时代光华人力资源系列管理课程:D04-招聘与面试技巧(张晓彤)



时代光华管理课程?人力资源系列
松下幸之助说:企业即人。企业的兴衰,关键在人,企业能否发展,在很大程度上取决于 是否具备一支高素质的员工队伍。 招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关, 对于企业的长 远发展起着十分重要的作用。因此,系统掌握招聘与面试技巧,为企业发展选拔符合需要的优 秀人才是现代职业经理人必备的基本素质。
潇湘墨人整理
时代光华管理课程
全套 讲义
680 门 WORD 版 完美编辑 史上最全最新 随意复制粘贴打印 共享给您 QQ:80530511
招聘与面试技巧
□ 课程意义:
松下幸之助说:企业即人。企业的兴衰,关键在人,企业能否发展,在很大程度上取决于是否具备一 支高素质的员工队伍。招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关,对于企业的长远发展起着十分重要的 作用。因此,系统掌握招聘与面试技巧,为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基 本素质。本课程讲师张晓彤女士有着丰富的跨国公司人力资源开发与管理经验,由她讲授的招聘与面试技 巧,深入浅出而且实用有效,是中国企业招聘与面试工作的行动手册。
□ 课程目标:
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 掌握职位分析的内容与方法; 有效运用职位评估; 编制完备的职位说明书; 熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项; 企业高层经理 人事经理、培训经理 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 辨识面试中的"事实"与"谎言"; 根据目标和围度设定面试计划; 掌握结构化面试的方法与技巧; 认清招聘和选才误区并有效的避免。 企业中层管理者 国家机关以及事业单位的领导者
□ 课程对像:
★课程提纲??通过本课程,您能学到什么? ??通过本课程 您能学到什么? 通过本课程,
第一讲 招聘为企业带来竞争优势
  1.招聘如何为公司带来竞争优势
  2.招聘流程及可能的误区
  3.内部招聘与外部招聘 第二讲 建立经理必备的招聘技能
  1.经理怎样控制招聘成本
  2.人力资源部和部门经理的职责
  3.为经理建立必要的招聘技能
  4.雇佣中的误区分析 职位分析与职位评估( 第三讲 职位分析与职位评估(上)
  1.为什么要进行职位分析
  2.工作分析的具体内容 职位分析与职位评估( 第四讲 职位分析与职位评估(下)
  1.工作分析的方法
  2.职位评估的内容 职位描述及具体操作 体操作( 第五讲 职位描述及具体操作(上)
  1.什么是职位描述
  2.职位说明书的内容(一) 职位描述及具体操作( 第六讲 职位描述及具体操作(下)
  1.职位说明书的内容(二)
  2.工作说明书的注意点
  3.职位说明书的衡量标准
  4.职位说明书的写作步骤 第七讲 选才的作用及选才的方式
  1.选才如何给公司带来竞争优势
  2.人力资源部和其他部门的职责
  3.面试选才的方式 第八讲 面试的流程及注意的事项
  1.求职申请表的重要性
  2.行为表现和面试相结合
  3.怎样区分“事实”和“谎言” 第九讲 面试的目标和面试的围度
  1.面试的目标和围度
  2.怎样设定面试计划
  3.面试前的准备工作 第十讲 结构化面试的步骤及技巧
  1.面试准备的技巧
  2.面试开始的技巧
  3.面试中间的技巧
  4.结束面试的技巧 第十一讲 专业的结构化面试技巧
  1.怎样问行为表现的问题
  2.做完整的行为表现记录
  3.倾听时全神贯注
  4.掌握面试的速度
  5.维护候选人自尊
  6.非语言性暗示 第十二讲 专业结构化面试后续工作
  1.面试之后应该首先进行评估
  2.面试打分中可能出现的误区
  3.关键职位合格者的心理测评
  4.取证的目的及如何进行取证
第 1 讲 招聘为企业带来竞争优势
【本讲重点】
招聘如何为企业带来竞争优势 招聘的流程及误区 内部招聘与外部招聘
【自检】 :您如何认识招聘工作在企业发展中的作用? 一般人认为,人力资源部的工作中,招聘最容易:不外乎筛选简历、面试、通知来上班。而一位做了 10 年人力资源工作的专家认为,招聘或选才恰恰是最难的,招聘就像一场冒险、一场赌博。一场不正规的 招聘,例如通过见面、谈话来确定人选,这种招聘的可信度非常低,只有 38\\\\\%;再加上心理测评、取证, 完成整个流程,这样的成功率也只有 66\\\\\%。也就是说,工作做足了才刚刚及格。 所以,整个招聘与选才的过程就像打仗一样,要多学一点技能,把这场战斗做得更专业一些,才能招 到更合适的人选。
一、招聘如何为企业带来竞争优势
人力资源管理的鼻祖 Dave Ulrich 曾经写过一本书,叫《人力资源冠军》 (Human Resource Champion) , 在这本书里 Dave Ulrich 提出 HR 这么一个词,就是 Human Resource 的简称,即人力资源。在此之前,人力 资源部门叫人事部(Human Management) 。 Dave Ulrich 说,什么样的公司能赢?不是靠产品特色,也不是靠成本领先,在这个不断变化着的高科技 驱使下的商业环境中,发现和留住人才将成为竞争的重点。 正如体育团体积极网罗最佳的球员一样,未来的公司、未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激 烈的竞争,成功的商家将是那些善于吸引、发展和留住具备必要技能和经验的人才。 □ 人们为什么找工作 “钱多事少离家近,位高权重责任轻”,这种工作是最理想的,但很少有人能这么幸运。 那么,人们换工作图的是什么? 