面试技巧



结构化面试技巧
结构化面试及相关资料共享
2003年 2003年8月
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结构化面试技巧
行业数据
人才之战
? ?人力资源管理者面临的头等挑战:吸引和保留员工 ?花在人员流动上的成本=支付员工年薪*
  1.5~3 ?56\\%经理和64\\%员工每年有1-2次考虑离职 ?38\\%经理和47\\%员工不满意他们的工作
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结构化面试技巧
行业数据
人才观念
传统的观念 ?忠诚 ?苦干 ?投入 ?具备专长 新的观念 ?口头表达能力(
  4.
  7) ?人际关系处理(
  4.
  6) ?团队精神(
  4.
  5) ?分析能力(
  4.
  3) ?计算机运用能力(
  4.
  15)
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结构化面试技巧
行业数据
招聘失误的代价
广告 行政费用支出 旅途开销 面谈成本 机会/隐性成本 机会 隐性成本 培训 违约赔偿 后勤费用
4
共计: 共计: ?????
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结构化面试技巧
行业数据
招聘失误的代价
广告 行政费用支出 旅途开销 面谈成本 机会/隐性成本 机会 隐性成本 培训 违约赔偿 后勤费用
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6000 400 1250 720 30000 15600 4000 50000
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共计: 共计:107970
结构化面试技巧
行业数据
招聘中常见的问题: 招聘中常见的问题:
?以偏概全 以偏概全 ?资料欠完整 资料欠完整 ?重复收集相同资料 重复收集相同资料 ?错误理解资料 错误理解资料 ?忽视应聘者的工作动力 忽视应聘者的工作动力 ?凌乱、缺少体系 凌乱、 凌乱 ?…… ?应聘者对选拔过程印象欠佳 应聘者对选拔过程印象欠佳 ?面试者的个人偏见和定型看法 面试者的个人偏见和定型看法 ?笔记欠缺或不完整 笔记欠缺或不完整 ?过早下结论 过早下结论 ?选拔手段单一 选拔手段单一 ?降低选拔要求以填补空缺 降低选拔要求以填补空缺 ?……
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结构化面试技巧
行业数据
具体技术方法 评价中心-提升(promotion) 评价中心-提升(promotion) 结构化面试 工作取样 能力测验 评价中心-绩效(performance) 评价中心-绩效(performance) 个人履历资料法 个性测验 非结构化面试 申请表 占星术(astrology) 占星术(astrology) 笔记法 Anderson & Shackleton, 1993
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人员 选拔 方法 的效 度比 较 I
效度( 效度(r) .68 .62 .55 .54 .41 .40 .38 .31 .13 .0 .0
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行业数据
具体技术方法 评价中心 工作取样 能力测验 行为性面试 个人履历资料法 个性测验 申请表 非行为性面试 Clark, 1992
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人员 选拔 方法 的效 度比 较 II
效度(r) 效度( .31-.63 .31-.54 .25-.53 .25-.40 .24-.37 .15-.22 .14-.26 .11-.23
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结构化面试技巧
行业数据
随意式的面试 背景调查 评估中心 随意的小组面试 性格测评 结构化面试
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人员 选拔 方法 的效 度比 较 III

