面试技巧



他山之石: 第 1 节:他山之石:著名企业面试经验 谈(
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第1章
他山之石:著名企业面试经验谈
近年来,受市场经济高速发展以及高校扩招等诸多因素的影响,就业问题越来越成为困扰社会和政府的中心 问题。整体就业形式的严峻,是外部因素的作用,但求职者自身是否具有企业需要的素质,是否具有把这种素质 在面试中表现出来的能力,在求职过程中也起到了决定性的作用。越来越多的求职者开始紧跟时代发展的步伐, 不断完善自己的综合素质,以适应新时期的社会需要。本书从最基本的面试出发,对面试方法、经验进行了深入 浅出的讲解,带领大家敲开企业的大门。
经过几年的发展,企业面试日趋多元化,对求职者的考查也越来越严格。尤其是知名企业的面试,更是让求 职者如临大敌。下面就先带大家走进知名企业,真实感受一下各具特点的名企面试。

  1.1 沃尔玛
沃尔玛公司于 1962 年成立,目前已经是世界上最大的连锁零售商,多年一直名列世界五百强前十位。沃尔 玛在全球 15 个国家开设了超过 8000 家商场,有 53 个品牌,210 多万员工,每周接待顾客 2 亿人次,是很多求职 者理想的工作单位。
案例:小萍今年刚毕业,希望能到沃尔玛工作,感觉沃尔玛毕竟是国际名企,可能要正规一点,而且工作也 更有保证。在网上投递简历之后不久,小萍便接到了沃尔玛的面试通知。经过一番精心准备之后,小萍兴冲冲地 去面试了。
面试开始后,面试官问:“请谈一下你对沃尔玛的了解。”
小萍是第一次面试,没想到会问这样的问题,本来是准备了自己在学校的一些成绩来应对的,对于这样的问 题一点准备也没有,只能硬着头皮回答:“沃尔玛是世界 500 强,是中国最大的连锁超市……”
面试结束后,小萍果然没有进入复试。
点评:现在,很多大学生在毕业后都是盲目地投入到了求职的浪潮中,既不了解相关的经验技巧,也不熟悉 招聘流程,凭着一腔热血四处碰壁。现代企业的面试,流程都十分完善,大学生毕业之后应该对相关的面试流程 和技巧进行一下了解,俗话说:“磨刀不误砍柴工”,只有做好了充分的前期准备,才能在面试中把握住难得的 机会,才能为自己的求职之路开个好头。

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  1.1 沃尔玛对人才的要求
沃尔玛对人才的基本原则始终如一,包括:尊重个人、服务顾客、追求卓越;对零售服务行业有兴趣;对公
司文化有认同感;诚实敬业等。沃尔玛公司在关心求职者的工作技能、经验的同时,更看重个人的品德,具不具 备优良品德是决定聘用的前提条件,他们尤其注重求职者的诚实正直、团队精神、服务意识、工作热情等品质。
沃尔玛在面试中很注重考查求职者的服务意识和处理突发事件的能力,这也是受到了它本身行业特性的影响。 纵观沃尔玛的面试流程,从高级的主管到基层的收银员,对这两方面的要求都非常高,所以有志于沃尔玛的求职 者应该着重加强对这两方面能力的培养。

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  1.2 沃尔玛的招聘流程和特点
沃尔玛根据自身的发展需求有不同的招聘策略,从内、外两个渠道,通过内部猎头、员工推荐、重新雇用三 个方式招聘各类优秀人才。不管是内部渠道还是外部渠道,都要经过投递简历?筛选简历或简单测试?人事部面 试?用人部门面试这个通用的面试流程。
沃尔玛除了重视求职者的专业知识外,还十分注重求职者的发展潜力,因为他们希望员工能够随着沃尔玛的 高速发展而快速成长。