有人说,为了一个更好的发展机会; 有人说,在自己能力实现的同时,获得自身价值的体现; 也有人说,先满足生存的需要,然后有机会再向前发展…… 根据马斯洛的人类五个需要层次理论,人的需要从低到高依次为:生理需要、安全需要、社交需要、 尊重需要、成就需要即自我实现的需要。 也就是说,人们找工作首先是满足生理的需要,然后是安全需要、社交需要、尊重需要,最后是自我 实现的需要。如此一步一步地向更高一级阶段迈进。 □ 招聘时要注意哪些问题 面试中一定要问的问题就是:你为什么选择我这个公司?这可以搜集一线的资料,可以看到你的公司 有哪些竞争优势。你会发现很多候选人都是因为你的公司所在的行业好,有就业安全感。还有就是高工资, 然后是有股票期权、有参与授权、培训、技能开发、内部提升的机会,公正的绩效考核系统及公平的待遇。 另外,在招聘的时候挑选人才的方式和面试的方式,将直接导致人才愿不愿意选择你的公司。 【案例】 :某甲到一家外国公司面试。面试的主考官是一个外国人,进去之后主考官就对他说:“谢 案例】 谢你今天来参加面试,我一共问你10个问题,请您如实回答。”10 个问题问完之后,某甲就想:终于轮到 我发问了,我问一问公司的情况吧。结果没等他开口,那个外国的主考官就对他说:“好,今天面试就到这 儿,谢谢你。你出去吧,顺便把第二个人给我带进来,好不好?”某甲出了大门就想:你休想再让我进这个 公司。 为什么会导致这种情况?就是因为选拔工作做得不够专业,或者说面试的时候伤了候选人的心,导致
了他不愿意来你的公司。更有甚者,他会带着一腔怨气去跟他的朋友、客户、亲戚、家人诉说。再过分一 点,这个案例碰巧落到老师手里,他觉得这个案例十分典型,就把它带到每一个公开课上。你的名声就因 此扩散得越来越远。因此,提醒经理们注意:要把招聘工作做得尽善尽美,这其实是在给你的公司添彩。 部门经理、直线经理(line manager) ,背负着挑选候选人、做招聘决定的重要职责,所以希望有更多部门经 理加强这方面的学习。 自检】 【自检】 :根据你的经验,列举员工在选择工作时所关心的因素。 参考答案】 【参考答案】 :应聘者在选择工作时通常关心的是就业安全感、高工资、股票期权、参与授权、培训 和技能开发、发展机会、公平待遇、信息分享、激励机制、岗位轮换、长期策略等。 □ 有效的招聘如何给公司带来竞争优势 降低成本支出。 降低成本支出。招对了人可以降低公司成本,进来以后不用对他再进行培训。 能吸引到合格人选。 能吸引到合格人选。如果你的招聘做得非常专业,自然会吸引合格的人选。 降低流失率。 降低流失率。在招聘过程中实话实说,通过现实的工作预览来降低流失率。 虽然有效的招聘能给公司带来竞争优势, 但在帮助公司创建一支文化更加多样的队伍这一点勿被忽略。 案例】 【案例】 :英国有一家轮胎公司,最高的管理层有五个人,他们是同一个大学同一个系毕业的,大学 毕业之后这五个人又考上了同一个大学的 MBA, 然后一起担任这家公司的高级管理人员。 平时这五个人都住 同在一个小镇上,他们去同一个超市买东西,星期日一起去同一个教堂做礼拜。这五个人平日里总是形影 不离,他们一起共同构筑着生活的理想。 不幸的是,这家公司后来倒闭了,这五个人也因此丢了饭碗。 实际上,这五个人中,其他四个人是另外一个人的翻版,他们用同样的声音说话,思维方式和行为模 式也极为相似,管理理念也差不多。这种倾向在一个公司里是很危险的,它会使公司的员工品种越来越单 一,而且使公司的整体业绩下滑。 所以,创建文化多样性的队伍是重点,但是很多人经常忽略这一点。品种单一往往是导致公司失败和 经营不下去的关键。
二、招聘的流程及误区
表 1-1 步骤 步骤 1 招聘流程表 名称 识别工作空缺 内容 此项工作由部门经理来做 招人 步骤 2 确定如何弥补空缺 不招人,内部解决 步骤 3 步骤 4 步骤 5 辨认目标群体 通知目标群体 会见候选人 知道目标群体在什么地方 利用打广告、推荐、找猎头公司等方式告知 收到简历后,对候选人进行约见 内部招聘 外部招聘 加班 工作重新设计 防止跳槽
??工作职位是否空缺由部门经理确定。 步骤
  1:识别工作空缺?? :识别工作空缺?? 步骤
  2:确定如何弥补空缺 : ■ 招人是最简单的方式,但成本高。 因为,招聘一个员工不只是加一个人,而是增加了一个人力成本。 如果一个新员工的工资是 5000 元,假设这是一家独资企业,那么他的人力成本至少是 50
  00×(1+34\\\\\%) =6700 元,这 34\\\\\%是他的福利、保险、公积金等,所以,为了减少成本,一般在能不招人的时候尽量不招 聘新人。 不招人也有内部解决办法,比如加班、工作重新设计等。
■ 应急职位、核心职位的招聘方法不同。 应急职位就是这个职位是临时应急的,一般是 3 个月、6 个月或更长一些,但一段时间后这个位置就没 有了。这样的职位可以用临时工、租用某公司的人或者将工作外包出去,这是很省钱的办法。 核心职位就是永久性的职位。这种职位可以采用内部招聘和外部招聘两种办法。 这里,企业经常存在着两种误区: ① 财务职位当成应急职位。专家认为,财务工作是公司的重要职位,掌握内容比较多,因此不要当成 应急的职位。 ② 核心职位直接使用外部招聘。核心职位空出来时,应该让内部的员工提前三天到一周的时间知道情 况,并先让他们来应聘,如果没有合适人选,再到外面招聘。如果直接去外面招人,会让员工误解为上级 不重视他,造成员工流失率上升。 ??比如:招初级的工程师就去大学校园招,招高级的副总裁要用猎头公司。什 步骤
  3:辨认目标群体?? :辨认目标群体?? 么样的群体藏在什么地方,应该心里有数。 步骤
  4:通知目标群体?? :通知目标群体??用打广告、猎头公司或推荐等手段通知目标群体。 ?? ??收到简历以后,对候选人进行约见。 步骤
  5:会见候选人?? :会见候选人??
三、内部招聘和外部招聘
内部招聘和外部招聘各有优劣,下面以列表的形式进行比较: 表 1-2 内外部招聘渠道及优缺点 渠道 自荐 推荐等 优点 体现以人为本的原则,激励员 工的进取心 缺点 容易形成公司内部思维形成单一定 式
内部招聘
外部招聘
招聘
 

