人力资源讲稿5 (团队工作)



人力资源管理与开发系列讲座
团队工作
刘 洪
Email: liu-hong@mail.hf.ah.cn URL: http://liuhong.topcities.com 博士,教授, 博士,教授,博士导师
南京大学商学院
案例讨论
1 戴维舒斯特的奖励 2 团队工作在这里不适用 问题:1 复述案例 2 存在主要问题或主要特点 3 获得什么感想 时间:20分钟 要求:各个小组代表报告
南京大学商学院 刘洪
主要内容
一,为什么要团队管理? 为什么要团队管理? 二,团队工作与传统工作的不同之处? 团队工作与传统工作的不同之处? 三,团队工作的特点? 团队工作的特点? 四,团队建设 五,团队建设过程
南京大学商学院 刘洪
为什么要团队工作? 为什么要团队工作?
从囚犯两难问题谈起: 4种可能的结局 囚犯A 承认/承认 2 +2 =4 承认/否认 2 +10=12 承认 否认 否认/承认 10+2 =12 囚 承 2/2 2/10 否认/否认 1 +1 =2 犯 认 不同目标出发的结果 B 否 1/1 10/2 整体利益:都否认 2 认 自己利益:承认 4或12 4或12,取决于群体中的人是否有背叛者
南京大学商学院 刘洪
为什么会存在囚犯两难问题? 为什么会存在囚犯两难问题?
人的有限理性 投机性 理智性 单一对策和重复对策 单一对策的最优策略 ?? 自私自利 重复对策的最优策略 ?? 与他人合作(主观为他人,客 观为自己)
合作有利于时序整体优化
南京大学商学院 刘洪
为什么要团队工作? 为什么要团队工作?
复杂系统研究的例子
?? 蚂蚁算法 单个蚂蚁智能有限,力量有限,一群蚂蚁却能搬运相对他 们来说巨大的物体.为什么?Local Relation 你知道雪花是怎样形成的吗?Rule ?? 大雁准则 大雁为什么掉队可怕?Rely on Each Other
南京大学商学院 刘洪
团队工作的基本理论? 团队工作的基本理论?
1 工作组理论
?? 为什么要共同工作?
2 企业理论
?? 经济人的契约理论,内部市场化
3 现代复杂性科学理论
?? 多智能体组织的生存与发展在于学习能力和适应环 境复杂性的能力
南京大学商学院 刘洪
团队工作的工作组理论
问题:人们为什么要共同劳动? 原因:1 协作生产可以创造单独生产更多的成果 Z(x1, x
  2) ? C(x1, x
  2) > Z1(x
  1) + Z2(x
  2) 2 协作生产可以创造单独生产不能得到的成果 Z(x1, x
  2) ≠ Z1(x
  1) Z(x1, x
  2) ≠ Z2(x
  2) 3 劳动的不可分割性要求协作生产
技术不可分割性 设施,条件不可分割性 财务不可分割性 市场不可分割性 管理不可分割性 生活的不可分割性
南京大学商学院 刘洪
共同劳动产生出的度量问题
人们共同劳动
劳动度量问题 劳动成果度量
劳动成果分配 问题:1 谁度量劳动及其成果? 2 谁负责成果签订或修改分配的契约? 只有所分配获得的成果大于单独劳动的成果时,人们才会协作劳动
南京大学商学院 刘洪
劳动成果分配的两类方式
1 首先给定即将分配的成果,然后确定劳动内容或任务 劳动者对策:
奉献出与即将分配的劳动成果相应的劳动量或劳动成果 在能够维持收入的情况下,尽可能付出少的劳动.比如,实行 岗位工资??人们假装出能力强能胜任??晋升激励
2 首先确定劳动内容或任务,然后确定成果分配
如果成果分配与劳动量成正相关,那么,为了获得一定成果而 付出一定劳动 如果劳动成果与劳动量无直接关系,那么,就满足直接关系的 条.比如,计件工资,股权,期权工资(假定企业收益与你劳 动投入直接相关)??预期成果激励
南京大学商学院 刘洪
团队工作的企业理论
企业的性质??不同人之间的联结点,法律虚构的人??法人 体力劳动者 消费者,顾客 工程技术人员 原材料供应者
管理者
设备供应者
资本供应者
土地供应者 问题:现代企业为什么会产生?换言之,不同个人和组织为什么要联合呢? (
  1)垄断理论 (
  2)交易费用理论
南京大学商学院 刘洪
现代企业产生的垄断理论
