人力资源讲稿5 (团队工作)



人力资源管理与开发系列讲座
团队工作
刘 洪
Email: liu-hong@mail.hf.ah.cn URL: http://liuhong.topcities.com 博士,教授, 博士,教授,博士导师
南京大学商学院
案例讨论
1 戴维舒斯特的奖励 2 团队工作在这里不适用 问题:1 复述案例 2 存在主要问题或主要特点 3 获得什么感想 时间:20分钟 要求:各个小组代表报告
南京大学商学院 刘洪
主要内容
一,为什么要团队管理? 为什么要团队管理? 二,团队工作与传统工作的不同之处? 团队工作与传统工作的不同之处? 三,团队工作的特点? 团队工作的特点? 四,团队建设 五,团队建设过程
南京大学商学院 刘洪
为什么要团队工作? 为什么要团队工作?
从囚犯两难问题谈起: 4种可能的结局 囚犯A 承认/承认 2 +2 =4 承认/否认 2 +10=12 承认 否认 否认/承认 10+2 =12 囚 承 2/2 2/10 否认/否认 1 +1 =2 犯 认 不同目标出发的结果 B 否 1/1 10/2 整体利益:都否认 2 认 自己利益:承认 4或12 4或12,取决于群体中的人是否有背叛者
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为什么会存在囚犯两难问题? 为什么会存在囚犯两难问题?
人的有限理性 投机性 理智性 单一对策和重复对策 单一对策的最优策略 ?? 自私自利 重复对策的最优策略 ?? 与他人合作(主观为他人,客 观为自己)
合作有利于时序整体优化
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为什么要团队工作? 为什么要团队工作?
复杂系统研究的例子
?? 蚂蚁算法 单个蚂蚁智能有限,力量有限,一群蚂蚁却能搬运相对他 们来说巨大的物体.为什么?Local Relation 你知道雪花是怎样形成的吗?Rule ?? 大雁准则 大雁为什么掉队可怕?Rely on Each Other
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团队工作的基本理论? 团队工作的基本理论?
1 工作组理论
?? 为什么要共同工作?
2 企业理论
?? 经济人的契约理论,内部市场化
3 现代复杂性科学理论
?? 多智能体组织的生存与发展在于学习能力和适应环 境复杂性的能力
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团队工作的工作组理论
问题:人们为什么要共同劳动? 原因:1 协作生产可以创造单独生产更多的成果 Z(x1, x
  2) ? C(x1, x
  2) > Z1(x
  1) + Z2(x
  2) 2 协作生产可以创造单独生产不能得到的成果 Z(x1, x
  2) ≠ Z1(x
  1) Z(x1, x
  2) ≠ Z2(x
  2) 3 劳动的不可分割性要求协作生产
技术不可分割性 设施,条件不可分割性 财务不可分割性 市场不可分割性 管理不可分割性 生活的不可分割性
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共同劳动产生出的度量问题
人们共同劳动
劳动度量问题 劳动成果度量
劳动成果分配 问题:1 谁度量劳动及其成果? 2 谁负责成果签订或修改分配的契约? 只有所分配获得的成果大于单独劳动的成果时,人们才会协作劳动
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劳动成果分配的两类方式
1 首先给定即将分配的成果,然后确定劳动内容或任务 劳动者对策:
奉献出与即将分配的劳动成果相应的劳动量或劳动成果 在能够维持收入的情况下,尽可能付出少的劳动.比如,实行 岗位工资??人们假装出能力强能胜任??晋升激励
2 首先确定劳动内容或任务,然后确定成果分配
如果成果分配与劳动量成正相关,那么,为了获得一定成果而 付出一定劳动 如果劳动成果与劳动量无直接关系,那么,就满足直接关系的 条.比如,计件工资,股权,期权工资(假定企业收益与你劳 动投入直接相关)??预期成果激励
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团队工作的企业理论
企业的性质??不同人之间的联结点,法律虚构的人??法人 体力劳动者 消费者,顾客 工程技术人员 原材料供应者
管理者
设备供应者
资本供应者
土地供应者 问题:现代企业为什么会产生?换言之,不同个人和组织为什么要联合呢? (
  1)垄断理论 (
  2)交易费用理论
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现代企业产生的垄断理论
微观经济学认为: 消费者的行为准则:在收入与价格约束下追求效用最大化 生产者的行为准则:在技术与市场约束下追求利润最大化 生产者利润最大化的条件:边际收益 = 边际成本 边际收益=f (产出量,产出品价格) 边际成本=f (投入量,投入品价格) 在完全竞争条下,价格受市场调节??企业通过调节投入与产出获得利润 最大化;但是,投入与产出是由生产函数决定的.所以,企业要获得最大 利润,只有考虑价格问题了. 垄断理论认为,企业联合,扩大规模,大批量生产,可以取得市场垄断地 位,达到控制价格的目的. 垄断的目的,不是提高劳动生产效率,而是达到垄断市场价格的目的。
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现代企业产生的交易费用理论
企业理论认为:
企业是生产函数,市场是调节生产的手段; 企业和市场执行相同的功能,因而,是可以相互替代的两种机制; 两种机制对于经济活动的协调,都是有成本的; 市场机制被企业机制替代,因而市场交易有成本;企业组织没有无限扩 大,因而企业组织也有成本. 那么,选择哪一种机制?根据威廉姆森理论,考虑因素有: 交易涉及的资产专用性 交易涉及的因素不确定性 交易发生的频率
采用市场机制还是组织机制,取决于交易成本大小.
