面试技巧



结构化面试技巧
结构化面试及相关资料共享
2003年 2003年8月
1
1
结构化面试技巧
行业数据
人才之战
? ?人力资源管理者面临的头等挑战:吸引和保留员工 ?花在人员流动上的成本=支付员工年薪*
  1.5~3 ?56\\%经理和64\\%员工每年有1-2次考虑离职 ?38\\%经理和47\\%员工不满意他们的工作
2
1
结构化面试技巧
行业数据
人才观念
传统的观念 ?忠诚 ?苦干 ?投入 ?具备专长 新的观念 ?口头表达能力(
  4.
  7) ?人际关系处理(
  4.
  6) ?团队精神(
  4.
  5) ?分析能力(
  4.
  3) ?计算机运用能力(
  4.
  15)
3
1
结构化面试技巧
行业数据
招聘失误的代价
广告 行政费用支出 旅途开销 面谈成本 机会/隐性成本 机会 隐性成本 培训 违约赔偿 后勤费用
4
共计: 共计: ?????
1
结构化面试技巧
行业数据
招聘失误的代价
广告 行政费用支出 旅途开销 面谈成本 机会/隐性成本 机会 隐性成本 培训 违约赔偿 后勤费用
1
6000 400 1250 720 30000 15600 4000 50000
5
共计: 共计:107970
结构化面试技巧
行业数据
招聘中常见的问题: 招聘中常见的问题:
?以偏概全 以偏概全 ?资料欠完整 资料欠完整 ?重复收集相同资料 重复收集相同资料 ?错误理解资料 错误理解资料 ?忽视应聘者的工作动力 忽视应聘者的工作动力 ?凌乱、缺少体系 凌乱、 凌乱 ?…… ?应聘者对选拔过程印象欠佳 应聘者对选拔过程印象欠佳 ?面试者的个人偏见和定型看法 面试者的个人偏见和定型看法 ?笔记欠缺或不完整 笔记欠缺或不完整 ?过早下结论 过早下结论 ?选拔手段单一 选拔手段单一 ?降低选拔要求以填补空缺 降低选拔要求以填补空缺 ?……
6
1
结构化面试技巧
行业数据
具体技术方法 评价中心-提升(promotion) 评价中心-提升(promotion) 结构化面试 工作取样 能力测验 评价中心-绩效(performance) 评价中心-绩效(performance) 个人履历资料法 个性测验 非结构化面试 申请表 占星术(astrology) 占星术(astrology) 笔记法 Anderson & Shackleton, 1993
7
人员 选拔 方法 的效 度比 较 I
效度( 效度(r) .68 .62 .55 .54 .41 .40 .38 .31 .13 .0 .0
1
结构化面试技巧
行业数据
具体技术方法 评价中心 工作取样 能力测验 行为性面试 个人履历资料法 个性测验 申请表 非行为性面试 Clark, 1992
8
人员 选拔 方法 的效 度比 较 II
效度(r) 效度( .31-.63 .31-.54 .25-.53 .25-.40 .24-.37 .15-.22 .14-.26 .11-.23
1
结构化面试技巧
行业数据
随意式的面试 背景调查 评估中心 随意的小组面试 性格测评 结构化面试
9
人员 选拔 方法 的效 度比 较 III