微观经济学认为: 消费者的行为准则:在收入与价格约束下追求效用最大化 生产者的行为准则:在技术与市场约束下追求利润最大化 生产者利润最大化的条件:边际收益 = 边际成本 边际收益=f (产出量,产出品价格) 边际成本=f (投入量,投入品价格) 在完全竞争条下,价格受市场调节??企业通过调节投入与产出获得利润 最大化;但是,投入与产出是由生产函数决定的.所以,企业要获得最大 利润,只有考虑价格问题了. 垄断理论认为,企业联合,扩大规模,大批量生产,可以取得市场垄断地 位,达到控制价格的目的. 垄断的目的,不是提高劳动生产效率,而是达到垄断市场价格的目的。
南京大学商学院 刘洪
现代企业产生的交易费用理论
企业理论认为:
企业是生产函数,市场是调节生产的手段; 企业和市场执行相同的功能,因而,是可以相互替代的两种机制; 两种机制对于经济活动的协调,都是有成本的; 市场机制被企业机制替代,因而市场交易有成本;企业组织没有无限扩 大,因而企业组织也有成本. 那么,选择哪一种机制?根据威廉姆森理论,考虑因素有: 交易涉及的资产专用性 交易涉及的因素不确定性 交易发生的频率
采用市场机制还是组织机制,取决于交易成本大小.
南京大学商学院 刘洪
企业内部市场化
将市场引入企业内部,在企业内部形成需求与供应关系:
市场能够产生高能刺激,比组织更能限制企业的官僚主义倾向; 市场可以将需求加总到有利可图的水平,从而市场规模经济和范围 经济; 市场在成本控制方面有优势,而企业在应变,规划方面有优势.
外部市场
内部市场
内部市场化的企业,将有多个自主决策的单元(DMU)构成.
南京大学商学院 刘洪
团队工作的复杂性科学理论
复杂性科学认为:
复杂 程度
一个事物要在一定的环境下生存下来并得到发展,那么,它就必须具有比 它的环境更为复杂的行为.
南京大学商学院 刘洪
牛顿组织和混沌组织, 牛顿组织和混沌组织,复杂自适应组织
南京大学商学院 刘洪
什么是团队???相关的概念 什么是团队? 相关的概念
Team Work相关的概念: 一群人 1+
  1〉2 一起工作 协作 合作 向一个老板汇报 具有一个目标 柔性 服务于一个顾客 问题:高智力的人共同工作业绩要高于一群"低智力"的人吗?
南京大学商学院 刘洪
团队的一个例子
某金融机构,有一个销售养老金的队组. 队组的目标:增加公司的销售额 对目标贡献者:
销售员 销售经理 营销经理 会计人员 投资分析人员 管理人员 人事管理者 文秘后勤人员 清洁工 负责向客户推销产品 保证销售人员有适当的销售条件 设计产品,使得对潜在购买者有吸引力 控制产品成本,保证其具有竞争价格 帮助客户投资收益最大化,使得产品更具有吸引力 快速处理申请过程,在客户没有改变主意之间,完成作业 招聘高业绩销售人员,提供培训,使销售额最大化 提供销售文件,使客户看以来专业的,产品有吸引力 保证销售办公室看起来有魅力,使客户和访问者感到舒适
问题:缺了谁行?他们之间具有样什么关系?
南京大学商学院 刘洪
什么是团队???一个定义 什么是团队? 一个定义
罗宾斯的定义:两个或者两个以上的,相互作用,相互依赖的 个体,为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织. 关键点:人数上??两个或者两个以上 关系上??相互作用,相互依赖 目标上??特定的目标,不一定是直接的共同目标 行为上??受到一定规则约束,指导 形式上??是一个组织,因此,具有组织特征 问题:那么,是不是说一群人共同工作就构成团队呢?
南京大学商学院 刘洪
工作群体与工作队组的比较
信息共享 中性 个体化
目标 协调配合 责任
集体业绩 积极 个体或共同的 相互补充
随机或不同 技能
南京大学商学院 刘洪
团队工作方式与传统工作方式的比较
传统工作方式
成员组成 建制上 管理者 职责分配 成员关系 决策权 信息沟通 单位关系 非知识型员工占主导 是职能部门,相对稳定,成员关系牢固 部门经理,能上难下;有特权,不参加工作 力求清楚,各自为政 不平等,等级制度 下级服从上级,不得越级汇报 自上而下的沟通 高层协调,没有直接关系
团队工作方式
大多有较高知识背景,知识型 根据需要,随时建立,变革,解体 协调人角色,成员之一 部门清楚,相互模糊,流程清楚 平等 自主决策,自由沟通 平行的沟通 协调团队
团队强调成员对团队总体价值的贡献,强调参与,最大限度地 满足个人发展的需要;传统工作,强调职能,分工,层次,权 力.
南京大学商学院 刘洪
团队工作的特点? 团队工作的特点?

