团队管理



??(team)的意? ??(team)的意?
一小群?有??技能的人,??行共同目 一小群?有??技能的人, 工作目??方向而彼此相互依存。 的、工作目??方向而彼此相互依存。 ?????的??
??的基?是共同的承?,有了共同承?才能 ??的基?是共同的承?, ?合成追求??成就的有力?位。 ?合成追求??成就的有力?位。
工作??
1
Comparing Work Groups and Work Teams
Work Groups Work Teams
Share information Neutral (may be negative) Individual Random and varied
Goal Synergy Accountability Skills
工作??
Collective performance Positive Individual and mutual Complementary
2
?? ??
??成?一?分? ?任??人????人???共有 ???有自己的目的?任? ??解?成?生活的方式而不?是部分? ?活? 效率由??共同成果??物?衡量
工作??
3
Why Have Teams Become So Popular?
Performance on complex tasks Utilization of employee talents Flexibility and responsiveness Motivational properties
工作?? 4
有效??的特徵1
清楚的目?━ 清楚的目?━高效能??能??所欲?成 的目?有清晰的了解, 的目?有清晰的了解,?且相信此一目? 能???有?值或是重要的?果。 能???有?值或是重要的?果。 ю 攸?的技能━有?成目?所需的既能?能 攸?的技能━ 力,以及?他人合作良好所?具?的人格 特徵。 特徵。 ю 互相信任━成???相信彼此的正直、人 互相信任━成???相信彼此的正直、 格以及能力。 格以及能力。
ю
工作?? 5
有效??的特徵2
ю
ю ю ю
一致的承?━ 一致的承?━有效??的成???露?烈的忠? 以及???的奉?精神, 以及???的奉?精神,他??意?了?助?? 成功而作任何事情。 成功而作任何事情。 良好的?通━ 良好的?通━成?得以既定?清晰的形式彼此互 相???息。 相???息。 合???━?忙?明目?,克服惰性,改???, 合???━?忙?明目?,克服惰性,改???, 增加??同仁的自信心, ?助同仁充分???能。 增加??同仁的自信心, ?助同仁充分???能。 外部和?部支持━?部而言, 外部和?部支持━?部而言,必?提供一?健全 的??(infra-structure),??的??、 的??(infra-structure),??的??、??成 ?得以衡量其整??效的?估系?、 ?得以衡量其整??效的?估系?、 辨?及?? ??行?的?因方案、 ??行?的?因方案、以及支持性的人力?源系 ?。
工作?? 6
??
我?是?拼??的??… 我?是?拼??的??… 某大???三位教授猝死… 某大???三位教授猝死…
工作??
7
工作??效率的判???
工作表?
指???部或??外部,??客的一切作?, 指???部或??外部,??客的一切作?, 被?方接受之程度。 被?方接受之程度。 ??的作?包括?品、服?、提供?策、 ??的作?包括?品、服?、提供?策、或特 殊表?… 殊表?…。
生命力
成??????的?意度 ??奉?心力的意?
工作?? 8
有效??的建立
一致承? 明?目? 好的?通
攸?技巧
互信
?判技巧 ?部支持
工作??
有效?? 外在支持
9
增???工作效率的方法
合作 信任 凝聚力
工作??
10
合作
在提高成就感?生?力方面,合作比?? 在提高成就感?生?力方面, 或?人努力的效果更理想。 或?人努力的效果更理想。
工作??
11
信任
定?
?他人意??行?的彼此相信。 ?他人意??行?的彼此相信。
?我??到他人?我?表?出信任行??, ?我??到他人?我?表?出信任行??, 我?也?相?地更信任他?, 我?也?相?地更信任他?,反之在?方 不信任我?或做出背信的行??, 不信任我?或做出背信的行??,我?也 就不再相信?方。 就不再相信?方。
工作??
12
建立信任感的方法
?通 支持 尊重 公平 可?期性:?日常的???保持言行一致, 可?期性:?日常的???保持言行一致, 及可?期性。 及可?期性。 工作才?:表??人的??理念、 工作才?:表??人的??理念、技?能 力???性以建立才?方面的形象。 力???性以建立才?方面的形象。
工作?? 13
???例
品管圈 不可能的任?(Mission 不可能的任?(Mission Impossible) ?品?同??
