公务员大联考面试技巧(一)



公考面试情景模拟题深度透析
华图产品研究部 王丽琛 近年来, 在国家和地方公务员结构化面试中经常出现情景模拟类题型。 作为一项人才测 评技术,从 2008 年开始,国家和地方的各级公务员面试中情景模拟类题型的出现几率逐年 攀升。 2011 年 4 月 23 日举行的浙江省考面试和 5 月 10 日举行的广东省考面试,都在命题趋 势上发生了较大的变化,即加入了情景模拟类试题。与传统题型相比,情景模拟对广大考生 的综合能力提出了更高要求。 随着
  4.24 联考笔试成绩的陆续公布,各位考生很快将要在面试考场上一决高下。想要在面 试战场上傲视群雄, 不仅需要考生具有参透面试命题趋势的敏锐嗅觉, 更需要提高驾驭面试 变革的能力,掌握最新的应对策略和解题技巧。 (一)情景模拟题型分析 那么,什么样的面试题目属于情景模拟呢? 情景模拟类题型通常在题目中设置某一典型情景, 模拟工作情境中的一系列人际关系和 工作问题,以及工作中可能遇到的某些意外情况,让考生根据题目要求,在特定的情景中处 理有关事务、解决有关矛盾和问题,并用行动和语言将处理过程和解决方法表现出来。 考官将根据试题中的特定情景, 通过对考生在模拟情景中所表现出来的言语和行为进行 观察和记录,观察和分析考生的相关能力和胜任特征,测评其素质潜能,看其是否能适应或 胜任工作。情境模拟类题型经常设置的典型情景主要有两种: 第一种典型情景为人际交往情境,要求考生模拟处理情景中的人际关系。 如 2011 年广东省公务员面试真题: 领导让你负责组织一项活动,同事对你不满,总是向领导打小报告,你如何和他进行沟 通?请把考官当作同事来进行现场模拟。 2011 年广东省法检系统公务员面试真题: 你一个朋友因为上岗竞争职位失败而失落, 你怎么劝他?请把考官当成这位朋友, 现场 模拟一下。 这种形式的情景模拟题目在情境设置上与人际沟通题目基本相同, 多取材于机关工作中 的上下级关系、同事关系或群众关系等,确定考生为其中的某一角色后,要求考生在不失原 则的前提下灵活、妥善、合理地解决矛盾,处理好各方关系。 第二种典型情景解决问题类 另外一种情景是模拟一系列工作中可能会遇到的突发事件或棘手问题,让考生在特定情景 中扮演一定的角色,解决情景中的具体问题。 如 2011 年广东省选调生面试真题: 当地村民因山林问题发生争执,领导让你马上赶赴现场,你现场模拟如何做说服工作。 这种形式的情景模拟往往以应急应变或组织管理题目为背景, 设置一些在工作和日常生 活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件, 要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾,面对意外事件的压力,能迅速地做出反应, 并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决。
(二)情景模拟应对策略 (一)答题原则 情景模拟类试题具有综合程度高、现场意识强、压力强度大等特点,它融合了多种试题 的特点,几乎将结构化面试题型中所有的考察重点囊括在内。这增加了答题难度,对考生的 实践能力和语言能力提出了更高的要求。考生在作答这类题型时,要注意以下几个方面:
  1.代入角色,深入情景 最关键的一条是必须进入情景,进入角色。很多考生认为情景模拟试题很难,其实很大 一部分原因就在于考生无法真正进入角色,常常是会“说”不会“做” 。因此,在了解和分 析完角色背景以后, 考生应该以最快的速度将自己代入角色, 置于模拟的工作情景之中设身 处地地考虑问题,找出解决的办法。不论从角色扮演的形式还是内容来说,考生都应该从模 拟的角色立场出发,将自己视为那个特定的角色,努力提高角色的适应度。
