物业的管理法规制度



第一章、安防人员八条禁令
  1、严禁刁难群众、大骂、侮辱他人;违者予以通报批评,严重的扣除当月薪资一半或全部。
  2、严禁索要、接受客户钱物和酬金;违者予以辞退。
  3、严禁在执勤中擅离职守。违者予以通报批评。
  4、严禁泄漏客户内部机密,违者扣除当月薪水一半。
  5、严禁在执勤中喝酒、酗酒、赌博、违者予以辞退。
  6、严禁阻碍国家工作人员执行公务、违者予以开除。
  7、严禁非法剥夺、限制公民人生自由、搜查他人身体或扣押他人合法证件,违者予以开除。
  8、严禁违规使用警戒,违者扣除当月薪资一半,情节严重扣成法律责任的予以开除,并移 交公安机关处理。 第二章、永隆远震物业管理有限公司文明用语十规范
  1、您好!
  2、请出示您的证件,谢谢您的合作。
  3、对不起,请您下车!
  4、对不起,这里不让停车。
  5、请留步,您找谁?
  6、对不起,麻烦您等一下。
  7、对不起,打扰您了,再见!
  8、请您慢走!
  9、不客气,没关系。
  10、谢谢您,再见! 第三章、安防员工作职责
  1、着装整齐,举止端庄,精神饱满,姿态良好。
  2、文明执勤,礼貌待人。文明用语,态度和蔼,对出入的车辆、来宾、来客有礼貌,对单 位员工要以礼相待,不准蛮横粗暴、故意刁难、严禁打人、骂人。
  3、坚守岗位,尽职尽责,严禁睡岗、脱岗,按时交接班、按规定进行分岗执勤巡逻检查。
  4、执勤时不准看书报、玩手机、听收音机、下棋、打扑克、打电话聊天、喝酒、接待亲友、 或从事其它与执勤无关的工作。
  5、认真执行门卫检查登记制度,对出入单位的物品要认真检查核对,对进入单位的来访来 客详细登记认真的做好,执勤记录,要疏通门口的交通,保证畅通,不准私自罚款。
  6、发现犯罪嫌疑人作案或发生治安灾害事故要机智果断,勇于同违法犯罪分子作斗争。要 保护现场,及时报告,积极参与抢险救灾。
  7、注意内务卫生、保持值班室的整洁,要爱护公共财产,不得损坏。 第四章
  1、 安防员在执勤期间未按照规定着装。 佩戴安防标志的, 每次扣 10 元, 月累计 5 次以上 (含 5 次)扣除当月薪资一半。
  2、安防员在执勤期间聊天,会客、吸烟、打闹、嘻笑、看电视、看书报、办私事、听收音 机、玩手机等现象的,每次扣 30 元,月累计 3 次以上(含 3 次)扣除当月薪资一半。
  3、安防员在执勤期间未保持服装整洁和良好仪容风纪,长发蓄须,戴项链,留长指甲、未 按规定在位执勤等行为每次扣 10 元,月累计 5 次以上(含 5 次)扣除当月薪资一半。
  4、安防员未按照规定上下班,未做好交接班手续的,每次罚款 30 元,月累计 3 次以上(含 3 次)扣除当月薪资一半。迟到超过 60 分钟者,按旷工论处,每次罚款 100 元.
  5、安防员在执勤期间、在班前或在岗位上喝酒,赌博的予以辞退并终止劳动合同。
  6、安防员在执勤期间睡觉,擅自离岗,串岗,造成塌岗或无故旷工,每次罚款 50 元,月累
计 3 次以上(含 3 次)扣除当月薪资一半。
  7、防员在执勤中,值班室关门,关灯,打瞌睡,每次扣 50 元, ,月累计 3 次以上(含 3 次) 扣除当月薪资一半。
  8、擅自把亲友或无关人带入岗位或宿舍打牌,下棋,留宿,每次罚款 30 元.
