面试职员工技巧03



香港) 中建电讯 (香港 有限公司 香港 培训部
避免有短期服务的雇员 雇用流程 面试种类 面试性质 面试态度 新聘人员面试技巧
招聘流程 面试目标 面试计划 面试内容 面试方法 面试者及面试过程 面试参考问题 面试潜在问题 求职者的非常事 案例分析研究
Recruit?
避免有短期服务的雇员
优良的职员工挑选程序及迎 新课程皆可减低上述情况的 出现
工 作 分 析
人 力 策 划 及
离职或继任
雇 用 流 程
招聘 事业发展
挑选 表现评核 培 训 发 展
雇用
迎 新
面试种类
挑选 指导 表现评核 辅导 纪律 离职 计划事业
面试性质
提供资讯 取得资讯 解决问题 事态决定
准备面试
决定面试的目的 设定目标 知会面试者 肯定不受骚扰 准备足够时间
面试
简介 收集资料 ? 聆听 - 工作经验 - 学历 - 个人资料 提供资料 结束 面试者面试者 控制过程 应徵者应徵者 控制资讯
正面的面试态度
同感 客观 接受 地位平等
负面的面试态度
高姿态 主观 偏见 恐吓
系 统 性 之 招 聘 流 程

  2.职位申请表

  3.考试

  1. 工作说明及 工作需要
任何一方皆 可中止流程

  4.面试

  8.聘用
  5.经验学历复核

  7.准备聘书

  6.验身
一,面试者的面试目标

  1. 创造一个舒适的环境,建立面试者与应聘者和睦 创造一个舒适的环境 建立面试者与应聘者和睦 关系,只有在互相信任信赖的气氛中才能进行真 关系 只有在互相信任信赖的气氛中才能进行真 诚的交流. 诚的交流
  2. 从求职者那里获得与个人行为 工作有关的信息 从求职者那里获得与个人行为,工作有关的信息
  3. 提供有关工作和企业的信息
  4. 确定下一步
二,求职者的面试目标

  1. 被倾听及被理解
  2. 有充分的机会谈明其具备条件
  3. 被公平对待并得到尊重
  4. 收集有关工作和企业的信息
  5. 根据所得到的信息做出此项工作是否称心和决策
三,面试计划

  1. 具有良好的面试场所
  2. 将求职者的申请和简历与工作要求进行比较
  3. 设计与要求条件相关的问题 经历 专长 喜好 目标 要求

  4. 准备1份逐级说明工作职位 公司与机构及各部门的方案 准备 份逐级说明工作职位,公司与机构及各部门的方案 份逐级说明工作职位 a.工作分析 工作分析 b.工作说明 工作说明 c.工作规范 工作规范
三,面试计划(续)
工作分析

  1. 工作的内容
  2. 工作的职责
  3. 与公司内部其他工作的关系
  4. 工作的"应知","应会" 工作的"应知" 应会"
  5. 经验,年龄,教育程度的要求 经验,年龄,
  6. 技能的培养
  7. 工作环境的条件
  8. 见习制度
三,面试计划(续)
工作说明

  1. 工作识别事项:如工作名称,编号所属部门 工作识别事项:如工作名称,
  2. 工作概要: 包括工作范围,目的,内容等基本事项 工作概要: 包括工作范围,目的,
  3. 所需完成的具体工作:包括工作的具体目的,对象,方法等 所需完成的具体工作:包括工作的具体目的,对象,
  4. 其它的特殊事项,如加班,恶劣环境等 其它的特殊事项,如加班,
工作规范

  1. 智力条件
  2. 身体条件
  3. 经验,知识,技能 经验,知识,
  4. 责任程度

  5. 如何询问求职者过去的行为 而不是将来可能和行为 如何询问求职者过去的行为,而不是将来可能和行为
四,面试内容

  1. 学术成就
  2. 工作经历
  3. 个人素质: 个人素质
外表 谈吐能力 词汇量 词汇量 沉著冷静 沉著冷静 适应能力 适 是否自信 是否自信

  4. 人际关系能力
  5. 求职意向
  6. 其它
五,面试的方法

  1. 个别面试
  2. 小组面试
  3. 会议型面试
  4. 压力面试
如何面试 - 1
令申请者感觉舒适 - 安排一个宁静的空间 - 避免骚扰 - 表示欢迎 - 提供饮料 - 准备一些开头语 - 坐位方面要令申请者与你之 间无障碍
如何面试 - 2
解释面试程序 - 面试目的 - 表示你会首先提问 稍后申请者 表示你会首先提问, 亦有机会提问 - 表示你间会写笔记 而申请者亦 表示你间会写笔记, 可笔录要点 与申请者弄清楚在申请表上不详 尽或不清楚的地方
可取得资料的面试技巧 - 1
开放式问题 - 鼓励申请者多表达自己 - 可选用以下语句: 甚?, 为甚?, 用那种方法, 解释, 形容, 比较 封闭式问题 - 限制申请者只回答是与否或很 简单的答案, 例如: 是否, 甚?时 候, 有多少, 谁人, 那一个地 方……
六,面试者和面试过程