工作??
14
??解? ??
自我管理 ??
??的?型
????
工作??
跨功能 ??
15
??解?的?? (problem-solving teams)
由五至十二?同部?的?工?成,??如何 改善工作程序及方法的?程中,分享?意或 者提供建?。但很少能有?力?方面去施行 他?所提出的建?行?。
工作??
16
自我管理的工作?? (self-managed work teams)
不?能?解???, 不?能?解???,也能?施行???所提出 的建?方案,而且也??於?行?果?起全?。 的建?方案,而且也??於?行?果?起全?。 其?任包含控制工作?度、 其?任包含控制工作?度、?定工作的分配及? 督程序之??等, 督程序之??等,而且?效由??自己互相?估 。
工作??
17
跨功能性?? (cross-functional teams)
是由??中同一??但不同工作?域的?工, 是由??中同一??但不同工作?域的?工,? 完成共同任?而?成。他?共同交???、 完成共同任?而?成。他?共同交???、?展 ?意、解???以及???????案。 ?意、解???以及???????案。
工作??
18
????(virtual ????(virtual teams)
利用??科技?分散各地的成??合起?, 利用??科技?分散各地的成??合起?, 以完成共同目?。 以完成共同目?。 ?一般??的主要差?
欠缺附?口??非口?的?索 有限的社交?? 能克服?空的限制
工作??
19
???效能高於?人的情境因素
工作??度
目的?目?
??成?的依?度
工作?? 20
Work Design
Composition
建?有效?? 的因素
Context
Process
工作?? 21
Work Design
? 自由度?自主性 ? ?用不同技能?才能的? ? ? 工作的明?性 ? 工作的重要性
工作?? 22
Ability
Personality
Roles and Diversity
Composition
Size
Flexibility
工作??
Preference for Teams
23
工作??? 工作???成?能力
技?性的??技能 解????做?策的技能 良的???回?技巧
工作??
24
??
一粒老鼠屎, 一粒老鼠屎,?了一?粥
工作??
25
工作??? 工作???性格特?
大五模式
??成?若具外向、?和、 ??成?若具外向、?和、??及情??定之 特?,????效能呈?出?高的管理??。 特?,????效能呈?出?高的管理??。
性格特?中的???要比平均??得重要。 性格特?中的???要比平均??得重要。
工作??
26
??的主要角色
??者 ?造者 推?者 ?? ?? ?估者
?持者
??者 控制者
工作??
?造者
27
工作??? 工作??????模
小??缺乏多元化?? 大????互?困? ??的人???5~12人之? ??的人???5~12人之?
工作??
28
工作??? 工作???成?的?性
??成??有能相互完成彼此任?的?性, ??成??有能相互完成彼此任?的?性, 可大幅增???的??能力, 可大幅增???的??能力,?少??一 成?的依?。 成?的依?。
工作??
29
背景
? 充分的?源 ? ????? ? ?效?估???系?
工作??
30
??工作的程序
共同目的? 承? 特定的目? ??功效 社???
衡突水?
工作?? 31
?展??成?
甄?
??
?酬
工作??
32
Contemporary Issues in Managing Teams
Total Quality Management Workforce Diversity
Mature Teams
工作?? 33
??力多元化的?、缺? ??力多元化的?、
??
多?的?? 以更?放的?度面?新?念 多?的?? 提升?造力 更大的?性空? 增加??解?的技能
缺?
模糊 ?? 混淆 ??不清 ?以取得一致的共? ?以?特定行?意?一致
工作??
34
老化??的??
熟悉引?怠惰 成功?致自? ?新????新持有保守心? 容易陷入??迷思 早期的成功?因於?理任???, 早期的成功?因於?理任???,促使成 ?不?改??的系?。 ?不?改??的系?。
工作??
35
老化??的振?
?成???好?理老化的?? 提供充??? 鼓?????展???的持????累?
工作??
36
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