建设高效的工作团队



建设高效的工作团队
目的:
  1. 体验作为团队共同完成一项具体任务。
  2.对这种体验进行分析。 程序:
  1. 把全班成员分成工作团队。
  2. 每个团队需要: A. 起个队名 B. 编首队歌
  3. “拾荒游戏” :每个团队成员在规定时间 90 分钟内中找到以下物品,先 得者或得到最多者获胜。 (
  1) 一张团队图片; (
  2) 一份有关团队的新闻报道; (
  3) 一件有着学校名字或标志的衣服; (
  4) 一副刀叉; (
  5) 一个乒乓球; (
  6) 一打学校的办公信纸; (
  7) 一瓶墨水; (
  8) 一张软盘; (
  9) 一只麦当劳的杯子; (
  10)一条系狗带; (
  11)一张帐单; (
  12)去年的一个日历; (
  13)一本安利产品的广告册; (
  14)一本巴金写的书; (
  15)一只试管; (
  16)一盒口香糖; (
  17)一只麦穗; (
  18)童安格的一盘磁带或一张 CD; (
  19)一个温度计; (
  20)一个指南针;
  4. 90 分钟后,所有成员回到教室。全班和老师判断这些物品是否符合要求, 选出前三名和后三名团队。
  5.自我评估。具体回答下列问题: (
  1) 团队使用的策略是什么? (
  2) 成员在完成任务中扮演什么角色? (
  3) 团队是否有效? (
  4) 团队怎样会更有效?
  6.全班对以下问题进行讨论: (
  1) 高效团队和低效团队之间的差异是什么? (
  2) 你从中得到一些有关高效团队建设的经验了吗?
第七章
一、团队和群体的区别
团队
(一)Jon katzenbach & Douglas Smith 《团队的智慧》 “真正的团队”的产生和维持靠: 选技能互补的成员; 挑战性的团队目标; 制定明确的行为规范 ; 员工有相当多的时间在一起并共同承担责任; 提供积极的反馈,认同和回报 (二)罗宾斯的观点 (work group) 工作群体 信息共享 中性(有时消极) 个体化 随机的或不同的 (work team ) 工作团队 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充
目标 协同配合 责任 技能
(三)海伊斯与阿戴尔(Adair,19
  86)的论述 “真正的”团队的意思是,一群人以任务为中心,互相合作,每个人都把个人的智慧、 能力和力量贡献给自己正在从事的工作。 工作群体是一群一起工作的人,他们非常友好,但却不存在合作,没有共同目标,也没 有一种团队工作的意识。 两者的重要差别在于:
  1、在一个团队中,个人所做的贡献是互补的,而在一个群体中,成员之间的工作在很 大程度上是可以替换的。
  2、与个人地位有关。一个工作群体要有效率,就需要由同样地位或是相似地位的人组 成。但在一个团队中,地位的差异却不太重要,因为每个人的贡献都有助于工作的完成,每 个人的贡献都能受到尊重,只要不同的个体能遵守基本的价值观和做法。
二、团队的类型
(一)罗宾斯(19
  96)的观点 根据团队成员的来源、拥有自主权的大小以及团队存在的目的,将团队划分为:
  1、问题解决型团队(problem-solving team)
  2、自我管理型团队(self-managed team) 团队被授权可以获得完成整个任务所需的资源,如原材料、信息、设备、以及供应品 团队被赋予决策权: 团队成员可以自主进行计划、 解决问题、 决定优先次序、 分配资金、 监督结果、直辖市与其他部门或团队的有关活动。
  3、多功能型团队(cross-functional team)
团队被授权可以获得完成整个任务所需的资源 团队被赋予决策权 成员由来自同一等级,不同工作领域, 具有各种技能的员工组成 (二)森德斯特龙( Sundstron )德穆斯(de Meude)的观点(见附图) 区别团队类型的四个变量 差异性:团队成员和组织中其他成员的差异 综合性:团队和组织中其他成员共同工作的程度 工作循环:团队工作周期的长短或工作的循环状态 典型产出:团队所取得的产出结果 (三)德鲁克的观点 第一种是棒球队 第二种团队是足球队 第三种团队是网球双打队 (四)国内学者张挚的观点 知识型团队 总裁型团队:就是高层管理团队 项目型团队 多层次团队:将整个企业建立在高层团队、流程团队及行动团队的三级架构基础上,分 别将高层管理,策略及流程控制、以及具体行动的贯彻紧密的结合起来。
三、为什么要创建团队
(一)提高群体工作的有效性 (二)促进沟通和合作,增加组织对环境的适应性 权力、层级关系沟通?工作分工合作?部门设计 沟通? 经理充当联络者胜任? (三)提高员工的工作满意度 在组织设计中,重视工作关系的设计而忽视人的关系的设计是十分愚蠢的(John W Newstorm Keith Davis)。团队作用:满足员工需要,提高员工的工作满意度,增加参 与意识,归属感,尊重感, 有利于个人成长,提升自我价值
  1、工作流程设计行动触发initiation 行动触发是向别人传送工作(指令)的过程。会造成人际关系问题的行动触发类型 行动敏捷者触发行动迟缓者 无经验者触发有经验者 年轻员工触发年老员工 没有权威者触发有权威者 地位卑微者触发位居高位的人 触发行为对接受者带来压力 触发行为影响到员工工作的敏感领域
  2、部门设计--空间和时间距离 工作有依赖关系的员工如何团结协作 交流和沟通:员工领地 employee territories 办公室群体neighborhoods of offices