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企业内部市场化
将市场引入企业内部,在企业内部形成需求与供应关系:
市场能够产生高能刺激,比组织更能限制企业的官僚主义倾向; 市场可以将需求加总到有利可图的水平,从而市场规模经济和范围 经济; 市场在成本控制方面有优势,而企业在应变,规划方面有优势.
外部市场
内部市场
内部市场化的企业,将有多个自主决策的单元(DMU)构成.
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团队工作的复杂性科学理论
复杂性科学认为:
复杂 程度
一个事物要在一定的环境下生存下来并得到发展,那么,它就必须具有比 它的环境更为复杂的行为.
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牛顿组织和混沌组织, 牛顿组织和混沌组织,复杂自适应组织
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什么是团队???相关的概念 什么是团队? 相关的概念
Team Work相关的概念: 一群人 1+
  1〉2 一起工作 协作 合作 向一个老板汇报 具有一个目标 柔性 服务于一个顾客 问题:高智力的人共同工作业绩要高于一群"低智力"的人吗?
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团队的一个例子
某金融机构,有一个销售养老金的队组. 队组的目标:增加公司的销售额 对目标贡献者:
销售员 销售经理 营销经理 会计人员 投资分析人员 管理人员 人事管理者 文秘后勤人员 清洁工 负责向客户推销产品 保证销售人员有适当的销售条件 设计产品,使得对潜在购买者有吸引力 控制产品成本,保证其具有竞争价格 帮助客户投资收益最大化,使得产品更具有吸引力 快速处理申请过程,在客户没有改变主意之间,完成作业 招聘高业绩销售人员,提供培训,使销售额最大化 提供销售文件,使客户看以来专业的,产品有吸引力 保证销售办公室看起来有魅力,使客户和访问者感到舒适
问题:缺了谁行?他们之间具有样什么关系?
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什么是团队???一个定义 什么是团队? 一个定义
罗宾斯的定义:两个或者两个以上的,相互作用,相互依赖的 个体,为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织. 关键点:人数上??两个或者两个以上 关系上??相互作用,相互依赖 目标上??特定的目标,不一定是直接的共同目标 行为上??受到一定规则约束,指导 形式上??是一个组织,因此,具有组织特征 问题:那么,是不是说一群人共同工作就构成团队呢?
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工作群体与工作队组的比较
信息共享 中性 个体化
目标 协调配合 责任
集体业绩 积极 个体或共同的 相互补充
随机或不同 技能
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团队工作方式与传统工作方式的比较
传统工作方式
成员组成 建制上 管理者 职责分配 成员关系 决策权 信息沟通 单位关系 非知识型员工占主导 是职能部门,相对稳定,成员关系牢固 部门经理,能上难下;有特权,不参加工作 力求清楚,各自为政 不平等,等级制度 下级服从上级,不得越级汇报 自上而下的沟通 高层协调,没有直接关系
团队工作方式
大多有较高知识背景,知识型 根据需要,随时建立,变革,解体 协调人角色,成员之一 部门清楚,相互模糊,流程清楚 平等 自主决策,自由沟通 平行的沟通 协调团队
团队强调成员对团队总体价值的贡献,强调参与,最大限度地 满足个人发展的需要;传统工作,强调职能,分工,层次,权 力.