  1. 面试者应具有令有愉快的个性且善解人意
  2. 面试者应具备有效倾听和交流的能力
  3. 面试者应创造出一种适宜的气氛,使求职者自由发表意见 面试者应创造出一种适宜的气氛 使求职者自由发表意见
  4. 面试者面试过程尽量采用结构化面试 并问所有求职者同 面试者面试过程尽量采用结构化面试,并问所有求职者同 样的问题,并作记录 样的问题 并作记录
  5. 面试者注意形象
  6. 面试过程中对问题有不同看法时 不应与求职者争论 面试过程中对问题有不同看法时,不应与求职者争论
  7. 注意判断求职者过去的表现 过去的表现是未来的延伸) 注意判断求职者过去的表现(过去的表现是未来的延伸 过去的表现是未来的延伸
七,面试问题参考
请你讲讲自学校毕业后的工作经验(与其履历表对照 请你讲讲自学校毕业后的工作经验 与其履历表对照) 与其履历表对照 a.就职的企业 b.工作的部门 c. 主要职责及做法 就职的企业 工作的部门
  2. 请问你的专长是什? 请问你的专长是什??
  1.
  3.
  4.
  5.
  6.
  7.
  8.
  9. b. 成果的体现 请你谈谈你以前做过的工作中最喜欢与最有成就的是什?? 请你谈谈你以前做过的工作中最喜欢与最有成就的是什? 请举例你曾经碰到过地最喜欢与最不喜欢的主管 你平时生活上有哪些爱好? 你平时生活上有哪些爱好 请问你一天的时间通常是如何分配的? 请问你一天的时间通常是如何分配的 谈谈未来的3年你在经济上 社会地位上希望取得怎样的成就 谈谈未来的 年你在经济上,社会地位上希望取得怎样的成就 年你在经济上 社会地位上希望取得怎样的成就? 对错误与失败,你会如何待看待 请举例 对错误与失败 你会如何待看待?请举例 你会如何待看待 你对下属常做的有哪些事? 你对下属常做的有哪些事

  10. 请问你需要公司帮助你哪些事 请问你需要公司帮助你哪些事?
挑选标准
分析能力 对事物的坚持及热心 文秘工作技巧 沟通技巧 对事件下决定的能力 人脉关系技巧 写报告技巧 数学技巧 组织能力 责任心及工作的成熟程度 本科技术性知识
挑选面试中可提出的问题
告诉我你最大的弱点. 告诉我你最大的弱点 甚?活动是你最讨厌进行的? 甚?活动是你最讨厌进行的 甚?人你最不愿意跟他打交道? 甚?人你最不愿意跟他打交道 你怎样在这行业开展工作? 你怎样在这行业开展工作 你须要多少时间才可以对公司有贡献? 你须要多少时间才可以对公司有贡献 你对现时的上司感到怎样? 你对现时的上司感到怎样 你对我们这公司认识多少? 你对我们这公司认识多少 你估计可在这公司服务多久? 你估计可在这公司服务多久 如果你加入公司后, 未来五至十年期望升迁至甚?职位? 如果你加入公司后 未来五至十年期望升迁至甚?职位 你现时的公司有甚?不好? 为甚?要离开? 你现时的公司有甚?不好 为甚?要离开
八,潜在的面试问题

  1. 不恰当的问题
  2. 过早的判断
  3. 面试者处于支配地位:在成功的面试中,相关信息必须双向流动 面试者处于支配地位 在成功的面试中 相关信息必须双向流动
  4. 主要倾向
  5. 对比效果
  6. 非语言交流 面试者应以求职者角度看待自己,以免发生不适 非语言交流:面试者应以求职者角度看待自己 以免发生不适 面试者应以求职者角度看待自己 当的或非故意性的非语言性信号
  7. 个人证件材料检查
  8. 背景调查 背景调查(7-10\\%不符 不符) 不符
面试的错失
缺乏详细的计划 不能建立关系 没有系统的取向 差劣的问题技巧 个人的喜好偏差 面试者讲得太多 没有跟进行动
九,求职者的非常事

