空乘面试-经验技巧




  1)海南航空
  1)海南航空 先排队等待审核,然后领一长表填写个人资料,表下边有你的编号~~ 一.初试 10 个人一组,进去以后就三句话:姓名,来自哪个学校,英语等级~~考官要对你感兴趣了会额外问你几句 话~~之后出去等通知〈当时出结果〉淘汰率很高的哦`~`很多一组 10 个人都被淘汰了~~我们那组过两个~`呵呵! 然后剩下的人就可以离开了~~接着是身体初检:看看身体裸露部位有没有疤痕,有无腋臭,然后是身高体重~~~ 过这关以后就是英语了~`英语也不难,接着就是回去等通知啦~~〈一般都是晚上 12 点以后来短信〉 二.情景模拟 仍然还是 10 个人一组,进去以后给你个实际问题然后小组讨论,最后选代表出来发言~~之后也是回去等通 知` 三.综合面试 就是老总来看, 进去以后简单的饿介绍自己, 老总会随机的问你问题, 你也可以问他问题~~也会让你上前边, 他会离很近看你~`之后也是回去等通知~~ 四.体检
南航空姐大赛问答题及参考答案
1Q:飞机起飞时间已经到了,但由于空中流量的原因,飞机无法起飞,机舱内温度已经很高,有的旅客非常急噪, 你怎么样为这样的旅客服务? 答:首先必须先向旅客道歉,并说明晚点是由于空中流量的原因,然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降 温~! 2Q:一般机舱的最后一排座位是不能调的,一位乘客坐在最后一排,飞机平飞后前排的乘客把座位调下来, 影响到这位乘客的空间,该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝,让乘务员过来调一下,如果你是乘务员,你 该怎么办? 答:首先巡视客舱是否有空作为,如果有空座位可把这位乘客调过去,这样可以很好的避免两个人的冲突. 如果今天航班满客,便只能帮忙调节一下,可以这样说:”先生/小姐,打扰您一下,您后面的旅客座位为最后 一排,椅背不能向后靠,您能不能把坐椅靠背调一下,让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.” 3Q 你的乘务长本身对你有成见,而你的服务一直没有问题,问题在于乘务长,大家都对她有意见.而你在为 旅客服务的时候,她当众职责你,但你是冤枉的.一位乘客帮你说话,并职责乘务长的不是,这时你该怎么办? 答:无论这位乘客有多充分的理由,但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风 貌,作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架,有什么事情可以在飞机落地后解决.如 果遇到此类情况,可以对这位旅客说:”我是一名新乘,肯定有许多地方做的不好,乘务长才回批评我.以后我 会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.”
4Q:在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问:”小姐,你真美,能不能请你喝酒?”你该如何回答? 答:在飞机上遇到这种情况,千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他,会提出更多无理要求. 这时一定要镇定, 大方.” 先生, 非常感谢您对我们 XX 航空公司乘务员的肯定, 但是我在上班时间是不能饮酒的. 非常抱歉. 5Q:飞行途中,乘客们发现一位当红影星,很多乘客争着向明星所要签名,此时你会怎么做? 答:飞机在飞行途中,飞机上的配平都已经固定好了,如果大量旅客涌向一端,会对飞机平衡造成威胁,这 种情况一定要控制住旅客,避免大量旅客的转移,可以用旅客解释说:”女士们先生们,这样大量旅客涌过来会 对客舱平衡造成危机,为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦,我们让这位 XX 好好休息. 等飞机落地后在向 XX 所要签名好么?