  1.
  2.
  3.
  4.
  5.
  6.
  7.
  8.
团队规模 成员能力 角色搭配 目标设定 领导体制 责任要求 业绩评估和奖酬体系 相互信任
南京大学商学院 刘洪
团队规模
一般认为,团队人数<12人;如果人数太多,那么:
共同目标减少 交流困难 组织忠诚感下降 相互信赖难
共同之处
南京大学商学院 刘洪
成员能力
一个团队,至少具有3中技能类型的人:
技术专长的成员 解决问题/决策的成员
?? 发现问题 ?? 寻求方案 ?? 做出决策
沟通技能的成员
?? 聆听 ?? 反馈 ?? 解决冲突
南京大学商学院 刘洪
角色搭配
1 不同类型的成员合理搭配:三叶草结构
资源专家?? 带来效率,变革 核心成员?? 提供稳定 临时成员?? 提出新意,引起变革
核心 成员 资源 专家
2 不同角色搭配
团队中常见的9种角色: (
  1)创新者/革新者 (
  2)倡导者/追随者 (
  3)评价者/开发者 (
  4)推动者/组织者 (
  5)总结者/生产者 (
  6)控制者/核查者 (
  7)汇报者/维护者
临时 成员
(
  8)联络者/沟通者
南京大学商学院 刘洪
坎特的4角色模式( 坎特的 角色模式(Kantor Four-Player) 角色模式
发起者:提供方向,发起一连串行动 追随者:支持发动者,实施完成 发对者:提出反对意见,进行纠正 旁观者:一般观察,提出推动团队前进的全面看法 4种角色的相互作用,在现实中表现为3种模式:
对抗型 礼貌服从型 隐形反对性
南京大学商学院 刘洪
目标设定
团队必须有目标 目标必须明确,具体,可衡量,可执行 目标有助于提高业绩水平,提供团队能力,促进沟通,集中 精力 做一个简化了的实验:在一定能够时间完成一定任务.
南京大学商学院 刘洪
领导体制
领导的产生
?? ?? ?? ?? 上级委派:初期,有利于团队成熟快 自己选举:同质性较高时 轮换制度:作为一项义务,轮流坐庄 任务导向:随着任务的变化,选择有利于任务完成的人担任
领导的任务
?? 任务安排,日程安排 ?? 决策制定与修改 ?? 冲突解决
领导的角色
?? 榜样角色 ?? 调停者角色 ?? 协调者角色
领导与成员的关系
?? 成员之一,承担作为成员的责任 ?? 不因为是领导而享受额外报酬, ?? 除了团队章程规定了的权力外,没有特权
南京大学商学院 刘洪
责任要求
团队中,个人的责任往往无法衡量;角色不同,能力不一样, 因此,要求也不同.这样就会导致团队的"社会惰化". 问题:如何克服团队中可能出现的"滥竽充数"或"偷懒"?
南京大学商学院 刘洪
业绩评估
评估者
谁授予任务谁评估 谁掌握信息谁评估 谁公正无私谁评估
评估方法
多角度评估:自我,同事,上级,下级,顾客,相关部门
评估内容
个人成果 对团队,对他人的支持 沟通行为和结果
评估对象定位
岗位评估 转化为角色评估
南京大学商学院 刘洪
奖酬体系
确定报酬的3种模式: 1 以个人为单位获得报酬 2 以团队整体绩效水平确定报酬额,然后,按照团队自己的工 资标准来分配 3 选择团队所能控制的关于绩效的测量标准来计算报酬 一些公司采用的薪酬制度是:
宽松级段式制度(Broad Banding Compensation Platforms) 基本工资+团队业绩浮动工资 技能为基础的工资(SBP) 基本工资+企业业绩+团队业绩+个人业绩 给定程序原则和工资额度,团队自主决策
南京大学商学院 刘洪
相互信任
团队工作的本质基础,就是具有相互信任的精神. 信任的5个维度:
  1. 正直(Integrity) 诚实,可信
  2. 能力(Competence) 拥有3种能力
  3. 一贯(Consistency) 可靠,可预见
  4. 忠实(Loyalty) 愿意维护和保全他人的面子
  5. 开放(Openness) 愿意与他人贡献观点和信息,不保守 问题:如何培养大家的相互信任感呢?
南京大学商学院 刘洪
罗宾斯培养信任感的方法
不能老想着自己:多角度思考 心口如一:用语言和行动支持团队 开诚布公:善于表达自己的观点,不要坚持自己的观点 公平对待所有人:一视同仁 说出你的感受,但注意场合 明确表明你
  •  
 

