专业人士应首先应与对方确认对方是否方便进行电话面试;与应聘者确认电 话面试的合适时间,以让对方有足够的准备应对面试。由于你不可能事先知道电话另一端的应聘者的活动, 与对方确认是否方便进行电话面试体现了对应聘者应有的尊重。 在致电应聘者时,可能会遇到以下情况:对方不接听或挂断。对此,笔者的建议是待半个小时后再打 开次,如果对方仍未接听,则放弃联系,而等待对方回电。如果对方不回电,则取消该候选人的面试资格。 这主要是测试应聘者的主动反映。对方如果对陌生来电不感兴趣,则表明对方缺乏必要的主动性,在日后 的工作中难有主动的精神。 通过致电应聘者,人力资源专业人士可对应聘者在以下方面进行基本的评估:(
  1)对陌生来电的反 映;(
  2)在电话沟通谈话中的语速、语调;(
  3)能否迅速理解并记录下面试官对他下达的指示,包括: 面试的安排及需要准备的资料;(
  4)谈话是否简洁。 另外,在向应聘者讲述面试安排时,可要求对方复述一次。这样,有两重目的:(
  1)确保对方了解 并记下面试的安排; (
  2) 了解对方是否对你刚长所作的指示作认真的记录, 并能清晰及有条理的向你复述。 人力资源专业人士可在对应聘者进行面试安排时,为应聘者安排一些特别的指示:(
  1)要求应聘者 带一份手写的简历;(
  2)要求应聘者带一张最近的生活彩照;(
  3)要求应聘者浏览公司的网页或搜集与 公司相关的资讯。 通过对应聘者安排这些特别的指示,人力资源专业人士可从应聘者的实际行动中判断:(
  1)应聘者 是否足够敏捷;(
  2)应聘者能否遵从你的指示。如果应聘者未能遵从你的指示,你必须要在后来的面试中 对应聘者的执行力特别留意。 通过要求应聘者提供一张最近的生活彩照,则可从另一个侧面了解应聘者的生活情况及对生活的态 度。从这张最近的生活彩照距今时间的长短可推断应聘者对生活的投入和热爱情况,而生活彩照反记录的 内容则可有效的了解应聘者的在工作之后的生活情况,也是了解应聘者的兴趣和爱好的一个很好的话题。 生活彩照如果记录的是应聘者与朋友与同事在一起的画面,则可从另一个侧面表明应聘者外向的性格;如 果只是应聘者一个人,则表明应聘者较为内敛;如果是和家人在一起,则表明应聘者比较重视家庭,则不 太适宜安排过多的出差和加班。 通过要求应聘者参观公司的经营场所、厂区或浏览网站等,既可让应聘者对公司有更多的了解,又 可在进一步的面试中考核应聘者的观察能力和分析能力,也是对应聘者测试的一个较好的手段。
另外,人力资源专业人士,应为电话面试制作标准的记录表格,以对应聘者进行统一、有效的记录和 评估,作为进一步面试评估的参考。
  1. 不要太快淘汰候选人。确保你没有不必要的拒绝候选人,除非这个职位要求候选人必须具有良
好的对话技巧,否则不要因为他们英语讲得不太好或不正确,或他们在电话中声音变得僵硬或奇怪而 拒绝他们。“一些人在把想法转换成语言时需要花一些时间,特别是在技术领域中他们并不具备沟通 的天赋。”来自 Rothman 咨询公司的 Johanna Rothman 说,“有一些人他们天生说话语速慢,这 并不意味着他们不是快速的思考者。”如果你认为你有可能会犯这类识别性错误,请给这些候选人当 面面试的机会。 不要试着通过一个突然的电话让应聘者措手不及。“进行一个自发的面试根本不能加强你的甄

  2.
选能力。” 改变领导力有限公司的 Marjan Bolmeijer 告诉我们,她建议我们应提前安排约定面试的 时间,让应聘者有一个充足的准备。 清楚的知道你所在公司所有正在招聘的空缺职位。通过在电话筛选中,一个有潜力的应聘者的

  3.
能力可能很明显与所申请的职位所应具备的能力不匹配,但是公司的另一个职位可以更好地与这个应 聘者能力相匹配,本着为公司招聘合适的人才的原则,这时一定要把信息反馈给应聘者,应为其安排 其它职位的面试机会。 测试你的“声音偏爱”。你在电话筛选时是不是具有“声音偏爱”?Bolmeijer 建议您试一下

  4.
这个方法。当您下一次与一些人开会时,这些人您只通过电话或电子邮件认识的,比如卖主或客户, 请你按先后顺序列出你认为这些人长得如何和做的如何,然后看一下你的假设与现实相差多远  

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