  0.20
  0.26
  0.36
  0.37
  0.23
  0.70
1
结构化面试技巧
结构化面试的优点
?客观程度较高,不像非结构化面试那样主 客观程度较高, 客观程度较高 观性强 ?由于问题是事先准备好的,考官可以在面 由于问题是事先准备好的, 由于问题是事先准备好的 试中把注意力更多的集中在被试对关键问 题的回答上; 题的回答上; ?对面试考官的技巧要求相对较低,通过培 对面试考官的技巧要求相对较低, 对面试考官的技巧要求相对较低 训较易达到要求
10
1
结构化面试技巧
选拔流程
初步筛选 结果评价 身体检查
专业笔试
选拔流程
背景调查
心理测试
人事面试
部门面试
11
1
结构化面试技巧
选拔流程?筛选简历 选拔流程 筛选简历
阅读
?个人身份资料 个人身份资料 ?过去工作经验及转换工作原因 过去工作经验及转换工作原因 ?求学、培训过程 求学、 求学 ?留意文字资料中的矛盾 留意文字资料中的矛盾 ?个人人际、社交、嗜好等 个人人际、社交、 个人人际
12
1
结构化面试技巧
选拔流程?筛选简历 选拔流程 筛选简历
考察
?基本要求(学历、专业技能、经验等) 基本要求(学历、专业技能、经验等) 基本要求 ?工作相关(长度、频率、管理水平) 工作相关(长度、频率、管理水平) 工作相关 ?个人职责(负责、角色、成绩) 个人职责(负责、角色、成绩) 个人职责 ?不要想当然或匆忙的下结论 不要想当然或匆忙的下结论 (留心模糊字眼和含混的叙述) 留心模糊字眼和含混的叙述)
13
1
结构化面试技巧
结构化面试
定义: 是指面试的内容 形式、程序、 内容、 是指面试的内容、形式、程序、 评分标准及结果的合成与分析等 评分标准及结果的合成与分析等 构成要素,按统一制定的标准和 要求进行面试。
14
1
结构化面试技巧
结构化面试程序
工作分析 界定主要职责 编制面试问题 制定基准答案 面试结束 提问 建立和谐气氛 面试准备
15
1
结构化面试技巧
有效选才
能力测试 兴趣 情景测试 能力 Ability 知识Knowledge 知识Knowledge 素质性格 Personality 素质测试 技能Skill 技能Skill Interest 兴趣测试 动机考察
16
1
结构化面试技巧
有效选才
判断力/ 判断力/解决困难能力 工作教育履历 专业资格技能 实际的经验 兴趣/ 兴趣/期望 行为 沟通能力 工作动力 韧性 应聘者资料 应聘者行为 需有各项能力 技术专业知识
17
1
结构化面试技巧
结构化面试的要点1??问题设计 结构化面试的要点1 问题设计

  1、访谈有哪些重要的业绩目标 、 SMART,期望的业绩标准 ,
  2、为实现这些目标,必须克服哪些 、为实现这些目标, 工作障碍
18
1
结构化面试技巧
结构化面试的要点1??问题设计 结构化面试的要点1 问题设计

  3、应该怎样处理这些问题,什么能 、应该怎样处理这些问题, 行为)可以显示出有效 力(行为 可以显示出有效 无效的员 行为 可以显示出有效/无效的员 工
  4、提问设计 、
  5、标准答案(成功失败案例) 、标准答案(成功失败案例)
19
1
结构化面试技巧
结构化面试的要点1??问题设计 结构化面试的要点1 问题设计
能力要求举例: 能力要求举例: 联想
服务客户、求实精准、创业创新、 服务客户、求实精准、创业创新、 合作共享、 合作共享、诚实守信 客观公正、分析能力、人际沟通、 客观公正、分析能力、人际沟通、 团队合作 经营理解、 专业技能与服务 专业技能与服务、 经营理解、HR专业技能与服务、 协调推进、 协调推进、变革管理
20
1
结构化面试技巧
IBM公司 公司
自信心 书面交流能力 行政管理能力 人际接触, 精力水平, 决策能力, 人际接触, 精力水平, 决策能力, 对应急的抗拒力 计划与组织能力 坚持性 主动性 口头交往能力。 冒风险程度 口头交往能力。
21
1
结构化面试技巧
SONY 公司
参与的数量,口头交往能力,个人的可接受性,影响力, 参与的数量 , 口头交往能力, 个人的可接受性, 影响力, 参与的质量,个人的宽容度, 节的关心, 参与的质量,个人的宽容度,对细 节的关心,自我管理能 与权威的关系,创造性,对人的理解,驱力, 力,与权威的关系,创造性,对人的理解,驱力,潜能
22
1
结构化面试技巧
IRS
决策决断能力,灵活性,领导能力,口头交流能力, 决策决断能力 ,灵活性, 领导能力,口头交流能力, 组织 与计划,感觉与分析能力。 对人的敏感程度, 与计划,感觉与分析能力。坚持性 ,对人的敏感程度,对 应激的宽容度。 应激的宽容度。
23
1
结构化面试技巧
国际石油公司
智能,口头交流技能,书面交流技能,领导能力,创造性, 智能 , 口头交流技能, 书面交流技能, 领导能力, 创造性, 对自我的了解,行为的可塑性, 对预期的现实态度, 对自我的了解,行为的可塑性, 对预期的现实态度,兴趣 广度,兴趣广度,精力与驱力,可接受性,组织与计划, 广度 , 兴趣广度,精力与驱力, 可接受性, 组织与计划, 积极性, 决策,激励。 积极性, 决策,激励。
24
1
结构化面试技巧
结构化面试问题表
开始 寒暄 背景 综述 结 构 化 提 测试项目 问 knowledge
  1、专业知 、 识
  2、三四年 、 级成绩 skill
  3、文字技 、 巧
  4、计算机 、 技巧
  5、聆听技 、 巧 认识 面试结构 问题 权重 分数
  1.5 分钟 . 2 分钟 Cut-off score
问题 1 问题 2
问题 3 问题 4
问题 5 问题 6
25
1
结构化面试技巧
结构化面试问题表
personality
6 、 事 业 心 雄 问题 7 心 问题 8
  7、自我尊重 、
  8、激情热情 问题 9 、 问题 10
  9、口头表达 能力
  10、组织能力 、
  11、 创新创造 、 力
  12、 自立性依 问题 11 、 赖性 问题 12 机构、 机构、职位介 绍 下一步安排介 绍
26
Job-related question Behavioral question(past) Situational question(future)
ability
结束面谈
3 分钟
1
结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程 要点: 要点:

  1、问题清单 、
  2、立即打分 、
  3、使用 、使用benchmark answer
  4、总分计算 、
27
1
结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
面试准备的材料 ?时间和场地的安排 时间和场地的安排 ?应聘者简历 应聘者简历 ?问题清单 问题清单 ?打分单 打分单 ?笔记 笔记
28
1
结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
面试中应关注的问题
?注意情绪的传递 注意情绪的传递
内容(理性)和情绪(感性)的传递 内容(理性)和情绪(感性) 好的面试官并非过于职业化的面试官
?采用哑铃式的方式开展面试 采用哑铃式的方式开展面试
轻松??压力 压力??轻松 轻松 压力 轻松
?
  2、8原则 、 原则 ?适当使用沉默 适当使用沉默
29
1
结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
行为事例分析
STAR
为什 么 情况/ 情况/任务 Situation Task 怎样 应对 行动 Action 行动 效果 结果 Result
30
1
结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
克服假行为事例
不完整 四种典型的假行为事件 含糊的叙述 主观的叙述 理论性或不切实际的叙述
31
1
结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
克服假行为事例练习
?我时常化时间了解客户的需求,这使他们感到称心如意 我时常化时间了解客户的需求, 我时常化时间了解客户的需求 ?我负责将建议书编印妥当,然后发给客户 我负责将建议书编印妥当, 我负责将建议书编印妥当 ?很少机会我不能明白系统的毛病 很少机会我不能明白系统的毛病 ?在公司内,我是校对文件最快、最准确的员工之一 在公司内,我是校对文件最快、 在公司内 ?我相信同事会评价我是一个称职的领导者 我相信同事会评价我是一个称职的领导者 ?我想由于我的工作热情,带动了团队积极的工作 我想由于我的工作热情, 我想由于我的工作热情
32
1
结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
克服假行为事例练习
?我计划在下个季度进修硕士课程 我计划在下个季度进修硕士课程 ?如果由我决定,我会在设计方案获得批准后才开始编程 如果由我决定, 如果由我决定 ?下次我面对别人的抗拒和反对时,我会懂得如何处理 下次我面对别人的抗拒和反对时, 下次我面对别人的抗拒和反对时 ?在接到定单时,主管要求我们加班,我没有答应,因为我约了朋友打球 在接到定单时,主管要求我们加班,我没有答应, 在接到定单时 ?上次与客户洽谈和约,我是代表之一,双方各不相让, 上次与客户洽谈和约,我是代表之一,双方各不相让, 上次与客户洽谈和约 但最后我们还是争取了大部分要求的条件
33
1
结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
克服假行为事例练习
?在会议上遇到客户提出反对意见时,我会先了解对方的观点, 在会议上遇到客户提出反对意见时,我会先了解对方的观点, 在会议上遇到客户提出反对意见时 然后说明产品如何能满足客户的需要,企图说服对方, 然后说明产品如何能满足客户的需要,企图说服对方,这个方 法很奏效 ?公司现有的软件在半年内会过时,所以我开始来寻找合适 公司现有的软件在半年内会过时, 公司现有的软件在半年内会过时
 

相关内容

面试技巧

  护士面试礼仪及技巧制作:何汶偿 曾剑清 付翠翠 彭朝丽 马星 耿旭 王灵芝 演讲:潘珊面试前的准备1.确定3w 2.知己知彼 3.披挂上阵 4.心理战术when (时间) where(地点)、 who(联系人)一般情况下,招聘单位会采取电话通知的 方式。 您这时可得竖起耳朵仔细听。 万一 没听清,千万别客气,赶紧问。对于一些 大公司,您最好记住联系人。不要以为只 有人事部负责招聘,在大公司里有时人事 部根本不参与面试、招聘,只是到最后才 介入,办理录用手续。关于地点,您还是 以勤为本。 若不熟悉 ...