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  1.3 沃尔玛经典面试题
? 为什么离开原公司?
? 某顾客购买
  9.9 元的牛肉丸。销售人员将价格计成
  10.9 元的虾肉丸,顾客当时已发现,但他在买完单后 投诉要求赔偿,如果你是前台经理你要如何处理?
? 某顾客购买肉松饼,食用后发现其中有部分已发霉,顾客感到非常气愤,要求赔偿,你如何处理?
? 你的同事工作懒散经常迟到,这会影响到整个部门,你是怎么认为的,是否要与你的领导层沟通?
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? 某日,一位阿姨持前日所购买的一盒榴莲只剩下 1/
  2,且将其放到冰箱冻硬,价值
  53.20 元,前来服务台 投诉所卖商品不熟,无法食用,要退货,如何处理?
? 如你在夜班理货部工作得非常好,可是前台收银人手不够,常务副总要调你去,你是否同意?
? 你的部门主管对你的工作不是很满意,可你认为自己已经尽力了,此时你又和主管在工作中发生了争执。 你认为你的主管会在以后的工作中打击报复你,你是否要与你的更高一级的管理层提出对你主管的意见?
? 某日,一位顾客将挑选好的一大车商品放在 48#收银机旁,重新上二楼挑选其他商品去了,回来后发现自 己的一车商品不见了,大发雷霆,你该如何处理?
? 一位老人在菜市场买了两袋豆浆, 然后来到我商场买药, 想从入口进, 被服务人员拦住, 劝其存包后再入,
老人认为服务人员的做法不合理,然后大吵大闹,怎样处理此类事件?
? 一名顾客不排队买单,见到你(你已下收银机)要你给他服务,不然就找经理投诉,你怎么办?

  1.2 通用电气
通用电气公司 (GE) 是世界上最大的多元化服务性公司, 同时也是高质量、 高科技工业和消费产品的提供者。 从飞机发动机、 发电设备到金融服务, 从医疗造影、 电视节目到塑料, 通用电气在全世界 100 多个国家开展业务, 全球拥有员工约 300,000 人。

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  2.1 通用电气对人才的要求
“通用电气看重的学生不仅仅要成绩好,更要具备创新性、团队意识和参与性。”拥有在美国通用电气中国 有限公司 15 年工作经历的原美国通用电气中国有限公司人力资源总监韩美芬女士曾经这样说。学生的专业、学 历都是一些硬性指标,而包括通用电气在内的世界 500 强企业看重的更多是学生的人际沟通能力、思维能力和解 决问题的能力。
另外,通用电气对求职者学历的要求并非一定很高,主要看具体的工作,有些技术性工作,中专生照样可以 胜任。在面试时即使是硕士生、博士生也同样要看适不适合面试的工作岗位,虽然研究生在面试时可能会获得加 分,但只要符合职位的需求,本科生能够胜任的工作岗位,通用电气还是可能会选择本科生。
另外,通用电气还非常看重一个人的爱心和社会责任感。除了在学校参与一些社团活动之外,做社区义工更 能让学生接触到社会,关注身边发生的事件。这些方面的能力素质,面试官在面试时都会加以考查,比如他会问 你平时都喜欢做什么,等等。

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  2.2 通用电气的招聘流程和特点
通用电气较习惯于校园招聘,当然也有网上招聘,求职者可以把自己的简历投到通用电气网站上,这是用得 比较多的一种方式。另外,通用电气用人很多是在实习生当中挑选,应届生可以关注通用电气网站上实习生招募 的启事,一般是在上半年,如果做得好的话,会让你下半年继续,同时还有很多的培训项目提供给新人。
现在,像通用电气这样的知名公司都会为大学生提供一定的实习岗位,而在实习中,用人单位就会考查你是 不是他们所需要的人。很多求职者不是很重视细小的事情。有些人因为刚步入社会,不太会用办公设备,但又不 愿意问,觉得这样很没面子,其实不会用很正常,不问才是不正常的。在实习单位,很多事情不懂就要请教,最 会制造学习机会的学生是最聪明的。
通用电气的面试,一般会通过行为面试和团队面试来考查求职者的综合素质。如行为面试,面试官可能会让 你讲一件你觉得自己做得最有成就感的事情是什么, 你是怎么做的, 结果怎样, 学到了些什么; 团队面试是以 4~6 人为一个小组,由面试官临时给一份资料,集体讨论 15 分钟,然后选出一名代表进行陈述。讨论过程中,面试 官会观察每个人的反应。一般这种随即的面试能很快测试出求职者的性格,以及他适合做什么样的工作。

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  2.3 通用电气常用的面试题目
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? 自我介绍。
? 你为什么申请 GE?
? 对于 GE 你有什么看法?
? 你是从什么地方了解 GE 的?
? 介绍你做过的项目。
? 你最有成就感的一件事是什么?
? 你最有挫折感的一件事是什么?