6Q:‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果,在飞机正常起飞后,自己在身上插满了银针,这对乘客 的人身安全造成威胁,此时你会怎么做? 答:首先我会到乘客身边对他进行劝阻,在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁,,再说这样 的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害, 最后若这位乘客仍不听劝阻的话, 可与乘 务长共同商量对策,如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来,以免对其他乘客造成不必要的伤害. 7Q:电视征婚利大于弊还是弊大于利? 答:现在社会上电视征婚现象比较普遍,很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半,这无疑是件 好事.但是也有相当一部分人目的的不纯,利用电视征婚大肆炒作自己,这就失去了电视征婚的意义,也是社会 上的一大弊端~! 8Q:碰到不好沟通的同事,她非常不配合你,你会怎么办? 答:要做到心中有大局,不要影响自己的工作,然后如果我做的有问题,我更正,如果她有问题,我请求上 级领导协调,最终目的把工作做好,让顾客满意. 9Q:如果一个人 20 岁不漂亮,30 岁不富有,40 岁不健康,50 岁不智慧,那么她的人生就是失败者.你如何 看待这句话? 答:上面提到的也许是社会公认的价值观,非常偏颇.但是不是适合每个人的标准,要因人而异.因为每个人 的世界观,人生观,价值观都不同,只要自己努力追求自己想要的东西,并从中得到快乐,就是最成功的. 10Q:好友向你借了 500 元,你现在又特别需要钱,你会怎么办? 答:首先分析她没有还钱的原因,如果确定她实在有困难,并且她的困难比我现在的困难还大,同时她不是 有意不还的,就不再追问,自己在想别的办法. 11Q:怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质? 答:素质是一个人的言谈举止,人格美丽的整体体现.要发挥自身素质,首先要多学习,多积累文化知识, 培养自己的公德心.人家说习惯造就性格,当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘! Q
  12:你怎么理解与人沟通和学习的能力? 答:与人沟通就是找到人与人思想上的共同点,之后在这一前提下,和服障碍达成共识.学习的能力是提高 辨证地吸取正确知识或观念的途径,二者相辅相成. Q
  13:文凭时候能够代表知识水平? 答:每个事物都有他的两面性,一方面文凭竟代表了你受过正统的教育,系统知识的学习,代表了你拥有一 定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面,文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平,毕 竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭,还要一个人的工作实践能力和上知识 的储备.(新浪小飞博客)
国内航空面试问题
履历表当中的问题,你的年龄、学校、学历、家庭住址。 介绍你的家庭,你的父母和家庭其他成员。 你为什么要做一名空姐? 你对空姐的工作有哪些了解? 你有哪些特长? 在家里是否帮助父母做家务? 在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理? 你考虑过做空姐工作的辛苦吗?如果你被我公司录取,你将准备如何做一名合格的空中乘务员? 做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质? 你在学习期间好朋友多吗?
谈谈你对本公司的了解?公司都有哪些机型、航线? 你为什么要报考本公司? 如果有两个航空公司同时接收你,你会选择哪个公司?
面试主考官谈空姐招聘时的实用指导