面试技巧

  Achieveway Management Ltd.Strictly Private & ConfidentialACHIEVEWAY MANAGEMENT面 试 技 巧1. 面试与求职:LTD.社会的竞争越来越大,即使你非常不错,但同一个岗位也会有很多 与你条件相近的求职者与你竞争。这时除了你的资历之外, 更重要的 就是你能否以更好的, 更职业化的方式来向未来的雇主推销你, 展示你, 在招聘人心目中树立你的职业化形象。 通过成功面试得到一份好工作,有时不仅仅是得到一个工作机会, 甚至可 ...

面试技巧

  第一节面试前充分准备一、面试前的心态准备 面试的最佳结果是,面试官全面而准确地了解到了考生的优 势所在。这是每一位面试者梦寐以求的结果。但在面试的特 定情景中,多数的面试者,是一半醒,一半醉。经常是面试 远未开始,多数的面试者就已进入这种沉闷的自我混乱状态 之中了。原因是多方面的,主要是由于认知的偏差、焦虑、 恐惧等莫名的情绪引起的。在面试之前,明智的考生就应该 试着挖掘自己潜在的力量,用积极的心态来消除负面心理的 影响,满怀信心地在未来的面试中一展自己的风采。 (一)一切忌苛求完美 一个大公司 ...

面试技巧

  一.面试时,有几个问题是公司面试人员常常会提出的,针对这些问题好好准备,在面试时 也就不会哑口无言,无言以对了,下面就面试十大必考题做出分析: 为什么想进本公司? 回答这个问题时, (1)为什么想进本公司? 回答这个问题时,一定要积极正面,如想要使自己能有更好的 发展空间, 希望能在相关领域中有所发展, 希望能在公司多多学习等等?此时可以稍稍夸一 下面试公司,但切记一定要诚恳,不然可是会画蛇添足,得不偿失哦!对于社会新鲜人的建 议则是,由于之前没有工作经验,所以建议你可以坦承的说出自己的动机,不 ...

面试技巧

  面试技巧]“人和 技巧助你面试成功 面试技巧 人和”技巧助你面试成功 2008-10-29 18:01 | (分类:【社会交往】点点滴滴) 人和求职面试时,过硬的专业知识固然很重要,但你的态度与表现方式同样不可忽视。面试并 没有笔试那么精确的尺度, 往往受主观因素的影响较大, 因此面试中的“人和”显得尤其重要。①注重第一印象。 注重第一印象。 你要把握好约定的面试时间,提早抵达候试室,避免匆匆忙忙赶场,绝对不可迟到;候 试时不可旁若无人,对接待员要以礼相待,也许这里边就有老总的秘书、办公室主任或 ...

面试技巧

  面试测评的指标体系中,一般包括对参试者风度评价的内容。在面试 中,影响风度的指标主要有三个:语言表达、动作举止和服饰仪表。美国 学者曾提出过一个公式:一个信息表达的总效果=7\\%的语言+38\\%的声音+55\\% 的面部表情。从中我们可以看出,在面试中,除答题的内容外,应试者的 表情、声音等其他因素,对面试成绩的影响也不可小视。因为,良好的气 质风度可以凸显应试者的个人魅力,加深考官和评委良好的感觉和印象, 从而在面试中取得胜人一筹的成绩。 在面试中,不少考生因为风度欠佳而影响了成绩。主要表 ...

面试技巧

  面试过程中, 面试官会向应聘者发问, 而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要 依据。对应聘者而言,了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一 些典型问题进行了整理, 并给出相应的回答思路和参考答案。 读者无需过分关注分析的细节, 关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式,达到“活学活用” 。 问题一: “请你自我介绍一下” 思路: 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害,不谈无关、无用的内 ...

面试技巧

  面试技巧 1、请你自我介绍一下自己好吗? 回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在 简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入 研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和 学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会 相信。 企业很重视一个人的礼貌, 求职者要尊重考官, 在回答每个问题之后都说一句“谢谢”, 企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性 ...