  1.3 西门子
西门子是世界上最大的电子公司之一,其业务覆盖了全球 190 多个国家,在全世界拥有大约 600 家工厂、研 发中心和销售办事处。西门子在中国的业务是它亚太地区业务的主要支柱,而且在西门子的全球业务中也起着举 足轻重的作用。

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  3.1 西门子对人才的要求
西门子公司的“人才素质模式”包括三个方面:一是知识,二是经验,三是能力。知识包括专业理论知识、 商业知识和市场知识;经验包括本专业领域的实践经验、项目经验、跨国文化经验;能力包括推动能力、专业注 意力、影响力及指挥能力。三方面最重要的是能力,其次是经验,最后是知识。他们认为,提高知识水平,需要 2~3 个月,增长工作经验,需要 2~3 年,培养能力则需要二三十年。能力有差距,专业知识再丰富也无济于事。 如今的知识更新速度非常快,不具备学习的能力,你知识再多,也注定会落伍。
西门子公司一般只要求员工三点:一是进行自我评价,你哪些方面强?为什么强?自己的理想是什么?是当 项目经理还是某个方面的专家?二是学会沟通,以坦诚、透明、信任的方式与经理、人事顾问沟通,研讨发展规 划;三是努力进取,具备很强的学习能力、观察能力,理解公司核心的价值观,融入公司的文化氛围,保持自然 学习状态,针对自身的素质对症下药,把自己进一步培训的想法告诉项目经理和人事顾问,以求得帮助。

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  3.2 西门子的招聘流程和特点
西门子公司的总部设计了一个软件系统,叫 ATS,西门子(全球)的招聘工作都在这个平台上进行。这个系 统有一个跟踪软件,什么时候进来简历、什么时间进行筛选、筛选结论是什么等情况,都会进行跟踪记录。人力 资源部门将不合适的人选淘汰掉之后, 会把认为合适的人选的相关情况发送给招聘部门, 并与部门经理进行讨论。
之后,西门子会根据职位的不同,采取不同的方案。例如,招聘软件工程师这种专业性较强的职位时,一般会先 由业务部门进行面试, 因为他们更了解技术要求、 业务状况。 如果是招聘适用面比较广的职位, 比如文员之类的, 申请的人会很多,一个职位可能有成百上千的求职者,西门子就会先筛选简历,然后进行电话面试。在电话里了 解他们的英文能力、交流能力等,觉得比较合适的人会通知请过来面试。所以,每个职位的招聘流程并不是完全 一样的,并没有较为固定的模式。
一个面试最长 2 小时,要进西门子这样的公司可能需要进行
  2~3 次的面试,根据职位的不同,可能有的人 会经过更多的面试考查。人事部门会重点考查求职者的能力部分,业务部门会考查求职者的经验和知识部分。
西门子强调多侧面、多角度地了解求职者,面试者在面试之后会进行交流,谈谈对求职者的感觉,什么地方 比较不错、什么地方有待提高。西门子面试的时候遵循的是“more eyes principle”,更多的人从不同角度去 看一个人,大家交换不同的看法,最终形成一个共同的结论。
西门子的招聘人员都是经过专业训练的,包括业务经理,都经过面试培训。比如,如果想了解求职者的学习 能力如何,他们可能具体会问,你是怎么学习的,学过哪些东西,当时情况怎么样……这样更能确定求职者简历 的真实性。另外,对每一个求职者西门子都会有几轮的面试,会从不同侧面考查求职者。

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  3.3 西门子面试题目
西门子面试有一些固定的简单问题,比如要求求职者做一个简单的自我介绍,说明自己的学习经历、工作经 历、以前负责过哪些项目、怎么做的、成绩如何等惯例问题。
还有就是了解求职者每次变换工作的原因,现在为什么想来西门子工作,未来的打算和目标,期望的薪资是 多少, 等等。 这些都是常
 

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