相关内容

时代光华人力资源系列管理课程:D04-招聘与面试技巧(张晓彤)

  时代光华管理课程?人力资源系列松下幸之助说:企业即人。企业的兴衰,关键在人,企业能否发展,在很大程度上取决于 是否具备一支高素质的员工队伍。 招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关, 对于企业的长 远发展起着十分重要的作用。因此,系统掌握招聘与面试技巧,为企业发展选拔符合需要的优 秀人才是现代职业经理人必备的基本素质。潇湘墨人整理时代光华管理课程全套 讲义680 门 WORD 版 完美编辑 史上最全最新 随意复制粘贴打印 共享给您 QQ:80530511招聘与面试技巧□ 课程意义:松下幸之助说: ...

招聘与面试技巧(张晓彤 免费下载版)

  D04 招聘与面试技巧讲义表单 ★讲师简介张晓彤☆著名人力资源管理专家,培训专家,曾任诺基亚中国公 司人力资源经理,培训经理 ☆北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆北京21世纪光华管理培训中心特聘讲师 ☆北大光华管理学院 EMBA 班特邀讲师 ☆人力资源开发与管理职业经理人,职业培训讲师 ☆现任金蝶软件(中国)有限公司北方区人力资源总监 ☆曾任诺基亚中国投资有限公司人力资源部经理, 诺基亚 学院非技术课课程经理 ☆曾先后为北大方正集团,宁波方太厨具公司,中国东方 通信公司,中国纺织进出 ...