面试技巧

  他山之石: 第 1 节:他山之石:著名企业面试经验 谈(1)第1章他山之石:著名企业面试经验谈近年来,受市场经济高速发展以及高校扩招等诸多因素的影响,就业问题越来越成为困扰社会和政府的中心 问题。整体就业形式的严峻,是外部因素的作用,但求职者自身是否具有企业需要的素质,是否具有把这种素质 在面试中表现出来的能力,在求职过程中也起到了决定性的作用。越来越多的求职者开始紧跟时代发展的步伐, 不断完善自己的综合素质,以适应新时期的社会需要。本书从最基本的面试出发,对面试方法、经验进行了深入 浅出的讲解 ...

面试技巧

  招聘管理第九章 面试第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结面试概述 面试的基本过程 常用面试方法 面试中的常见问题你 作 为 主 考 官 的 形 象 : 例 案 入 导你在主持面试时是否有以下表现?有:Y,没有:N。 ①听到候选人谈到自己不感兴趣的话题时,不自觉地 皱眉头( ) ②谈话时常常双手交叠抱在胸前( ) ③喜欢坐在椅子上颤抖腿( ) ④经常和面试者进行目光的交流( ) ⑤微笑着倾听面试者的谈话( ) ⑥常常打断面试者的谈话( ) ⑦一边听面试者说话,一边摆弄手上的铅笔、茶杯等 ( ) ...

热门内容

英语论文

  英文摘要模板(使摘要置于一页中)ABSTRACT(Times New Roman 三号加粗居中。行距 1.25 倍。 )TXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXX……(正文为 Times New Roman 四号,1.25 倍行距) Key words: XXXXXX; XXXXXX(摘要正文下空一行顶格打印 “Key words ” “, Key words “之间以分号间隔, 内容为四号 Times New Roman,1.25 倍行距) 例 ...

入党志愿书填写参考

  中 国 共 产 党入 党 志 愿 书申请人姓名×××说明一、申请人填写入党志愿书要严肃、认真、忠实。 填写前,党支部负责人或入党介绍人应将表内项目向 申请人解释清楚。 二、 填写入党志愿书须使用钢笔、 签字笔或毛笔, 并使用黑色或蓝黑色墨水。字迹要清晰、工整。表内 的年、月、日一律用公历和阿拉伯数字。表内栏目没 有内容填写时,应注明“无” 。个别栏目填写不下时, 可加附页。 三、 在上级党组织批准预备党员转为正式党员后, 应及时将入党志愿书存入本人档案,没有档案的,由 基层党委保存。誓词我志愿加 ...

柯南笑话

  【转帖】最全的柯南笑话 1 新一平次和基德三人同时被邀出席某某知名人士什么什么的大会,恰巧三人同坐一条船。新一和平次对基德也能被邀请耿耿于怀,而基德对两位大侦探不屑一顾。 船划到某处,基德睡了一觉醒来,见船停了。新一对他说:“我的手机忘家了,等我一会!”说罢翻身跳船,在水上一路狂奔,有如蜻蜓点水,不一会又跑回来,手里拎着手机得意地晃了晃。 接着平次也喊了一声:“坏了,我的随身宝剑也忘家了!”说罢跳下船去,也是一阵水上漂,只见浪花翻飞,几分钟就背着宝剑回来了。 基德见状,不甘示弱,也喊一声: ...

第1课 物质生活与习俗的变迁1

  一、动荡变化中的近代生活1、变化的原因 1)西方国家对中国侵略的客观影响 2)历届政府政策的影响 3)近代工商业发展的影响 4)西方民主思想的影响和先进中国人主动吸收西 方文明尤其是大城市、通商口岸) 2、变化的表现(尤其是大城市、通商口岸)断发易服 西式食品 物质生活的变化 花园洋房 出行工具 婚丧嫁娶 社会风俗的变化 废止缠足 社交礼仪始于留美幼童 有钱人的时尚 水、电、路等基础 设施的配套戊戌变法时期的不缠足会生活方式、 生活方式、习俗朝进步文明的方 向发展, 向发展,这与中国的近代化发展 ...

第2讲简历制作

  第 二 章高校毕业生就业的程序与途径一、管理部门的一般工作程序 二、高校毕业生自身的择业途径鉴定就业协议 双向选择 整理供需信息 资格审查高校毕业生的就业管理机构 1:教育部、国务院 教育部、 2、各省、自治区直辖市 各省、 3、高等学校和用人单位学校就业工作程序1毕业 生资 格审 查2收集 整理 发布 毕业 生供 需信 息3开展 就业 指导4双向 选择5鉴定 就业 协议6编制 就业 计划7派遣8就业 工作 总结单位招聘程序向校毕业生就业办公室出示单位有效证件> 向校毕业生就业办公室出示单 ...