  0.20
  0.26
  0.36
  0.37
  0.23
  0.70
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结构化面试技巧
结构化面试的优点
?客观程度较高,不像非结构化面试那样主 客观程度较高, 客观程度较高 观性强 ?由于问题是事先准备好的,考官可以在面 由于问题是事先准备好的, 由于问题是事先准备好的 试中把注意力更多的集中在被试对关键问 题的回答上; 题的回答上; ?对面试考官的技巧要求相对较低,通过培 对面试考官的技巧要求相对较低, 对面试考官的技巧要求相对较低 训较易达到要求
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选拔流程
初步筛选 结果评价 身体检查
专业笔试
选拔流程
背景调查
心理测试
人事面试
部门面试
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选拔流程?筛选简历 选拔流程 筛选简历
阅读
?个人身份资料 个人身份资料 ?过去工作经验及转换工作原因 过去工作经验及转换工作原因 ?求学、培训过程 求学、 求学 ?留意文字资料中的矛盾 留意文字资料中的矛盾 ?个人人际、社交、嗜好等 个人人际、社交、 个人人际
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结构化面试技巧
选拔流程?筛选简历 选拔流程 筛选简历
考察
?基本要求(学历、专业技能、经验等) 基本要求(学历、专业技能、经验等) 基本要求 ?工作相关(长度、频率、管理水平) 工作相关(长度、频率、管理水平) 工作相关 ?个人职责(负责、角色、成绩) 个人职责(负责、角色、成绩) 个人职责 ?不要想当然或匆忙的下结论 不要想当然或匆忙的下结论 (留心模糊字眼和含混的叙述) 留心模糊字眼和含混的叙述)
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结构化面试技巧
结构化面试
定义: 是指面试的内容 形式、程序、 内容、 是指面试的内容、形式、程序、 评分标准及结果的合成与分析等 评分标准及结果的合成与分析等 构成要素,按统一制定的标准和 要求进行面试。
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结构化面试程序
工作分析 界定主要职责 编制面试问题 制定基准答案 面试结束 提问 建立和谐气氛 面试准备
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有效选才
能力测试 兴趣 情景测试 能力 Ability 知识Knowledge 知识Knowledge 素质性格 Personality 素质测试 技能Skill 技能Skill Interest 兴趣测试 动机考察
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有效选才
判断力/ 判断力/解决困难能力 工作教育履历 专业资格技能 实际的经验 兴趣/ 兴趣/期望 行为 沟通能力 工作动力 韧性 应聘者资料 应聘者行为 需有各项能力 技术专业知识
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结构化面试技巧
结构化面试的要点1??问题设计 结构化面试的要点1 问题设计

  1、访谈有哪些重要的业绩目标 、 SMART,期望的业绩标准 ,
  2、为实现这些目标,必须克服哪些 、为实现这些目标, 工作障碍
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结构化面试技巧
结构化面试的要点1??问题设计 结构化面试的要点1 问题设计

  3、应该怎样处理这些问题,什么能 、应该怎样处理这些问题, 行为)可以显示出有效 力(行为 可以显示出有效 无效的员 行为 可以显示出有效/无效的员 工
  4、提问设计 、
  5、标准答案(成功失败案例) 、标准答案(成功失败案例)
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结构化面试技巧
结构化面试的要点1??问题设计 结构化面试的要点1 问题设计
能力要求举例: 能力要求举例: 联想
服务客户、求实精准、创业创新、 服务客户、求实精准、创业创新、 合作共享、 合作共享、诚实守信 客观公正、分析能力、人际沟通、 客观公正、分析能力、人际沟通、 团队合作 经营理解、 专业技能与服务 专业技能与服务、 经营理解、HR专业技能与服务、 协调推进、 协调推进、变革管理
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IBM公司 公司
自信心 书面交流能力 行政管理能力 人际接触, 精力水平, 决策能力, 人际接触, 精力水平, 决策能力, 对应急的抗拒力 计划与组织能力 坚持性 主动性 口头交往能力。 冒风险程度 口头交往能力。
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结构化面试技巧
SONY 公司
参与的数量,口头交往能力,个人的可接受性,影响力, 参与的数量 , 口头交往能力, 个人的可接受性, 影响力, 参与的质量,个人的宽容度, 节的关心, 参与的质量,个人的宽容度,对细 节的关心,自我管理能 与权威的关系,创造性,对人的理解,驱力, 力,与权威的关系,创造性,对人的理解,驱力,潜能
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结构化面试技巧
IRS
决策决断能力,灵活性,领导能力,口头交流能力, 决策决断能力 ,灵活性, 领导能力,口头交流能力, 组织 与计划,感觉与分析能力。 对人的敏感程度, 与计划,感觉与分析能力。坚持性 ,对人的敏感程度,对 应激的宽容度。 应激的宽容度。
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国际石油公司
智能,口头交流技能,书面交流技能,领导能力,创造性, 智能 , 口头交流技能, 书面交流技能, 领导能力, 创造性, 对自我的了解,行为的可塑性, 对预期的现实态度, 对自我的了解,行为的可塑性, 对预期的现实态度,兴趣 广度,兴趣广度,精力与驱力,可接受性,组织与计划, 广度 , 兴趣广度,精力与驱力, 可接受性, 组织与计划, 积极性, 决策,激励。 积极性, 决策,激励。
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结构化面试技巧
结构化面试问题表
开始 寒暄 背景 综述 结 构 化 提 测试项目 问 knowledge
  1、专业知 、 识
  2、三四年 、 级成绩 skill
  3、文字技 、 巧
  4、计算机 、 技巧
  5、聆听技 、 巧 认识 面试结构 问题 权重 分数
  1.5 分钟 . 2 分钟 Cut-off score
问题 1 问题 2
问题 3 问题 4
问题 5 问题 6
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结构化面试技巧
结构化面试问题表
personality
6 、 事 业 心 雄 问题 7 心 问题 8
  7、自我尊重 、
  8、激情热情 问题 9 、 问题 10
  9、口头表达 能力
  10、组织能力 、
  11、 创新创造 、 力
  12、 自立性依 问题 11 、 赖性 问题 12 机构、 机构、职位介 绍 下一步安排介 绍
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Job-related question Behavioral question(past) Situational question(future)
ability
结束面谈
3 分钟
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结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程 要点: 要点:

  1、问题清单 、
  2、立即打分 、
  3、使用 、使用benchmark answer
  4、总分计算 、
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结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
面试准备的材料 ?时间和场地的安排 时间和场地的安排 ?应聘者简历 应聘者简历 ?问题清单 问题清单 ?打分单 打分单 ?笔记 笔记
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结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
面试中应关注的问题
?注意情绪的传递 注意情绪的传递
内容(理性)和情绪(感性)的传递 内容(理性)和情绪(感性) 好的面试官并非过于职业化的面试官
?采用哑铃式的方式开展面试 采用哑铃式的方式开展面试
轻松??压力 压力??轻松 轻松 压力 轻松
?
  2、8原则 、 原则 ?适当使用沉默 适当使用沉默
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结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
行为事例分析
STAR
为什 么 情况/ 情况/任务 Situation Task 怎样 应对 行动 Action 行动 效果 结果 Result
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结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
克服假行为事例
不完整 四种典型的假行为事件 含糊的叙述 主观的叙述 理论性或不切实际的叙述
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结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
克服假行为事例练习
?我时常化时间了解客户的需求,这使他们感到称心如意 我时常化时间了解客户的需求, 我时常化时间了解客户的需求 ?我负责将建议书编印妥当,然后发给客户 我负责将建议书编印妥当, 我负责将建议书编印妥当 ?很少机会我不能明白系统的毛病 很少机会我不能明白系统的毛病 ?在公司内,我是校对文件最快、最准确的员工之一 在公司内,我是校对文件最快、 在公司内 ?我相信同事会评价我是一个称职的领导者 我相信同事会评价我是一个称职的领导者 ?我想由于我的工作热情,带动了团队积极的工作 我想由于我的工作热情, 我想由于我的工作热情
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结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
克服假行为事例练习
?我计划在下个季度进修硕士课程 我计划在下个季度进修硕士课程 ?如果由我决定,我会在设计方案获得批准后才开始编程 如果由我决定, 如果由我决定 ?下次我面对别人的抗拒和反对时,我会懂得如何处理 下次我面对别人的抗拒和反对时, 下次我面对别人的抗拒和反对时 ?在接到定单时,主管要求我们加班,我没有答应,因为我约了朋友打球 在接到定单时,主管要求我们加班,我没有答应, 在接到定单时 ?上次与客户洽谈和约,我是代表之一,双方各不相让, 上次与客户洽谈和约,我是代表之一,双方各不相让, 上次与客户洽谈和约 但最后我们还是争取了大部分要求的条件
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结构化面试技巧
结构化面试的要点2 结构化面试的要点2??面试过程 面试过程
克服假行为事例练习
?在会议上遇到客户提出反对意见时,我会先了解对方的观点, 在会议上遇到客户提出反对意见时,我会先了解对方的观点, 在会议上遇到客户提出反对意见时 然后说明产品如何能满足客户的需要,企图说服对方, 然后说明产品如何能满足客户的需要,企图说服对方,这个方 法很奏效 ?公司现有的软件在半年内会过时,所以我开始来寻找合适 公司现有的软件在半年内会过时, 公司现有的软件在半年内会过时
 

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