  9、安防员在执勤期间发现情况不采取措施,不及时报告造成受保单位直接经济损失的视情 节予以处罚 100~200 元并扣发当月薪资一半。
  10、副班长以上骨干不能以身作则,办事不公扣除当月岗位补贴 30\%,班内发生问题隐瞒 不报者就地免职,并扣除当月薪水职务补贴。
  11、班长因工作失职,落实 不到位,通信不畅通造成 不良后果或引起投保单位投诉的分别 扣除当月职务补贴 50\%。
  12、公司所有人员必须服从公司领导,当场顶撞者罚款 50 元,班长以上骨干还将扣除当月 岗位补贴 50\%。 第五章 为了加强对公司员工的管理,充分体现以人为本的原则,建立健全奖惩机制,落实岗位职责 制,做好安全防范工作,推动队伍正规化建设,信合公司的管理制度,岗位目标考核等,特 制定如下规定:
  1、 公司全体员工必须严格遵守国家的法律规定及地方性法规。
  2、 认真履行《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》和《福建省保安服务管理办 法》 ,表现优秀者予以奖励。
  3、 在抢险救灾,预防事故,保卫公共财产安全中的成绩突出的予以奖励。
  4、 爱岗敬业,文明执勤,主动排忧解难,服务意识强,一致受投保方赞扬,工作突出的予 以奖励
  5、 勇于同违法犯罪作斗争,在治安防范等方面成绩最显著或者有重大贡献的予以奖 励。
  6、 当班安防员发现重大情况及时处置, 避免了经济损失的, 制止违法犯罪活动, 拾金不昧, 工作成绩突出的予以通报表彰和奖励。屡次违规,工作失误,失职,造成受保单位损失的根 据情节轻重,分别给予处罚,辞退或开除并解除劳动合同,触犯法律的移交司法机关处理。
  7、 严格执行安防员“八条禁令” ,违者按 禁令和本办法处理,构成犯罪的移交司法部门追 究其法律责任。
  8、 安防员违反以下内容之一者,予以处罚。 (
  1) 安防员无故不参加班会,以及公司大会,每次扣 30 元,违反法律法规和公司规章制 度的除追究相应的法律责任外,违反公司制度的每次扣 50 元,不服从组织调配的一次扣 50 元,严重的予以辞退,开除并解除劳动合同。 (
  2) 安防员无故不参加的公司开展的培训,以及训练,学习的每次扣 30 元,月累计 3 次以上者扣除当月薪资 50\%并予以辞退。 (
  3) 安防员在执勤时,严禁打人,骂人,打架斗殴;严禁扣人,扣证,扣物,违者扣 100 元,造成伤害的由当事人负责赔偿并视情况予以处理,直至追究法律责任。 (
  4) 安防员应知法,守法,依法办事,不得利用警戒装备做刑讯逼供等违法行为,违者 视情况轻重予以处罚,造成严重后果的由当事人负责赔偿,移交司法部门追究其法律责任; 对保安器械的管理和使用,属人为损坏,丢失或未上交公司配备;通讯、交通器材,或配发 的其它执勤装备的照价赔偿。 (
  5) 安防员必须做好交接班登记,为完成交接班的任务的上一班安防员不得离开岗位, 超过 10 分钟应及时报告,违者每次扣 10 元,岗位空缺造成后果,视情节轻重扣发相应工资 甚至辞退。

  6) 安防员执勤期间不准串岗,带亲朋好友到执勤地点住宿,违者扣 100 元。 (
  7) 公司员工上班期间饮酒或酒后上班的,上班时间赌博的予以辞退并解除劳动合同。 (
  8) 安防员无故旷工或当班期间睡觉的每次扣 100 元,执勤期间打瞌睡扣 50 元,经批评 教育未改正的予以辞退并解除劳动合同。 (
  9) 安防员工作期间迟到,早退 10 分钟以上扣 10 元,迟到,早退 30 分钟以上扣 20 元, 超过 60 分钟按旷工处理。 (
  10) 安防员在执勤期间离岗每次扣 50 元, 无特殊原因或未及时报告擅自离开岗位的按旷 工处理,经批评教育未能及时改正的予以停职学习,造成投保单位经济损失的,当事人负责 赔偿。 (
  11) 发现情况不采取措施,不及时报告,使受保单位直接或间接蒙受经济损失的扣当月 工资 30\%,并赔偿相应经济损失。 (
  12) 在监控室的监控人员要认真履行职责,及时发现,指挥,报告,记录,反馈各项工 作,未履行其职责者扣发当事人 100 元,如在监控室电脑上玩游戏或变相赌博者扣 200 元, 造成损失的追究当事人赔偿责任。 (
