面试技巧



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鑫信集团 电话面试技巧
二零一零年三月
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第一步: 第一步:打电话前的准备工作
■ 与一线经理深入沟通职位情况 注意搜集以信息: ■ 注意搜集以信息:
a. 这个人需要管理其它人的工作吗?如果需要,是通过哪一种方式? 这个人需要管理其它人的工作吗?如果需要,是通过哪一种方式? b. 你期望这个人的工作时间是多少? 你期望这个人的工作时间是多少? c. 在日常工作中,这个人应该是什么样的表现。 在日常工作中,这个人应该是什么样的表现。 d. 这个人与一线经理之间是什么样的工作关系? 这个人与一线经理之间是什么样的工作关系? e. 最初想把这个人分配的项目是什么?为了成功完成这个项目,哪些素质是候选人必须具备的? 最初想把这个人分配的项目是什么?为了成功完成这个项目,哪些素质是候选人必须具备的?
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实战经验
【电话面试前与一线经理对简历进行适当挑选】当用电话面试筛选技术类候选人时,人事经理Denyse Kovac在准备时喜欢让 电话面试前与一线经理对简历进行适当挑选】当用电话面试筛选技术类候选人时,人事经理Denyse Kovac在准备时喜欢让 一线经理在几份简历中挑选合适的候选人,以其作为测试他们对候选人要求的一种方式。 一线经理在几份简历中挑选合适的候选人,以其作为测试他们对候选人要求的一种方式。“我给他们一些简历筛选 出最合适的人选,然后问哪些要求这些候选人还没有满足。 出最合适的人选,然后问哪些要求这些候选人还没有满足。” 【事先设定有针对性的问题】如:上一任员工在工作中存在哪些问题?或如果从新开始,请描述理想的员工是什么样子的? 事先设定有针对性的问题】 上一任员工在工作中存在哪些问题?或如果从新开始,请描述理想的员工是什么样子的? 【对上一次电话面试的得失进行反思】电话面试的目的是筛选应聘者,并且要介绍企业和职位以吸引应聘者。在筛选时要反 对上一次电话面试的得失进行反思】电话面试的目的是筛选应聘者,并且要介绍企业和职位以吸引应聘者。 思自己是否根据统一的标准去评价应聘者。在吸引应聘者时,要尊重应聘人员的时间,要避免那些无聊的问题。 思自己是否根据统一的标准去评价应聘者。在吸引应聘者时,要尊重应聘人员的时间,要避免那些无聊的问题。对 那些符合资格的候选人,要充分利用时间去进一步考察他们的能力。 那些符合资格的候选人,要充分利用时间去进一步考察他们的能力。 【事前了解候选人最近的公司和雇主】在给应聘者打电话前,要花一定的时间去了解候选人目前的或最近的雇主,还可以通 事前了解候选人最近的公司和雇主】在给应聘者打电话前,要花一定的时间去了解候选人目前的或最近的雇主, 过访问他们公司的网站来了解,这些可以帮助你与候选人建立更好的联系。 过访问他们公司的网站来了解,这些可以帮助你与候选人建立更好的联系。
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第二步: 第二步:电话面试进行式
■ 避免过早询问敏感性话题
电话面谈通常有10-20分钟,如果面试官没有预先对筛选标准进行排序,那么面试的大部分 分钟,如果面试官没有预先对筛选标准进行排序, 电话面谈通常有 分钟 时间将会被浪费。许多面试官在电话面试中的第一个问题是期望薪资。对这一问题的回答, 时间将会被浪费。许多面试官在电话面试中的第一个问题是期望薪资。对这一问题的回答, 通常会让应聘者心理紧张,显得没有人情味。 通常会让应聘者心理紧张,显得没有人情味。
■ 面试过程也是建立良好关系的过程
电话面试是一个与个体建立关系的途径,要给候选人留下公司良好印象。 电话面试是一个与个体建立关系的途径,要给候选人留下公司良好印象。尽管他们不适合这 个职位,但有可能与其它职位的要求是完全符合的。 个职位,但有可能与其它职位的要求是完全符合的。那些明显不符合资格的候选人已经在简 历筛选过程被淘汰。另外, 历筛选过程被淘汰。另外,还可以在电话面试前与一线经理讨论并确定候选人的技术与能力 的最低要求是什么。其它基本的排除性问题有:确认是不是意愿重新安置, 的最低要求是什么。其它基本的排除性问题有:确认是不是意愿重新安置,愿意不愿意进行 背景调查或测试,以及可能的到任日期等等。 背景调查或测试,以及可能的到任日期等等。
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结束电话面试的技巧
假如一个候选人明显不符合要求,你想礼貌地尽快结束电话面试,该怎么做呢? 假如一个候选人明显不符合要求,你想礼貌地尽快结束电话面试,该怎么做呢?
