结构化面试技巧大全



目录 第一章 无领导小组讨论概述 .................................................................................................. 2 一、无领导小组讨论简介................................................................................................ 2 二、无领导小组讨论的特点............................................................................................ 2 (一)无领导小组讨论的优点 ............................................................................... 2 (二)无领导小组讨论的缺点 ............................................................................... 3 三、测评要素与评价标准................................................................................................ 3 (一)测评要素 ....................................................................................................... 3 (二)评价标准 ....................................................................................................... 4 四、无领导小组讨论流程................................................................................................ 5 (一)考场安排: ................................................................................................... 5 (二)一般流程图 ................................................................................................... 6 (三)一般流程详解 ............................................................................................... 6 五、无领导小组讨论试题的类别.................................................................................... 7 (一)开放式问题......................................................................................................... 7 (二)两难问题............................................................................................................. 7 (三)多项选择问题..................................................................................................... 8 (四)操作性问题......................................................................................................... 8 (五)资源争夺问题..................................................................................................... 8 六、礼仪 ........................................................................................................................... 8 (一)着装 ............................................................................................................... 8 (二)举止 ............................................................................................................... 8 第二章 个人陈述 ...................................................................................................................... 9 一、概述 ........................................................................................................................... 9 (一)“个人陈述”的含义 ................................................................................... 9 (二)“个人陈述”的测评要素 ........................................................................... 9 (三)“个人陈述”的分类 ................................................................................. 10 二、应对技巧 ................................................................................................................. 10 三、真题分析 ................................................................................................................. 11 四、专项练习 ................................................................................................................. 15 第三章 自由讨论 .................................................................................................................... 16 一、概述 ......................................................................................................................... 16 (一)“自由讨论”的含义 ................................................................................. 16 (二)“自由讨论”的测评要素 ......................................................................... 16 (三)“自由讨论”的注意事项 ......................................................................... 17 二、应对技巧 ................................................................................................................. 19
  1.选择角色 ........................................................................................................... 19
  2.讨论过程中的基本要求 ................................................................................... 20
  3.发言技巧 ........................................................................................................... 20
  4.处理意见冲突 ...................................................................................................... 21 三、真题分析 ................................................................................................................. 21 三、专项练习 ................................................................................................................. 24
第四章 总结陈述 .................................................................................................................. 26 一、概述 ......................................................................................................................... 26 (一)“总结陈述”的含义 ................................................................................. 26 (二)“总结陈述”的测评要素 ......................................................................... 26 (三)“总结陈述”的注意事项 ......................................................................... 26 二、应对技巧 ................................................................................................................. 27 (一)总结者 ......................................................................................................... 27 (二)非总结者 ..................................................................................................... 28 三、真题分析 ................................................................................................................. 28 四、专项练习 ................................................................................................................. 30
第一章 无领导小组讨论概述 一、无领导小组讨论简介 无领导小组讨论(Leadless Group Discussion,简称 LGD)是评价中心中常用的一种 技术,采用情境模拟的方式对应试者进行集体测试。 主要通过给一定数目的应试者(5-7 人)一个与工作相关的问题,让他们进行一定时间 长度的讨论。 讨论过程中不指定谁是领导,也不指定受测者应坐的位置,让受测者自行安排组织,评 价者来观测考生的组织协调能力、 口头表达能力, 辩论的说服能力等各方面的能力和素质是 否达到拟任岗位的要求,以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否 符合拟任岗位的团体气氛,由此来综合评价考生之间的差别。 二、无领导小组讨论的特点 (一)无领导小组讨论的优点 无领导小组讨论作为一种有效的测评工具, 和其他测评工具比较起来, 具有以下几个方 面的优点:
  1. 测评的仿真模拟性高 无领导小组讨论往往就一个实际问题展开,在整个过程中,每个人各抒己见,最后形成 一个统一的意见。 这种群体讨论决策的方式, 在某种程度上与一个单位的决策者们商讨问题 极为相似。这些能反映应试者具备的综合分析能力、组织协调能力、说服别人的能力等显著 和潜在的领导者素质。
  2. 评价结果更加全面、客观
传统的面试方式,考官对应试者逐个进行考查,使考官容易犯各种各样的偏误。无领导 小组讨论可以让考官在讨论的过程中, 观察应试者实际表现出来的行为特征, 可以让评委对 应试者们进行综合比较,对各个维度、各个环节的表现之一进行评价,最后得出一个全面、 客观的评价结果。
  3. 节省时间、应用范围广 无领导小组讨论, 对竞争同一岗位的应试者的表现进行同时比较(横向对比), 能够减少 工作量,在时间上显得比较经济;可以考查的维度比较广泛,能应用于非技术领域、技术领 域、管理领域和其他专业领域等。 (二)无领导小组讨论的缺点
  1.对测试题目的要求较高
  2.对考官的要求较高
  3.应试者表现受同组其他成员影响较大
  4.应试者有存在做戏,表演或者伪装的可能性 三、测评要素与评价标准 (一)测评要素 公务员考试的无领导小组讨论面试主要测评考生的综合能力要素:
  1.举止仪表:考生的体格外貌、穿着举止、精神状态。
  2.言语表达:考生言语表达的流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和说服性。
  3.综合分析能力:能否对所提出的问题抓住本质、要点,充分、全面、透彻而有 条理地加以分析。
  4.人际协调能力:人际交往方面的倾向与技巧,善于处理复杂人际关系,调和各 种冲突。
  5.动机与岗位匹配性:对职位的选择是否源于对事业的追求,是否有奋斗目标, 积极努力,兢兢业业,尽职尽责。
  6.计划、组织、协调能力:能清楚设定完成工作所需步骤,并对工作的实施进行 合理安排,妥当协调工作中所需要的各方面的支持。
  7.应变能力:在实际情景中,解决突发性事件的能力,能快速、妥当地解决棘手 问题。