相关内容

人力资源工作心得体会4

  人力资源工作心得体会范文大全 | 简历 | 教案下载 | 课件中心 | 优秀作文 | 试题库 | 考试辅导 | 诗词鉴赏 | 国学 | 散文 | 实用工具 | 高校 | 手机/风景图片 | 手抄/黑板报 | 美食菜谱 工作总结 | 工作计划 | 工作报告 | 党团 | 文秘 | 自我鉴定 | 演讲稿 | 讲话稿 | 读后感 | 合同范文 | 节日庆典 | 礼仪 | 导游词 | 广告词 | 学生评语 | 情书首页 > 范文大全 > 心得体会 > 心得体会范文 > 正文人力资 ...

人力资源管理

  1,你认为这项培训计划编的如何?你有何理论或内容增删的建议? 你认为这项培训计划编的如何?你有何理论或内容增删的建议? 你认为这项培训计划编的如何 我认为这项培训计划编的有待完善, 需要添加个人卫生和餐厅卫 生课程, 还要增加严格考核程序, 不光要有全员培训还要有重点提高, 另外对培训机构的选择和培训方法都应该有相应的规定。 2,你觉得这次培训奏效,起主要的作用是哪些? ,你觉得这次培训奏效,起主要的作用是哪些? 我认为这次培训奏效的作用是首先提高了服务员的服务意识,服 务态度,知识,技巧,从而 ...

人力资源管理

  练习答案一 (一) 单选题 1. 传统人力资源管理与战略人力资源管理的不同体现在( )。 (A)传统的人力资源管理注重作业性、行政事务性的人力资源活动 (B)传统人力资源管理注重放权,比较灵活 (C)战略性人力资源管理更强调控制 (D)战略性人力资源管理以职位为基础,通过职位分析确定职位要素,并在此基础上建立规 范稳定的组织结构体系和人力资源管理系统 参考答案: (A) 没有详解信息! 2. 战术人力资源规划实质上是( )。 (A)企业人力资源开发规划 (B)企业人力资源制度改革规划 (C)企业 ...