a.让这个候选人去申请另外一个职位,而且要让他们知道他们是受欢迎的。 让这个候选人去申请另外一个职位,而且要让他们知道他们是受欢迎的。 b.向他们解释我们正在做最初的电话面试,如果我们还有其它问题会再打电话给他们。不要粗略 的告诉 向他们解释我们正在做最初的电话面试,如果我们还有其它问题会再打电话给他们。
他们是不合适的,因为他们很有可能在电话中进行辩解,刚刚建立好的关系会随时被破坏掉。 他们是不合适的,因为他们很有可能在电话中进行辩解,刚刚建立好的关系会随时被破坏掉。
虽然这个人不是这个职位的合适人选,然而他们可能会适合其它职位 虽然这个人不是这个职位的合适人选, 或未来的空缺职位。 或未来的空缺职位。
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■使用更多开放性问题考察合适的候选人 一旦这些排除性问题结束后, 一旦这些排除性问题结束后,随后可以问更多开放性的问题来考察候选人与职位 和 公司整体匹配程度如何。通过 电 话可以更好地了解候选人,可以获得更多在正式面 公司整体匹配程度如何。 话可以更好地了解候选人, 试中可以深入探讨的领域。 试中可以深入探讨的领域。 ■电话面试中缺少视觉线索可能有利于招聘人员选人 候选人在电话中会较少设防,人们会比面谈时感觉到更加自由, 候选人在电话中会较少设防,人们会比面谈时感觉到更加自由,很少保留或隐藏自己 的想法。要不断鼓励候选人不断的展示自己。 的想法。要不断鼓励候选人不断的展示自己。
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典型的电话面试是对话性的, 典型的电话面试是对话性的,它必须在很短的时间内引发最大量的信 你要掌握谈话的节奏和方向,得到你所罗列的所有问题的答案。 息。你要掌握谈话的节奏和方向,得到你所罗列的所有问题的答案。 尽量避免使用“是否”判断问题,而是多问那些让候选人思考的问题。 尽量避免使用“是否”判断问题,而是多问那些让候选人思考的问题。 通过这些问题, 通过这些问题,你会了解他们的自我认识程度以及对新工作的渴望程 度。
比如,你可以从最普通的问题开始: 比如,你可以从最普通的问题开始: a.请你简要介绍一下自己和你的工作经历。 请你简要介绍一下自己和你的工作经历。 请你简要介绍一下自己和你的工作经历 b.这个工作最吸引你的地方是哪里? 这个工作最吸引你的地方是哪里? 这个工作最吸引你的地方是哪里 c.你在什么样的工作环境下工作绩效最高? 你在什么样的工作环境下工作绩效最高? 你在什么样的工作环境下工作绩效最高 d.然后到一些针对性问题: 然后到一些针对性问题: 然后到一些针对性问题 e.请问你的上级主管 同事 下属将会如何评价你的工作成绩或工作态 请问你的上级主管/同事 请问你的上级主管 同事/下属将会如何评价你的工作成绩或工作态 度? f.你认为你的老板对你最大的误解是什么? 你认为你的老板对你最大的误解是什么? 你认为你的老板对你最大的误解是什么
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污垢筛选--淘汰态度粗鲁的人 ■ 污垢筛选 淘汰态度粗鲁的人 ■攻击那些防线比较强的人 那些在客户服务或市场领域工作多年的候选人能够通过圆滑的谈话来灵活处理电话面试中 的问题,让你无法判断其真实想法或能力。对于这些人,电话面试一定要变得更有攻击性, 的问题,让你无法判断其真实想法或能力。对于这些人,电话面试一定要变得更有攻击性, 突然发问,然后让他们在很短的时间内回答。 突然发问,然后让他们在很短的时间内回答。 ■注意考察诚信问题
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第三步: 第三步:总结汇报与后续工作
■面试官也是公司的销售员 ■对于合适人选及时约定面试时间 ■及时与一线经理分享面试结果 ■避免过多时间和精力的浪费