  2.夯实基础,从容作答 之前已经介绍过, 情景模拟虽然在答题要求上有所创新, 但是解决问题的方法和步骤仍 然要遵循传统题型的基本答题思路。也就是说,考生在拿到情景模拟题目时,首先应该明确 本题与哪种传统类型的题目内核相同, 进而按照人际沟通、 组织管理或应急应变相应的答题 思路和答题技巧,转换为情景模拟的表述方式后,从容作答。 (二)答题内容
  1.定位自身角色 很多考生认为情景模拟试题很难, 很大一部分原因就在于考生无法真正进入角色, 常常 是会“说”不会“做” 。情景模拟的试题都会为考生设置一个与情景相关的角色,考生必须 具有良好的角色认同感和角色转换能力, 在了解和分析完角色背景以后, 要从模拟的角色立 场出发来思考问题,努力提高角色的适应度。 在模拟过程中时,想要让答题内容上切合身份要求,就必须注意以下两点: 一是应该根据自己的身份地位、 组织角色, 置于模拟的工作情景之中设身处地地考虑问 题,明确当前要解决的核心和关键,树立责任意识和职权意识,对自己应尽的职责和有清晰 的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为,都是不被允许的。 二是答题过程中自己所说的话必须符合角色的职位和身份。 说话时要根据职位要求, 想 象工作情景中需要运用的礼貌用语、 习惯用语以及说话的口吻等, 尤其是执法、 监督、 服务、 咨询等行业特征鲜明的职位,考生更要让自己的表现接近现实生活,在模拟时提高逼真度。
  2.明确受众对象 所谓“角色” ,一是指讲话者,二是指听话者。由于他们的地位、身份、学识、性格、 修养的不同, 决定着讲话者应讲怎样的话, 掌握语言的分寸感。 说话要看对象, 要有针对性, 才能取得好的效果,千万不能混淆。 情景模拟可能面对着不同的主体,需要面对的可能是上级领导、兄弟单位、同事朋友、 普通群众等,在交流或对话时,不同的受众对象决定了我们的话语结构和措辞选择。因此, 在情景模拟答题中, 考生不仅要考虑到自身角色的身份和职位, 还要考虑情景中面对的受众 对象。 面对不同的角色,就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份, 以适当方式交谈, 随时注意自己的角色和别人的立场,以及场合的改变,这才能在他人面前保持应有的位置。 (
  1)注意受众对象与自身角色在组织中的层级关系 例如 2010 年国考面试真题: 下周单位将举办挂职干部交流会, 到时单位的主要领导都会参加。 筹备会议的任务已经 交给你,现在我是领导,你现在向我汇报一下会议的筹备情况,以及下周会议的安排。 如果题目中要求向上级领导汇报工作, 就要明确汇报的目的, 注意语言简练, 信息准确,
既要反映情况又要提出有针对性的建议和对策。 首先,内容要精练简要。准备汇报的内容应具有一个明确的主题,然后客观、公正、有 理有据地展现所要汇报的内容。语言应简洁、精练,简明扼要地将事件的始末进行汇报。其 次,公务员在请示汇报时用语应准确、规范。第三,在请示汇报中要问某一问题时应语气委 婉,不要用责问的口气,而要用询问的口气;在请求汇报中,要领导解决某一问题时应该用 商量、请求的口气,不要用要挟的语气;在请示汇报中,当领导否定你的意见时,要保持谦 虚冷静的态度。如确需插话也应先用商量的口气说: “对不起,请允许打断一下。 ”或者说: “我想提个问题好吗?”得到领导同意后再陈述自己的看法。否则,是极其失礼的。 (
  2)注意受众对象的职业特点 由于职业、文化层次的不同,受众对象的思想水平、性格特征、审美情趣以及接受、理 解语言的能力也会不同, 同各行各业的人民群众打交道时, 考生要学会跟不同职业的人达到 心理相容呢,而很重要的一点,就是要能根据对方的职业特点,来构建话语,以增加对方接 受话语的可能性。 这就要求考生既要了解正式的公务用语, 又能够用生活化的口头语言开展工作, 这是一 种灵活的工作方法。 (