益策招聘与面试技巧课程回执表

  实战人力资源经理班招聘与面试技巧主讲:原索尼(中国) 主讲:原索尼(中国)人力资源经理 马思宇时间/地点: 时间/地点:12 月 9-10 日/广州 收费: 学习通套票 套票/ 收费:3200 元/人;5 张学习通套票/人招聘选拔难是现阶段几乎所有企业都无法回避的一道坎,也是众多 HR、用人部门的 经理都为之头痛,而又无法一时攻破的堡垒,在招聘与面试过程中,常遇如下问题?? 没有明晰人力资源规划与招聘管理体系 没有明晰人力资源规划与招聘管理体系 没有掌握科学的人才甄选策略与面试技巧 没有掌握科学 ...

高效招聘与面试技巧

  高效招聘与面试技巧时间地点:2011 年 06 月 16-17 日 北京 时间地点:2011 年 06 月 23-24 日 上海 时间地点:2011 年 07 月 15-16 日 深圳 时间地点:2011 年 08 月 12-13 日 上海 时间地点:2011 年 08 月 26-27 日 北京 费 用:2600 元/人(含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等) 参课对象:董事长、总经理、企业高管、企业人力资源主管/经理、各部门高级主管/经理及涉及到招聘与面试相 关人员等深圳市华晟企业管理培训有限 ...

招聘与面试技巧.ppt(2009)

  招聘与面试技巧主讲:晏月平(发展研究院) 时间:2010年上学期企业起于人而止于人“人”+“止”=企 人 止 企 无人企业停止 “止”+“人”=企 人 企 没有规矩、 没有规矩、不成方 圆人为什么要去找寻工作“钱多事少离家近,位高权重责任轻”,这种 钱多事少离家近,位高权重责任轻” 钱多事少离家近 工作是最理想的,但很少有人能这么幸运。 工作是最理想的,但很少有人能这么幸运。 那么,人们换工作图的是什么? 那么,人们换工作图的是什么? 有人说,为了一个更好的发展机会; 有人说,为了一个更好的发展 ...

企业招聘与面试技巧-基于职位分析的结构化面试

  企业招聘与面试技巧基于职位分析的结构化面试主讲: 主讲:赵晓文 华盈.恒信管理顾问公司 华盈 恒信管理顾问公司2011-3-16 面试技巧 1课程大纲我们一起探讨以下问题: 我们一起探讨以下问题:第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲 第六讲 第七讲招聘为企业带来竞争优势 招聘经理必备的招聘技能 职位分析与职位描述 选才的作用及选才的方式 面试的流程及注意的事项 面试的目标和面试的围度 结构化面试的步骤及技巧2011-3-16面试技巧2企业人力资源管理开发六大运行系统模式关系图人力资源规划系统规 ...

人力资源管理

  一、人力资源职责 Ⅰ、总则 1、根据公司发展规划,拟定公司人力资源政策及年度人力资源工作目标、计划,报公 司批准; 2、制定本部门年度和月度工作目标、计划,报经公司人力资源总监批准,负责组织落 实; 3、制定本部门工作细则,报经人力资源总监批准后组织落实。 Ⅱ、人力资源规划管理 1、 负责组织工作分析, 负责组织拟定公司部门职责及岗位说明书、 拟定定岗定编工作; 2、负责拟定公司年度人力资源规划、员工的选拔晋升、内部职称评定等工作。 Ⅲ、招聘管理 1、根据公司职能部门招聘计划,准备宣传资料,选择 ...

人力资源管理考试

  一、人力资源的概念 广义 智力正常的人 脑力劳动)的人的总和。 企业全体员工的能力。 三、人力资源管理的概念人力资源管理的内容 1、选人;2、用人;3、育人;4、留人人力资源规划的内容 (1)晋升规划:晋升规划一般用指标来表达。人力资源规划(HRP)是系统评价人力资源需求, (2) 补充规划: 补充规划也是人事政策的具体体 狭义 一个国家或地区有劳动能力(体力劳动或 人力资源规划 确保必要时可以获得所需数量且具备相应技能的 现,目的是合理填补组织中、长期内可能产生的 员工的过程。这个概念有三层含 ...