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团队工作的特点? 团队工作的特点?

  1.
  2.
  3.
  4.
  5.
  6.
  7.
  8.
团队规模 成员能力 角色搭配 目标设定 领导体制 责任要求 业绩评估和奖酬体系 相互信任
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团队规模
一般认为,团队人数<12人;如果人数太多,那么:
共同目标减少 交流困难 组织忠诚感下降 相互信赖难
共同之处
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成员能力
一个团队,至少具有3中技能类型的人:
技术专长的成员 解决问题/决策的成员
?? 发现问题 ?? 寻求方案 ?? 做出决策
沟通技能的成员
?? 聆听 ?? 反馈 ?? 解决冲突
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角色搭配
1 不同类型的成员合理搭配:三叶草结构
资源专家?? 带来效率,变革 核心成员?? 提供稳定 临时成员?? 提出新意,引起变革
核心 成员 资源 专家
2 不同角色搭配
团队中常见的9种角色: (
  1)创新者/革新者 (
  2)倡导者/追随者 (
  3)评价者/开发者 (
  4)推动者/组织者 (
  5)总结者/生产者 (
  6)控制者/核查者 (
  7)汇报者/维护者
临时 成员
(
  8)联络者/沟通者
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坎特的4角色模式( 坎特的 角色模式(Kantor Four-Player) 角色模式
发起者:提供方向,发起一连串行动 追随者:支持发动者,实施完成 发对者:提出反对意见,进行纠正 旁观者:一般观察,提出推动团队前进的全面看法 4种角色的相互作用,在现实中表现为3种模式:
对抗型 礼貌服从型 隐形反对性
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目标设定
团队必须有目标 目标必须明确,具体,可衡量,可执行 目标有助于提高业绩水平,提供团队能力,促进沟通,集中 精力 做一个简化了的实验:在一定能够时间完成一定任务.
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领导体制
领导的产生
?? ?? ?? ?? 上级委派:初期,有利于团队成熟快 自己选举:同质性较高时 轮换制度:作为一项义务,轮流坐庄 任务导向:随着任务的变化,选择有利于任务完成的人担任
领导的任务
?? 任务安排,日程安排 ?? 决策制定与修改 ?? 冲突解决
领导的角色
?? 榜样角色 ?? 调停者角色 ?? 协调者角色
领导与成员的关系
?? 成员之一,承担作为成员的责任 ?? 不因为是领导而享受额外报酬, ?? 除了团队章程规定了的权力外,没有特权
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责任要求
团队中,个人的责任往往无法衡量;角色不同,能力不一样, 因此,要求也不同.这样就会导致团队的"社会惰化". 问题:如何克服团队中可能出现的"滥竽充数"或"偷懒"?
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业绩评估
评估者
谁授予任务谁评估 谁掌握信息谁评估 谁公正无私谁评估
评估方法
多角度评估:自我,同事,上级,下级,顾客,相关部门
评估内容
个人成果 对团队,对他人的支持 沟通行为和结果
评估对象定位
岗位评估 转化为角色评估
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奖酬体系
确定报酬的3种模式: 1 以个人为单位获得报酬 2 以团队整体绩效水平确定报酬额,然后,按照团队自己的工 资标准来分配 3 选择团队所能控制的关于绩效的测量标准来计算报酬 一些公司采用的薪酬制度是:
宽松级段式制度(Broad Banding Compensation Platforms) 基本工资+团队业绩浮动工资 技能为基础的工资(SBP) 基本工资+企业业绩+团队业绩+个人业绩 给定程序原则和工资额度,团队自主决策
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相互信任
团队工作的本质基础,就是具有相互信任的精神. 信任的5个维度:
  1. 正直(Integrity) 诚实,可信
  2. 能力(Competence) 拥有3种能力
  3. 一贯(Consistency) 可靠,可预见
  4. 忠实(Loyalty) 愿意维护和保全他人的面子
  5. 开放(Openness) 愿意与他人贡献观点和信息,不保守 问题:如何培养大家的相互信任感呢?
南京大学商学院 刘洪
罗宾斯培养信任感的方法
不能老想着自己:多角度思考 心口如一:用语言和行动支持团队 开诚布公:善于表达自己的观点,不要坚持自己的观点 公平对待所有人:一视同仁 说出你的感受,但注意场合 明确表明你
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