  3、工作系统设计的产物--疏离感 疏离感:无能为力、毫无意义、迷茫、以及缺乏对工作、工作群体或组织的依恋感 产生疏离感的原因: 工作任务无足轻重 (只负责工作的一小部分) 工作规则空洞呆板; ; 疏远了与别人的交流;受控于他人的行动触发;看不到努力的价值;被剥夺参与的机会
四、如何创建高绩效团队
团队合作的困难
  1、以人性脆弱为基础的信任 自如的、迅速的、心平气和的承认自己的错误、弱点、失败,求助
  2、良性的冲突
  3、坚定不移的行动
  4、无怨无悔才能彼此负责 (一)制定挑战性的团队目标 目标告诉团队员工需要做什么以及需要做出多大努力。对于共同目标的承诺 目标越具挑战性,绩效水平越高 明确的具体的、可考核的目标 参与设置自己的目标可以提高目标接受性 (二)挑选技能互补的成员 异质性团队运行效率高性别、年龄、经验、个性、价值观 规模为奇数的团队比规模为偶数的团队更普遍,也更受欢迎。 成员的能力互补 3种技能:技术专长、解决问题和决策技能、人际关系技能 (三)明确角色分工
  1、罗宾斯的9种团队角色 创造者?革新者 探索者?倡导者 评价者?开发者 推动者?组织者 总结者?生产者 控制者?核查者 支持者?维护者 汇报者?建议者 联络者
产生创新思想 倡导和拥护所产生的新思想 分析决策方案 提供结构 提供知道并坚持到底 检查具体细节 处理外部冲突和矛盾 寻求全面的信息 合作与综合
(四)制定明确的行为规范和绩效评估体系 (五)提高团队领导工作的有效性 团队成长是一个渐进的过程, 高绩效团队的形成更需要领导者根据团队成长所处的特定 阶段,有的放矢地进行卓有成效的引导。 第一阶段:组合期 关键问题:
个人身份到团队成员身份的转变 有益的团队领导行为: 通过定期召开会议和参与阐明任务来规定组织结构。 鼓励大家参与,而不是进行控制。 促进大家了解彼此的专业领域和更好的工作方法。 分享相关信息。 鼓励成员向你以及彼此之间提出问题 就基本规则达成共识。 利用团队建设运动 第二阶段:摸索期 关键问题: 情感性冲突与团队成员间的合作 有益的团队领导行为: -鼓励共同解决难题,请成员指出一种看法为什么有用以及如何加以改进的理由。 -鼓励发表不同的意见。 -就集体决策过程进行讨论,适当分享决策责任。 -鼓励成员对一个问题明显有感受时说出他们的想法。 -尽可能地为团队成员提供工作所需要的资源(在做不到时,要说明原因)。 第三阶段:共识期 关键问题: -团队成员的相互认同与共同规则的达成 有益的团队领导行为: -公开谈论你自己的问题和关心的问题。 -请团队成员对议事日程的内容进行管理。 -在团队中提出并获取积极的、建设性的以及消极的反馈意见。 -在作出意见一致的决定前,确定有挑战性的问题 -尽量授权成员自己解决问题,必要时给予帮助。 第四阶段:发挥期 关键问题: -建设性的目标提升与公开解决团队难题 有益的团队领导行为: -共同制定富有挑战性的目标; - 培训 -对各种假设和传统行为方式提出质疑; -形成团队的评审机制; -承认每一位成员所作出的贡献; -通过分配任务和反馈意见,最大限度地开发成员的潜能。 (六)开放的沟通 沟通杀手:
  1、某个人大话连篇,喋喋不休
  2、在某个问题上滞留太长的时间
  3、逃避问题,闪烁其词
  4、在不同的议题间跳来跳去,每个问题都没决定
  5、不是关注观点,而是进行人身攻击
(七)冲突的有效管理(Conflict) 认知性冲突与情感性冲突 休 J. 阿德诺、丹尼尔C. 菲尔德蔓,激发认知性冲突(冲突会太少吗?)
(八)培养相互信任精神 信任的维度:正直(integrity)诚实、可信赖 能力(competence) 知识*技能 忠实(loyalty)愿意为别人保全面子 一贯(consistency)可靠,行为可预测 开放(openness)愿意与别人分享观点、信息 信任关系是脆弱的,需要很长时间才能建立,信任又很容易被破坏,破坏之后要恢复又 很困难。相互信任需要每个团队成员的表现(键盘) 如何培养信任感
  1、表明你既是为自己利益而工作,有是为别人利益而工作;
  2、用言语和行动支持你的团队;
  3、开诚布公、公平
  4、说出你的感觉
  5、保密
  6、表现你的才能
(九)支持性的环境 明确团队的目标,给予一定的资源,提供可靠的信息,有计划的培训, 定期的信息反馈,技术、方法的指导
复习思考题:

  1. 团队和群体的区别
  2. 团队的类型有哪些?
  3. 如何创建高绩效团队?
  4. 团队如何对待搭便车的成员?
  5. 是不是所有的员工都要成为团队选手?加入团队一定能带来工作满意感吗?
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