  8.情绪稳定性:情绪的自我控制能力,语调、语速的控制,言辞的遣措等是否有 理智和节制,反映耐心、韧性,以及对压力、挫折、批评的承受能力。 (二)评价标准 通常情况下,考官是根据以下 6 条标准来选拔人才:
  1.发言次数的多少、发言质量的高低、说理能否抓住问题的关键、能否提出合理的见 解和方案。
  2.是否能在提出自己见解和方案的同时,支持或肯定别人的合理建议。
  3.能否倾听别人的反驳,在别人发言的时候不强行插嘴,是否具有批驳别人的技巧。
  4.是否能够控制全局,消除紧张气氛;是否善于调解有争议的问题并说服他人,使每 一个会议参加者都能积极思考,畅所欲言。
  5.是否具有良好的语言表达、分析判断、反应、自控等能力以及是否具有宽容、真诚 等良好的品质。
  6.是否反应灵敏、言简意赅,发言主动。 表格 1 无领导小组讨论评分表一 无领导小组讨论评分表一 应试者编号: 测评要 素 测评要 素描述 倾听 能力 专心 聆 听, 及时 沟 通, 有表 情, 不随 便打 断别 口头表达 能力 敢于提出 自己的观 点,发言 流畅、清 晰,有吸 引力,语 调语速适 宜,抑扬 顿挫 思维分析 能力 提出独到 见解,论 据推理严 密,旁征 博引,洞 察他人观 点并以适 当形式表 示支持 注意角色 位置,不 以自我为 中心,友 好待人, 照顾别人 需要,密 切合作共 同完成组 织目的 感染力:关 注对象的 语调、手势 等;影响 力:控制全 局,利用资 源:提高讨 论成效,促 成一致结 论 既能主动 发言,又能 成熟与风 度、 合作意识 评估专家姓名: 影响力 组织能力 成熟度 总体评 价
顾全他人, 负责、行 组织大家 发言,及时 向他人提 出疑问,发 言能综合 为灵活、 人际敏 感、情绪 稳定、善 于承受压
他人意见, 力 适时概括 总结
人 考 1# 生 2# 得 3# 分 4# 5# 6# 评分标准:差 1 2 3 4 中 5 6 7 8 9 优 10
表格 2 无领导小组讨论评分表二 无领导小组讨论评分表二 应聘职位: 测评要素 言谈举止 得体 权重 行为记录 评分 加权得分 评分标准 优:2 分 中:1 分 差:0 分 总分 5 发言主动 生动 15 评判专家姓名: 论点准 确 15 综合分析和论 证说理能力 15 20 提纲挈领 组织领导 能力 30
四、无领导小组讨论流程 (一)考场安排: 无领导小组讨论的考场一般是封闭式,中间放会议用的圆桌,房间四周是考官席。 圆桌上放置纸笔。在目前大多数情况下,由于条件限制,如图,考官和应试者一般同在一个 房间里。
(二)一般流程图
(三)一般流程详解
  1.考生入场 考生进入考场要服从工作人员的安排。一般由工作人员引导,排队入场。敲门得到“请 进”的允许后按顺序进入。进考场后,根据桌牌找到自己的座位,在椅子侧或椅子后站定; 等考官示意可以坐下时,道谢后坐下;调整座椅时,避免发出刺耳声响。

  2.个人陈述 考生入座后,认真听面试考官的导语,按照导语的提示和要求作答。审好题目,快速 阅读材料,掌握好时间,分配好思考时间和答题
 

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