口才训练??导游口才



主要内容
一、口才是导游最重要的素质之一 二、导游口才及其特征 三、如何提高导游口才 四、导游口才技巧 五、实训导引 经典阅读和背诵
一、口才是导游最重要的素质之一
作为一名合格的导游, 作为一名合格的导游,应该具备 下列基本的素质: 下列基本的素质:
  1.良好的服务意识 良好的服务意识。
  1.良好的服务意识。
  2.很强的沟通能力 很强的沟通能力。
  2.很强的沟通能力。
  3.良好的组织协调能力 良好的组织协调能力。
  3.良好的组织协调能力。
二、导游口才及其特征
导游口才是指导游员与旅游者交 流思想感情、指导游览、 流思想感情、指导游览、进行讲解和 传播文化时使用的一种具有丰富表达 力的、生动形象的口头用语。 力的、生动形象的口头用语。
导游口才的特征有: 导游口才的特征有:

  1.口语化(案例) 口语化(案例)
  2.即时性(案例) 即时性(案例)
  3.规范化(案例) 规范化(案例)
  4.技巧性(案例) 技巧性(案例) 案例)
  5.综合性 (案例)
  6.重要性(案例) 重要性(案例)
二、如何提高导游口才

  1.增强服务意识,加强语言修养可以说, 增强服务意识,加强语言修养可以说, 良好的服务意识是开展导游工作的第 一步。在此基础上, 一步 。 在此基础上 , 导游还应不断加强自 身语言修养,力求语言达意、有效、悦耳。 身语言修养, 力求语言达意、 有效、悦耳。
  2.广泛积累科学文化知识
  3.努力改进自身语言的缺陷
常见的语言缺陷有: 常见的语言缺陷有:
第一, 第一,讲解时使用平时的口头禅 第二,导游自身存在着习惯性的“废话” 第二,导游自身存在着习惯性的“废话”和 “杂音”。 杂音” 第三,导游员自身存在着习惯性的“夸张” 第三,导游员自身存在着习惯性的“夸张”用 语。 第四,导游自身存在着习惯性的偏爱之词。 第四,导游自身存在着习惯性的偏爱之词。 第五,导游自身存在着粗俗的语言习惯。 第五,导游自身存在着粗俗的语言习惯。

  4.不可忽视“无声语言 .不可忽视“
第一,微笑服务。 第一,微笑服务。 第二,善于发现游客的长处, 第二,善于发现游客的长处,懂得欣赏 和尊重游客。 和尊重游客。 第三,注意双向交流。 第三,注意双向交流。 第四,注意把握讲解时间。 第四,注意把握讲解时间。

  5.学会自我评测或互评 .

  1)声音的可闻度,声音是否失真,是否 声音的可闻度,声音是否失真, 清晰; 清晰; 语音、语调有无变化, (
  2)语音、语调有无变化,声音有无节奏 有无美感; 感,有无美感; 讲话用词是否正确,语言是否生动、 (
  3)讲话用词是否正确,语言是否生动、 形象、富有表现力、口语是否流利; 形象、富有表现力、口语是否流利; 用语可接受程度,即是否使用常用的, (
  4)用语可接受程度,即是否使用常用的, 容易理解的,而又喜闻乐见的语言; 容易理解的,而又喜闻乐见的语言;

  5)讲解时,是否一直面对客人面带笑容, 讲解时,是否一直面对客人面带笑容, 声音悦耳与否, 声音悦耳与否,能否使客人产生愉快经历之 感; 知识储备是否充足; (
  6)知识储备是否充足; 讲解能否引起兴趣,言谈可有幽默感, (
  7)讲解能否引起兴趣,言谈可有幽默感, 讲解时,游客是否兴趣高涨; 讲解时,游客是否兴趣高涨; 讲解时有没有不良的用语习惯; (
  8)讲解时有没有不良的用语习惯; 是否注意与游客的双向交流; (
  9)是否注意与游客的双向交流;
  10)时间把握是否得当。 (
  10)时间把握是否得当。
四、导游口才实训导引 (一)开场白 主要包括问候、自我介绍、 主要包括问候、自我介绍、景点或 游程。依据不同的时段、位置等实际情况, 游程。依据不同的时段、位置等实际情况, 开场白的用语会有所不同。 开场白的用语会有所不同。 主体用语: (二)主体用语: 主体用语主要是讲解性语言。 主体用语主要是讲解性语言。