  3)关注受众对象此时的心理状态 口头表达要想获得预期的效果,必须了解听话对象的心理状态,这样才能有的放矢。 否则,就可能事与愿违。例如,当他人遇到挫折,情绪低落的时候,我们都喜欢去帮他 人总结教训,然后告诉对方应该如何如何去做,俨然以成功者自居,无形中把对方当成 了无能和失败的人。因此,当他人失意时,最好不要阐明自己的高见,而应该去理解、 去支持、去鼓励,使他从失意中走出来,重整旗鼓,再展鸿图。 如果承担调解纠纷,化解矛盾等工作时,更要注意措辞和表达方式。应该与群众进 行平等对话,一方面要让群众说话,虚心听取群众意见,帮助群众解决问题,消除对立 情绪,赢得群众信任;另一方面,要在群众中开展正面教育,通过摆事实、讲道理,宣 传法律和政策,深入细致地疏通民众的思想,使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。
  3.符合现场情景 礼仪规范对言语的最基本的要求就是:在任何时候,任何场合,言语都应该“矜庄以莅 之,端诚以处之” 。在不同的环境中要用不同的主题和情绪来表现,场合不同,应采用不同 的语气。 考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等, 力求言谈话题及其 表达形式同所在场合的氛围相协调。 一般说来,场面越大,越要注意适当提高声音,放慢语流速度,把握语势上扬的幅度, 以突出重点。在正式的场合,尤其是大会发言、演讲、辩论,说话就必须严肃,话题一定要 注意持重雅致。相反,场面越小,越要注意适当降低声音,适当紧凑词语密度,并把握语势 的下降趋向,追求自然。在非正式场合,如娱乐、散步、旅行等,语言一般比较自然、随意。 例如在灾区死难者家属面前讲话,语言应该是哀伤而低沉的,以表达慰问和鼓励;在欢 乐的晚会现场, 致辞则应该欢快而充满激情, 与轻松的氛围融为一体;面对群情激奋的群众, 我们的讲话则应理性而高亢,坦率而真诚,表现出政府公务人员应有的担当和气度,既要平 息愤怒的情绪,又要合理解决矛盾。 (三)作答形式 要做到“四个掌控” :掌控情绪、掌控肢体、掌控声音和掌控思路。
  1.掌控情绪 掌控情绪就是指讲话人要能够适应各种场合, 不论在什么情形下讲话, 都不能乱了方寸, 如果方寸大乱, 就不可能把自己的思想与情感自如地表达出来。 考生在情景模拟过程中要有 稳定的情绪,有十足的信心,有必胜的信念,这样才能保证思路通畅,言之有物,情绪饱满,
镇定从容。
  2.掌控肢体 因为情景模拟是“演”而不是单纯的“说” ,因此在情景模拟过程中,考生可以适当地 加入肢体语言,特别是手势的使用和眼神的交流,以增强沟通能力,增加互动效果,从而顺 利的完成任务。 考生在运用态势语言时应该以内心真实情感的自然流露为原则, 同时, 要根据说话的内 容、说话的目的、说话的场合以及说话的对象来选择表情动作,而且还要跟有声语言保持协 调一致,从而做到大方得体。
  3.掌控声音 考生的语言表达应做到从容自如,表达时口齿清晰,言辞恰当得体,语调柔和,表 现出自己良好的沟通水平,交谈时令人愉快。应该根据不同的思想感情,科学地把握每 一句话的抑扬顿挫和语速的快慢急缓。表达沉重、悲痛的心情或描述安宁、平静的场面 时,语速应该缓一些;而表达热情、紧张、激励、责问等内容时,语速可以快一些。
  4.掌控思路 在答题演练阶段, 以及在真正的面试考场上, 面对情景模拟试题, 考生首先需要关注的, 也是最为重要的, 就是语言组织与表达方式的转变。 即将传统题型作答时的说理式表达快速 转换为情景模拟作答所特有的“仿真”式表达,将生活中日常交流的口头用语有效、合理转 化为答题语言,并根据试题情境辅以恰当的感情色彩,面向考官从容作答。  

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