  13) 安防员不得敲诈勒索,监守自盗,违者追究当事人责任,追回非法所得,由当事人 赔偿其损失,并予以开除,终止劳动合同,移交司法部门处理。 (
  14) 安防员请病假(凭医疗证明)每天扣 20 元,事假每天扣 50 元。安防员不得隐瞒病 史,否则由此造成的后果除自负外,公司将予以辞退并终止劳动合同。 (
  15) 安防员辞职应提前一个月以书面形式或逐级签注意见后报公司审批,若途中辞职将 按于公司签定的劳动合同处理。
  9、 班长违反下列情形之一的给予处罚: (
  1) 无故不参加例会,未及时传达公司的会议通知,工作部署的每次扣发当月职务补贴 30 元。 (
  2) 未能以身作则,办事不公,贪图小利而影响队伍团结的扣发当月职务补贴 30 元。 (
  3) 不能履行职责,及时完成公司交办的各项任务的扣职务补贴 50 元。 (
  4) 不能及时调整,安排工作,造成塌班、缺人、不知去向的扣发当月的职务补贴。 (
  5) 因班长失职造成执勤点塌班的,扣除当班者 50 元外,扣发班长当月职务补贴 50\%。 (
  6) 班长未按规定做好本班队员考勤工作的每次扣发职务补贴 50\%,如在考勤上弄虚作 假,一经查实,扣发当月职务补贴,并予以辞退。 (
  7) 班长未能履行职责,对队员的违纪违法行为知情不报的,扣除当月职务补贴。 (
  8) 班长不能以身作则,做好本班队员思想工作和日常管理工作,以及不能及时检查本 班岗位工作情况,对出现的问题不能及时纠正和上报的扣发当月职务补贴。 (
  9) 安防员的处罚条款,班长同样适合。 安防人应急措施 一、 当遇到火警时。
  1、 立即打 119 电话,注意在电话中要讲清楚单位名称、路名、门牌号和电话号码。
  2、 立即切断火灾现场的电话和煤气总开关, 搬离易燃物品, 启用灭火器材、 全力扑救。
  3、 保护好现场,维护火场秩序,防止坏人趁火打劫。 二、 当发现严重交通事故时。
  1、 寿险拨打 122 电话,保护好现场。
  2、 当有人出现生命危险的时候,应立即拨打 120 电话,在打电话时,头脑要清醒,口 齿要清楚。
  3、 及时打电话向公司和受保单位如实反应情况。 三、 当发现可以份子时。

  1、 严密观察,注意动向,分清性质。
  2、 性质有可能属于人民内部矛盾时,要问情原由,好意相劝,以礼疏导,缓解矛盾, 妥善处理。
  3、 如能掌握实据,应立即把嫌疑人带到公司和受保单位如实反应情况。 四、 当有人冲击受保单位时。
  1、 要严守岗位,加强守卫,保障受保单位领导及财产安全。
  2、 对前来闹事的人,要尽力把他们挡在大门外,一方面要注意礼貌,说理,阻止,疏 导,劝说他们离去,尽力避免正面冲突;另一方面就应及时向公司和受保单位汇报。请 有关领出面接待。
  3、 发生打砸抢时,涛记住为首分子的面貌,特征及其主要罪行闭关才去防范措施,尽 可能使受保单位减少损失。 五、 发生群众斗殴时。
  1、 提高警惕,防止坏人利用混乱之际进行破坏活动。
  2、 积极劝阻,缓解矛盾。
  3、 及时上报公司及打 110 报警电话。 六、 发现精神病人和醉汉闯入守卫目标时。
  1、 发现这类人员进入目标,要尽力劝阻,让其离去。
  2、 报告受保单位,或协助受保单位联系当地派出所。
  3、 必要时应加强控制和监护。 七、 发现危险品和爆炸物时。
  1、 应有不惜牺牲的精神。
  2、 如当现场发现犯罪分子,应及时抓获。
  3、 及时排除爆炸物品,驱散围观群众,保护好现场。
  4、 打 110 报警电话及报告公司领导。 八、 对受保单位职工不执行规定,不听劝阻时。
  1、 安防员在执勤中要讲文明礼貌、态度和蔼,说话和气,以理服人。
  2、 对不听劝阻者,要查清其姓名,然后如实向单位领导汇报。
  3、 当发生纠纷时,要沉着冷静,做到达不还手,骂不还口,把情况交给受保单位或公 司领导处理。 九、 拾到遗失物品时。
  1、 拾到物品要及时上缴领导。
  2、 要尽可能寻找失主,如找到失主,要文明情况,查看本人证件,确认无误时,允许 失主领会财物。同时留下证据及证人。
  3、 无主财物在受保单位拾得的,一般要交给所在单位领导,并做好登记,不得私自处 理。
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