  1.描绘式用语 描绘式用语 描绘式用语是指导游用具体形象、 描绘式用语是指导游用具体形象、富 有文采的语言描绘风景, 有文采的语言描绘风景,使其细微的特点 显现于游客眼前。(案例) 。(案例 显现于游客眼前。(案例)
  2.介绍式用语 介绍式用语 介绍式用语是指导游 用准确简洁的 语言作介绍,先让游客初步了解景物, 语言作介绍,先让游客初步了解景物,再 自去欣赏品味。(案例) 。(案例 自去欣赏品味。(案例)
  3.畅想式用语 畅想式用语 畅想式用语是指导游以畅想式的语言, 畅想式用语是指导游以畅想式的语言, 说出一些饱含哲理的话, 说出一些饱含哲理的话,帮游客抒发出想 说而一时说不出或说不透彻的话, 说而一时说不出或说不透彻的话,从而使 游客得到很大的满足。(案例) 。(案例 游客得到很大的满足。(案例)

  4.述古式用语 述古式用语 述古式用语是指导游向游客叙述与景点 有关的历史人物,神话故事,轶闻典故等, 有关的历史人物,神话故事,轶闻典故等, 能沟通景史, 能沟通景史,使顾客在欣赏美景的同时提高 历史文化知识素养,更好地了解美景。 历史文化知识素养,更好地了解美景。述古 式用语尤其适用于历史人文景观景点。( 。(案 式用语尤其适用于历史人文景观景点。(案 例)
  5.逗趣式用语 逗趣式用语 游客的兴趣是能动的,经常转移的, 游客的兴趣是能动的,经常转移的,常 会由此转移到彼。兴趣程度也会时增时减。 会由此转移到彼。兴趣程度也会时增时减。 劳累、景观重复等原因会使游客情绪降低。 劳累、景观重复等原因会使游客情绪降低。 这时,导游可用逗趣式的语言, 这时,导游可用逗趣式的语言,让游客在笑 声中消除疲劳。(案例) 。(案例 声中消除疲劳。(案例)

  6.猜谜式用语 猜谜式用语 许多人都有爱猜谜语的爱好, 许多人都有爱猜谜语的爱好,导游 可结合具体景观编些谜语,与游客互动。 可结合具体景观编些谜语,与游客互动。 这样既介绍了景物,又增添了情趣。( 。(案 这样既介绍了景物,又增添了情趣。(案 例)
  7.问答式用语 问答式用语 为了避免“一言堂” 为了避免“一言堂”的单向度信息 传输, 传输,导游可在介绍某些景点时先充分调 动起游客的好奇心,然后“故弄玄虚” 动起游客的好奇心,然后“故弄玄虚”引 导游客发问, 导游客发问,再针对游客的提问作出有针 对性的介绍,力求有问必答,应答如流, 对性的介绍,力求有问必答,应答如流, 答得提问者满意,旁听者有味。 答得提问者满意,旁听者有味。这种问答 式是充分互动的表现。(案例) 。(案例 式是充分互动的表现。(案例)
(三)结束语: 三 结束语 结束语:
其一,随着某具体景点的参观完毕, 其一,随着某具体景点的参观完毕,该景点 的导游词也告一段落。这种情况下, 的导游词也告一段落。这种情况下,导游词 的结束语没有一定之规, 的结束语没有一定之规,有时是以导游引导 游客参观下一景点为衔接, 游客参观下一景点为衔接,有时是导游带领 游客坐车返回住处并预报当晚和次日的安排 为结束。 为结束。 其二,当游客完成所有的行程, 其二,当游客完成所有的行程,导游员应在 送行的行车途中或在机场(车站、码头等) 送行的行车途中或在机场(车站、码头等) 向旅行团致词欢送, 向旅行团致词欢送,为本次旅游接待工作画 上完美的句号。 上完美的句号。这种情况下的结束语相当于 欢送词。 欢送词。一段好的欢送词犹如一篇好文章的 精彩结尾,会给游客留下长久的回味, 精彩结尾,会给游客留下长久的回味,也为 前面的导游讲解工作锦上添花。
五、实训导引

  1.假设有一兄弟院校参观团来学校参 你作为一名学生导游, 观,你作为一名学生导游,如何引导他 们参观校园?如何设计欢迎词, 们参观校园?如何设计欢迎词,主体用 语及欢送词?与同学分组加以训练, 语及欢送词?与同学分组加以训练,然 后将自己的导游词录下来, 后将自己的导游词录下来,进行自我评 价或互评。 价或互评。 课外选择自己熟悉的一处景点,
  2.课外选择自己熟悉的一处景点,写 一则导游词,字数1500字左右。 1500字左右 一则导游词,字数1500字左右。 讨论分析下列导游词有何特点,
  3.讨论分析下列导游词有何特点,哪 些地方值得我们借鉴? 值得我们借鉴 些地方值得我们借鉴?
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