  1. 更换工作频繁
  2. 只要钱 不要成就 只要钱,不要成就
  3. 陈述夸大不实
  4. 服装仪容不雅
  5. 对以前的老板或主管刻簿批评
  6. 过于推销自己
  7. 喜欢问与私人有关的问题
十,案例分析
工作是第一位的 工作是第一位的
作为汤普森制造公司(Thompson Manufacturing)的生产经理 的生产经理, 作为汤普森制造公司 的生产经理 杰克.斯蒂分斯 斯蒂分斯(Jack Stephens)以是否雇用新的下属管理人员有 杰克 斯蒂分斯 以是否雇用新的下属管理人员有 最终决定权,人力资源经理对所有的人选进行初步筛选 人力资源经理对所有的人选进行初步筛选,然后将 最终决定权 人力资源经理对所有的人选进行初步筛选 然后将 最有可能入选的人交由杰克面试. 最有可能入选的人交由杰克面试 最近的一天,杰克接到了人力资源经理皮特 彼得森的电话 最近的一天 杰克接到了人力资源经理皮特.彼得森的电话 "杰 杰克接到了人力资源经理皮特 彼得森的电话:" 我刚与一位年轻人谈过话,他可能正是你要找的终端生产线 克,我刚与一位年轻人谈过话 他可能正是你要找的终端生产线 我刚与一位年轻人谈过话 监工的合适人选,他曾有过不错的工作经历 他曾有过不错的工作经历,头脑也似乎很有条 监工的合适人选 他曾有过不错的工作经历 头脑也似乎很有条 现在他就在我这儿.随时准备去见你 理.现在他就在我这儿 随时准备去见你 "杰克在回答前犹豫了 现在他就在我这儿 随时准备去见你." 一下," 皮特 他说,"我今天特别忙,不过我挤点时间出来 皮特," 一下 "嗯,皮特 "他说 "我今天特别忙 不过我挤点时间出来 见他吧.你让他过来吧 你让他过来吧." 见他吧 你让他过来吧 "
一会儿,艾伦 古斯利 一会儿 艾伦.古斯利 艾伦 古斯利(Allen Guthrie),那位新来的求职者到了杰克 那位新来的求职者到了杰克 的办公室并做了自我介绍."请进,艾伦 杰克说," 艾伦," 的办公室并做了自我介绍 "请进 艾伦 "杰克说 "我打完几个 电话再和你谈." 分钟后杰克打完了电话 开始与艾伦谈话,杰 分钟后杰克打完了电话,开始与艾伦谈话 电话再和你谈 "15分钟后杰克打完了电话 开始与艾伦谈话 杰 克对他印象不错.几分钟后 杰克办公室的门打开了,一位管理人 几分钟后,杰克办公室的门打开了 克对他印象不错 几分钟后 杰克办公室的门打开了 一位管理人 员喊到,"第一条生产线出了点问题.需要你帮忙 需要你帮忙." 员喊到 "第一条生产线出了点问题 需要你帮忙 "杰克站起身 艾伦,我要出去一会儿 分钟以后杰克回来了,谈 说:"对不起 艾伦 我要出去一会儿 "10分钟以后杰克回来了 谈 "对不起,艾伦 我要出去一会儿." 分钟以后杰克回来了 话又继续了10多分钟 这时电话铃响了,他们的谈话再次被打断 多分钟,这时电话铃响了 他们的谈话再次被打断. 话又继续了 多分钟 这时电话铃响了 他们的谈话再次被打断 在接下来的1个小时内 谈话同样被多次打断 最后,艾伦看了看表 在接下来的 个小时内,谈话同样被多次打断 最后 艾伦看了看表 个小时内 谈话同样被多次打断,最后 斯蒂芬斯先生,我得去接我妻子了 ""好吧 艾伦," 说.,"对不起 斯蒂芬斯先生 我得去接我妻子了 ""好吧 艾伦 " "对不起,斯蒂芬斯先生 我得去接我妻子了,.""好吧,艾伦 杰克说,"今天晚些时候给我打电话."这时,电话又响了 电话又响了. 杰克说 "今天晚些时候给我打电话 "这时 电话又响了
问题

  1.公司应遵循哪些方针以避免出现类似这样的面试?
  2. 说明为什?由杰克,而不是皮特,做出选择决策。
我们应该进行调查吗 我们应该进行调查吗? 我们应该进行调查吗
曼帕科电子公司(Avco Electronics)的地区销售经理特西 斯维恩 的地区销售经理特西.斯维恩 曼帕科电子公司 的地区销售经理特西 斯维恩, 正准备面试申请销售代表职位的第一位求职者雷.威斯卡普 威斯卡普.她曾 正准备面试申请销售代表职位的第一位求职者雷 威斯卡普 她曾 登广告招聘一位具有丰富计算机和相应软件知识,至少有 至少有5年销售 登广告招聘一位具有丰富计算机和相应软件知识 至少有 年销售 经验的人."你好,雷 我是帕特西 斯维恩,我看了你的简历 我是帕特西.斯维恩 我看了你的简历,想和你 经验的人 "你好 雷.我是帕特西 斯维恩 我看了你的简历 想和你 谈谈这份工作.你有令人印象深刻的销售工作记录 ""见到你很 你有令
 

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