人力资源管理

  一、人力资源职责 Ⅰ、总则 1、根据公司发展规划,拟定公司人力资源政策及年度人力资源工作目标、计划,报公 司批准; 2、制定本部门年度和月度工作目标、计划,报经公司人力资源总监批准,负责组织落 实; 3、制定本部门工作细则,报经人力资源总监批准后组织落实。 Ⅱ、人力资源规划管理 1、 负责组织工作分析, 负责组织拟定公司部门职责及岗位说明书、 拟定定岗定编工作; 2、负责拟定公司年度人力资源规划、员工的选拔晋升、内部职称评定等工作。 Ⅲ、招聘管理 1、根据公司职能部门招聘计划,准备宣传资料,选择 ...

人力资源管理

  工作分析可以说是建立人力资源体系工作的最重要、 最基础的一环。 通过工作分析, 一、 可以让员工明确各自的工作岗位职责、工作目的和范围、任职人的素质要求。在工作分析的 基础上,才能进一步做好绩效考核、薪酬体系设计、培训发展、人员招聘等工作,有助于工 作规范化,提高顾客服务质量和顾客满意度,它不仅是人力资源的重要工作,也是质量管理 所要求必须的,是 ISO9001:2000 版中非常重要的一环,因此如果公司需要引入 is9001, 做好工作分析将非常有帮助。 工作分析包括的内容: a) 前期工作( ...

人力资源管理

  1、基本资料: 、基本资料: 部门名称 人力资源部 直接上级 总经理 经理、副经理、劳资干事、 主要岗位 经理、副经理、劳资干事、人事干事 行使对公司人力资源的开发和管理权限。 管理权限 行使对公司人力资源的开发和管理权限。 负责公司人力资源开发管理的规划与计划、员工招聘、 部门职能 负责公司人力资源开发管理的规划与计划、员工招聘、绩效管理与考 员工培训、薪酬福利管理、外事管理, 核、员工培训、薪酬福利管理、外事管理,办理相关事务及对子公司人力资源 管理工作进行检查和指导。 管理工作进行检查和指 ...

人力资源管理系统

  人力资源管理系统学 专 班 学 姓院 业 级 号 名指导教师 教师职称年月日-1-摘要【摘要】随着经济全球一体化时代的到来,企业的发展不再仅限于技术的竟争,市场的竟 争,更重要的是人才的竟争。企业在发展过程中,除了要维护好和客户的关系,掌握 先进的行业生产技术,还必须拥有一批本领域中具有相当才能的工作人员,才能在信 息时代的经济浪潮中立于不败之地。人才是企、事业单位的宝贵财富,是人力资源管 理的核心。吸引人才,留住人才成为企业人力资源管理的一个重要课题。 要想留住人才不仅需要企业具有良好的发展前 ...

人力资源管理导论

  人力资源管理导论绍兴文理学院经济管理 2008年2月 周鸿勇我们的目标一、人力资源与人力资源管理 二、人力资源管理内容 三、人力资源管理的演变 四、人力资源管理的原理周鸿勇引导案例浙江一家企业以2000万人民币进口一条国外先进生产线, 在设备调试与培训员工上支出70多万人民币,而该企业能够对 该生产线的软件和电器进行全面维修的唯一技工月薪仅有436元, 仅比当地最低工资标准高26元。该技工要求加薪未果,遂要求 解除劳动合同。该企业管理者称,技工的岗位工资就这么多。 文摘:由于技工在企业地位与他们 ...

人力资源管理考试

  一、人力资源的概念 广义 智力正常的人 脑力劳动)的人的总和。 企业全体员工的能力。 三、人力资源管理的概念人力资源管理的内容 1、选人;2、用人;3、育人;4、留人人力资源规划的内容 (1)晋升规划:晋升规划一般用指标来表达。人力资源规划(HRP)是系统评价人力资源需求, (2) 补充规划: 补充规划也是人事政策的具体体 狭义 一个国家或地区有劳动能力(体力劳动或 人力资源规划 确保必要时可以获得所需数量且具备相应技能的 现,目的是合理填补组织中、长期内可能产生的 员工的过程。这个概念有三层含 ...