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电话面试操作手册
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一、目的
  1、初步了解求职者的能力和业绩,删除明显不符合岗位要求的人。 、初步了解求职者的能力和业绩,删除明显不符合岗位要求的人。
  2、介绍公司。 、介绍公司。
  3、说服求职者前来面试。 、说服求职者前来面试。
  4、薪酬调查。 、薪酬调查。
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二、电话面试主要用于以下几种情况
  1、初次筛选时模棱两可的简历。 、初次筛选时模棱两可的简历。
  2、招聘职位有语言表达能力要求的简历。 、招聘职位有语言表达能力要求的简历。
  3、跨区域面试。 、跨区域面试。
  4、几种筛选方法相结合并用的情况。 、几种筛选方法相结合并用的情况。
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三、注意事项
  1、在电话面试前,先用2分钟浏览一下简历,如果简历中有时间空档或是 、在电话面试前,先用 分钟浏览一下简历, 分钟浏览一下简历 有疑问的地方,用铅笔标记出来,在电话面试时,可以有针对性地询问。 有疑问的地方,用铅笔标记出来,在电话面试时,可以有针对性地询问。
  2、语气温柔,平等相待;语速适中,吐词清晰。 、语气温柔,平等相待;语速适中,吐词清晰。
  3、记得微笑,让对方感受到你的笑容。 、记得微笑,让对方感受到你的笑容。
  4、不要主动把时间拖得太长,二十分钟左右最佳! 、不要主动把时间拖得太长,二十分钟左右最佳!
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四、电话面试问题
(一)自我介绍
  1、你好,请问是 (全名)先生 小姐吗? 小姐吗? 、你好,请问是***(全名)先生/小姐吗
  2、用于投递本公司简历的情况 、 你好,我是*******公司人力资源部,我姓 ,我们收到了您的简历,应聘我们的 职位,现在想了解下您的基本信 公司人力资源部, 职位, 你好,我是 公司人力资源部 我姓*,我们收到了您的简历,应聘我们的***职位 想花几分钟时间和你做一个简短的沟通,不知您现在是否方便? 息,想花几分钟时间和你做一个简短的沟通,不知您现在是否方便?
  3、用于主动搜索得到简历的情况 、 你好,我是*******公司人力资源部,我姓 ,很冒昧给您打这个电话,这是因为前段时间我们在人才网站上看到您 公司人力资源部, 你好,我是 公司人力资源部 我姓*,很冒昧给您打这个电话, 的简历,现在想进一步了解您的基本信息,想花几分钟时间和你做一个简短的沟通,不知您是否方便? 的简历,现在想进一步了解您的基本信息,想花几分钟时间和你做一个简短的沟通,不知您是否方便? (二)简单介绍公司或求职者应聘职位
  1、你之前了解过我们公司吗?我们公司 、你之前了解过我们公司吗?我们公司*******。 。
  2、详细介绍岗位的情况(包括岗位所属部门、职位要求、汇报对象、带不带团队、下属规模、将来发展、薪酬定 、详细介绍岗位的情况(包括岗位所属部门、职位要求、汇报对象、带不带团队、下属规模、将来发展、 如不问不一定要说),介绍完毕可请候选人自己发问,面试者尽可能解答,特别是该岗位的优势和亮点。 ),介绍完毕可请候选人自己发问 位(如不问不一定要说),介绍完毕可请候选人自己发问,面试者尽可能解答,特别是该岗位的优势和亮点。 (三)了解求职者的公司和离职原因
  1、请问您是否仍在(简历最后的)的****公司担任 职位,现在是否有所变化?你目前所在地在哪里? 公司担任***职位 、请问您是否仍在(简历最后的) 公司担任 职位,现
 

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