第一, 第一,请穿职业装来面试 空姐的工作要求制服。来参加空姐面试,最好的面试服装也是制服,筒裙,高跟(凉)鞋。并不是所有的准空 姐都知道这一点,每次主管面试工作的时候,都能看到穿牛仔裤、短裤、时装裙或者碎花短裙的面试者。穿不符 合职业要求的服装来参加面试,给我们这些面试官的印象自然非常不好。空姐面试并不一定要求白衬衫黑筒裙, 职业装的颜色大家可以自行调配。冬天的面试很冷,大家可以在制服外面套一件羽绒大衣保暖。 第三,注意不要干扰面试宾馆、 第三,注意不要干扰面试宾馆、酒店等场所的正常工作并保持卫生 除了亲友团的车辆会影响交通,每次空姐面试完,面试的宾馆附近的地面也都会一片狼藉。一大片亲友团们 丢弃的烟蒂、面包纸、饼干包装和饮料瓶子,甚至还有到处吐的痰。我们的主管对此一直都非常生气。所以,注 意面试千万不要带亲友团来。 还有就是,航空公司理解高跟鞋不舒服,冬天冷,夏天热,容易留下疤痕,允许空姐们穿高跟凉鞋来面试或 者拖鞋袋和衣服包来,在面试前后换鞋换衣服。甚至很多面试官也更欣赏会照顾自己的空姐(拎着拖鞋袋、衣服 包入楼可能会被加分呢)。但是请不要在面试的酒店大厅的沙发上或者办公楼门口换鞋换衣服,酒店方面一直对 此意见非常大。出了面试的酒店或写字楼,在离开保安区 30 米以外的地方换就比较好。 第四, 第四,要甜美大方 空姐是一份要负责接待客人的职业, 冷傲型的空姐是各大航空公司都不欢迎的。 另外航空公司也不喜欢多事 的空姐,希望空姐能够落落大方。国内某航空公司把在北京的海选改在人来人往的东安市场,除了宣传自己公司 形象, 考验准空姐们面对公众是否能做到落落大方也是航空公司的一个重要考量。 这点很多其他的国内航空公司 也在考虑学习南航的先进经验,我听说吉祥和川航都将在明年开始通过选秀的方式招聘。 第五, 第五,不要轻言放弃 很少有空姐一面就可以被录取,很多被录取的空姐都经历过多次面试,8 面 10 面之后被录取都不算什么。 面试是一个不断积累经验和提高的过程。开始你可能不知道该穿什么服装,不知道要避免疤痕,甚至不会认真的 读面试通知上的着装要求。但是慢慢的通过不断参加面试,认识新朋友,读更多的面经,你可能就会逐渐了解空 姐究竟是一份怎样的职业,它的职业要求究竟是什么,这样你的被录取机会也会不断地增加了呢。
阿联酋航空面试概要
开始是一段很长很长时间的介绍,看看他们公司的宣传片,然后回答一些考生的提问(这期间有问题可以随 意问,考官很乐意回答,多问问题会使气氛更轻松些,但是不计分,如果英语好的话可以在这个环节尽量发言, 或许考官会对你留有印象呢~~)。考官一个是印度人,一个是埃及人。印度人的口音对于一个听惯了标准英文的 人是很难辨认的,但是那天的考试中听她说话的机会比较多,所以在介绍阶段大家听下来直觉得后背发凉,脑袋 发木。 不过其实这一天每个人跟她当面对话的机会不是很多, 所以不用太担心。 印度人很和蔼, 埃及人有点严肃。 大家从一开始最好就表现出很好的态度,很认真的聆听,面带笑容,并且适时地与考官进行眼神交流,以便加深 印象。进入正题,考试流程。当天有五十几个人来参加面试,被分为了四组。按照排序来。我被分在了第一组。 分组完毕以后,三、四组的人被要求暂时离开考场,到外面等候。一、二组的人留在里面考试。每组的人围成一 个圈坐在一起, 考官出的第一道考题是: 过一会儿向大家介绍一下你左边的考生。 介绍三个信息: 她叫什么名字; 她家乡是哪里;她最爱吃什么。大家互相讨论。之后,考生开始讨论,考官在不远处的一张阿联酋航空的宣传海 报旁边站着,要求每组的考生按号码顺序过去量身高。拖了鞋摸那张海报,能摸多高就多高。据说海报的上沿是 212CM 的标准。摸完之后考官会跟你进行一个简短的对话。我比较幸运赶上了埃及的考官,她的发音很标准,很 容易懂。她问了问我了问我在做什么工作,以前在大学里学什么专业的。同时她在一张纸上给你打分。我个人认 为这个环节一定要用比较好的英语的语音语调来给考官留下一个好的印象。 在摸高的同时其他的考生就是在互相 了解。等一组的每个人都摸高结束后,考官就来到大家围坐的圈旁边,要求结束讨论,开始按顺序发言介绍左边 的考生。基本上都是按照她提出的三点来介绍,可以有些发挥,这个影响都不大。但是这个环节就能基本考察出 考生运用语言的能力了。但截止到现在还不会刷人。等每个人都介绍完了,就进入了下一个问题。考官出了一个 题目让大家讨论:谈谈 nuclear energy 的利与弊。我们组被要求讨论 nuclear energy 的好处,第二组当然就是
讨论害处了。开始讨论之后,就有些人在旁边悄悄的问 nuclear 是什么意思啊?这就表现出平时的积
 

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