现代人力资源管理

  现代人力资源管理现代人力资源管理期末复习1. 人力资源管理的定义:组织在自己的文化理念、组织架构和组织战略的指导下,获取和 配置、开发和使用、沟通和保护的人力资源的活动;而这种活动均受到组织、文化、战 略三大环境因素的制约。 2. HRM 与人事管理的区别: 区别 1.管理观念 2.管理方式 3.管理方法 4.管理重心 5.管理模式 6.管理层次 7.管理内容 传统人事管理 把员工作为成本、作工具 管理者为中心、封闭式科层制 静态的分割式的管理 以事为中心, “顾客是上帝” “被动反应型”的操作 ...

热门内容

策划格式

  法自然公天下“活动主题” ??XXX 活动批注 [u1]: 宋体 1 号 不加粗 活动主 题居中 活动名称居右策 划 书主办单位: 主办单位: 承办单位: 承办单位: 协办单位(无协办单位可不填写) : 协办单位(无协办单位可不填写)第 1 页 共 5 页 批注 [u2]: 宋体 72 加粗 居中法自然公天下批注 [u4]: 宋体 四号 加粗活动背景(加粗) 一、 活动背景(加粗) : 活动背景要紧扣时代背景、教育背景与社会背景,鲜明体现在活 动主题上。如:在学院管理中,安全检查占有很重要的地位 ...

韩国娱乐

  1 首先是大家最熟悉的 SM 公司 http://www.smtown.com/ SM 公司全称是 SM Entertainment,创办人是 20 世纪 70 年代韩国很著名的歌手-李秀满, SM 公司的网址~:www.smtown.com 公司地址:北京市朝阳区小营路 12 号亚运花园 2 楼 5E 电子邮件:windsmell@smtown.com 关于 SM 缩写的正确解释应该不是其创办人李秀满的名字,而是 Star Museum 的缩写,公司创 立于 1989 年,第一个推出的歌手就是 ...

司法考试要求

  国家司法考试的要求及内容据《中华人民共和国法官法》《中华人民共和国检察官法》《中华人 、 、 民共和国律师法》《中华人民共和国公证法》(以下分别简称《法官 、 法》《检察官法》《律师法》《公证法》)及《国家司法考试实施办 、 、 、 法(试行)》的有关规定,现就 2008 年国家司法考试有关事项公告如 下: 一、报名 (一)报名条件。 1.符合以下条件人员,可以报名参加国家司法考试: (1)具有中华人民共和国国籍; (2)拥护《中华人民共和国宪法》,享有选举权和被选举权; (3)具有完全民事行为 ...

教育科研论文奖励制度

  教育科研论文奖励制度为建设学校良好的校园学术环境,活跃教育科研气氛,形成实事求是、勤奋好学的风气, 教育科研室将定期组织教育科研论文交流、奖励活动。凡在区、市、省、全国级教育科研 论文评比活动中的获奖教师,学校将给予表扬和奖励,具体方法如下: 1、获奖情况将记入档案。? 2、奖励方案 级 等 一等 二等 三等 发表 国家级 150 元 120 元 100 元 100 元 省 级 100 元 80 元 60 元 市 级 60 元 50 元 40 元 区 级 40 元 30 元 20 元 60 元 ...

李源潮在中央创先争优活动领导小组第5次会议上的讲话

  李源潮在中央创先争优活动领导小组第五次会议上的讲话(2010 年 12 月 24 日) 今天召开中央创先争优活动领导小组第五次会议,审议《关于深入开 展创先争优活动的情况报告》和《中央创先争优活动领导小组 2011 年工作 要点》,总结今年创先争优活动,研究部署明年工作。 创先争优活动开展半年多来,总的看,进展顺利,取得初步成效。一 一 是有力推动了科学发展和各单位中心任务的完成。据 31 个省区市和新疆生 产建设兵团统计,创先争优活动开展以来,共推动落实学习实践活动整改 措施 81.4 万条, ...