09 人力资源管理

  第九章 人力资源管理第一节 第二节 第三节 第四节 人力资源计划 员工招聘与解聘 员工培训 绩效评估人力资源计划人力资源计划的 任务 人力资源计划的 过程 人力资源计划编 制的原则人力资源计划的任务人力资源计划的任务包括以下几个部分系统评价组织中人力资源的需求量 选配合适的人员 制定和实施人员培训计划员工招聘与解 聘 员工培训 绩效评估 思考题2人力资源计划人力资源计划的 任务 人力资源计划的 过程 人力资源计划编 制的原则人力资源计划的过程人力资源计划的整个过程大致可以分为六个 步骤,如下图所 ...

现代人力资源管理

  现代人力资源管理现代人力资源管理期末复习1. 人力资源管理的定义:组织在自己的文化理念、组织架构和组织战略的指导下,获取和 配置、开发和使用、沟通和保护的人力资源的活动;而这种活动均受到组织、文化、战 略三大环境因素的制约。 2. HRM 与人事管理的区别: 区别 1.管理观念 2.管理方式 3.管理方法 4.管理重心 5.管理模式 6.管理层次 7.管理内容 传统人事管理 把员工作为成本、作工具 管理者为中心、封闭式科层制 静态的分割式的管理 以事为中心, “顾客是上帝” “被动反应型”的操作 ...

热门内容

九月九日忆山东兄弟1

  九月九日忆山东兄弟 王维独在异乡为异客, 每逢佳节倍思亲. 遥知兄弟登高处[1], 遍插茱萸少一人[2].【赏析】 赏析】O http://王维是早熟的诗人, "年未弱冠,文章得名" .他从十五岁开始作诗,二十岁以前便写出了《洛阳女儿行》和《桃园行》等佳篇.这首 《九月九日忆山东兄弟》 是他十七岁作的, 立即成为脍炙人口的名作, 广泛为人们传诵.王维弟兄共五人,他居长,另有两个妹妹.作这首 诗时,他初次离开了家乡,诗中表达了他思念亲人的深情. 诗以直抒思乡之情起笔. &quo ...

我读活动中幼儿“幼儿认知发展课程”

  我读《活动中的幼儿》 我读《活动中的幼儿》有感【成书背景】 海伊斯科普课程开发始于 1962 年。该课程的发展经历了三个阶 段:从原先强调对儿童前学业技能的训练,转变为强调根据每一个儿 童的发展水平去促进其发展。在此过程中,皮亚杰的理论起了重要的 影响作用,特别是在第三个发展阶段,皮亚杰关于儿童是知识建构者 的思想在课程中得到了体现,它强调教师应通过直接和表征的经验, 以适合儿童发展水平的方式帮助儿童增强认知能力。1971 年,海伊 斯科普课程推出了第一本介绍海伊斯科普的著作??《认知发展课 程 ...

龙口经济工作会议

  在全市经济工作会议上的表态发言同志们: 一年来,在市委、市政府的正确领导下,在市级相关部门及各县(市、区)的大力支持下, 全市经济工作取得了新的成绩。主要表现在以下八个方面: (一)经济实力跃上新台阶。预计全年 GDP 总量增加 100 亿元、迈上 500 亿元新台阶,增 长 14.3\\\%;规模以上工业增加值 120 亿元,增长 33\\\%;全社会固定资产投资 305 亿元,增 长 35\\\%;社会消费品零售总额 174 亿元,增长 16.9\\\%;地方财政一般预算收入 15.8 亿元 ...

科学发展观分析检查材料

  科学发展观分析检查材料一、学习情况 在全党开展深入学习实践科学发展观活动, 是党的十七大作出的一项重大决策部署。 这 次学习实践活动规模大、范围广、层次深,是对全市党员干部贯彻落实科学发展观进行的一 次大培训、大提高。按照镇党委开展深入学习实践科学发展观活动试点工作《实施方案》的 安排部署, 自己充分认识到学习实践科学发展观活动的重大历史意义和现实意义, 以积极的 态度和饱满的热情自觉主动地投身到活动中去。 认真遵守机关关于学习实践活动的各项规章 制度,在按时参加机关组织的集体学习活动的同时,注 ...

MBA英语历年真题重点词汇词组手册(一)\_考研MBA

  MBA 英语历年真题重点词汇词组手册(一)\_考研 MBA 1997 年重点词汇 阅读理解部分: 1。 parliamentary adj。议会的 2。territory n。领土,版图,地域 3 incurably adv。治不好地,不能矫正地 4 convincing adj。令人信服的,有力的,令人心悦诚服的 5 flashed vi。闪光,闪现,反射,使迅速 6 pick up v。掘地,捡起,获得,使恢复精神,加快,看到, 随便地认识,加速 7 bulletin n。公告,报告 8 i ...