消费者权益保护法



中华人民共和国消费者权益保护法 (1993年10月31日)第八届全国人民代表大会常务 委员会第四次会议通过) 第一章 总则 第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促 进社会主义市场经济健康发展,制定本法。 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服 务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其 他有关法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供 服务,应当遵守本法;本法未作出规定的,应当 遵守其他有关法律、法规。 第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、 公平、诚实信用的原则。 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措 施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合 法权益。 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权 益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传, 对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害 不受损害的权利。 不受损害 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保 障人身、财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉 知悉其购买、使用的商品或者接受的服 知悉 务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经 营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性 能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、 检验合格证明、使用方法说明书、售后服务, 或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条 消费者享有自主选择 自主选择商品或者服务的权利。 自主选择 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者, 自主 选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不 购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项 服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进 行比较、鉴别和挑选。 第十条 消费者享有公平交易 公平交易的权利。 公平交易 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量 保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有
权拒绝经营者的强制交易行为。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、 财产损害的,享有依法获得赔偿 赔偿的权利。 赔偿 第十二条 消费者享有依法成立 成立维护自身合法权益的社会团 成立 社会团 体的权利。 第十三条 消费者享有获得 获得有关消费 消费和消费者权益保护方面 获得 消费 的知识 知识的权利。 知识 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和 使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重 得到尊重的权利。 得到尊重 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工 作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国 家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中 的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出 批评、建议。 第三章 经营者的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务, 应当依照 《中 华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、 法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的, 应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违
背法律、法规的规定。 第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务 的意见,接受消费者的监督。 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障 人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产 安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明 和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或 者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷 存在严重缺陷,即使正确 存在严重缺陷 使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害 的,应当立即 立即向有关行政部门报告和告知消费者 报告和告知消费者,并采取防 立即 报告和告知消费者 止危害发生的措施。 第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真 实信息,不得作引人误解的虚假宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量 和使用方法等问题提出的询问,应当作为真实、 明确的答复。商店提供商品应当明码标价。 第二十条 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜 租赁他人柜 台或者场地的经营者, 台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标 记。 第二十一条 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关 规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服 出具购货凭证
务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经 营者必须出具。 第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务 的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质 量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商 品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除 外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他 方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保 证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质 量状况相符。 第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者 与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其 他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得 故意拖延或者无理拒绝。 第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告 示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定, 对消费者不公平、不合理的规定 对消费者不公平 或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的 民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示 等含有前款所列内容的,其内容无效。 第二十五条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜 查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费 者的人身自由。
第四章 国家对消费者合法权益的保护 第二十六条 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策 时,应听取消费者的意见和要求。 第二十七条 各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督 促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。 各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者人 身、财产安全行为的发生,及时制止危害消费 者人身、财产安全的行为。 第二十八条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行 政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职 责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。有 关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经 营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时 调查处理。 第二十九条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定,惩 处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权 益的违法犯罪行为。 第三十条 人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。 对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件 的消费者权益争议,必须受理,及时审理。 第五章 消费者组织 第三十一条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对
商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权 益的社会团体。 第三十二条 消费者协会履行下列职能: (一)向消费者提供消费信息和咨询服务; (二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (三) 就有关消费者合法权益的问题, 向有关行政部门反映、 查询,提出建议; (四)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解; (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定 部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论; (六)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者 提起诉讼; (七)对损害消费者合法权益的行为,通过大价传播媒介予 以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。 第三十三条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务, 不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 第六章 争议的解决 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以 通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 第三十五条 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到 损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后, 属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的 其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者 其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺 陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求 赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任 的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于 销售者责任的, 生产者赔偿后, 有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时,其合法权益受到损害 的,可以向服务者要求赔偿。 第三十六条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其 合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可 原企业分立、合并 原企业分立 以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 第三十七条 使用他人营业执照 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者 服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其 要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 第三十八条 消费者在展销会、租赁柜台 展销会、租赁柜台购买商品或者接受 展销会 服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或
者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满 后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者 要求赔偿。 展销会的举办者、 柜台的出租者赔偿后, 有权向销售者或者服务者追偿。 第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告 虚假广告提供商品或者服 虚假广告 务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求 赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以 请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不 得提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿 责任。 第七章 法律责任 第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除 本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产 品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民 事责任: (一)商品存在缺陷的; (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明 的; (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; (四) 不符合商品说明、 实物样品等方式表明的质量状况的; (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品 的;
(六)销售的商品数量不足的; (七)服务的内容和费用违反约定的; (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品 数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延 或者无理拒绝的; (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 第四十一条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其 他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期 间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾 的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补 助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活 费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 第四十二条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其 他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金 以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用; 构成犯罪的,依法追究刑事责任。 第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者 的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停 止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿 损失。 第四十四条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损 害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、
更换、退货、补足商品数量、退还货
  •  
 

相关内容

消费者权益保护法

  消费者权益保护法? 第一节 消费者权益保护法概述 ? 第二节 消费者的权利和经营者的 义务(重点) (重点) ? 第三节 争议解决和法律责任第一节 消费者权益保护法概述一、消费者的概念 二、消费者权益保护法的概念 三、消费者权益保护法律关系 四、消费者权益保护法的立法宗旨和原则消费者的概念事例一 事例二 事例三 1.消费者是个人2.消费者是获取生活资料,满足 自身生活消费需要的个人3.消费者通过商品交换形式获取生活消费资料和接受生活消费服 务消费者的概念事例一 事例二 1.消费者是个人 2.消费 ...

消费者权益保护法

  中华人民共和国主席令第 四十六 号 《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国建筑法〉的决定》 已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议于 2011 年 4 月 22 日通过,现予公布,自 2011 年 7 月 1 日起施行。 中华人民共和国主席 胡锦涛 2011 年 4 月 22 日全国人民代表大会常务委员会关于 修改《中华人民共和国建筑法》的决定 修改《中华人民共和国建筑法》(2011 年 4 月 22 日第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议通过) ...

消费者权益保护法

  消费者权益保护法百科名片消费者权益保护法 消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。 一般情况下,我们所说的消费者权益保护法是指 1993 年 10 月 31 日颁布、1994 年 1 月 1 日 起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法的颁布实施,是我国第一次以立法的 形式全面确认消费者的权利。此举对保护消费者的权益,规范经营者的行为,维护社会经济 秩序,促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。目录 中华人民共和国消费者权益保护法 第一章 ...

消费者权益保护法

  消费者具有的法律特征 (一) 消费者的主体是自然人 自然人自然人作为消费者是不受年龄、种族、性别、职业、家庭出身、 宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限、社会地位等条件的 限制,也就是说,任何人无论其自身的具体情况如何,都可以成 为消费者。消费者包括:一个国家领域内所有的人;一切活着的 自然人;居住生活在一个国家的外国人、无国籍人。 强调: 强调 使用他人购买的商品或接受由他人支付费用的服务(同属于 消费者) 例如:在商店购买食品的人,他自己是交易过程中消费者各项权利的 享有者。同时消费该食品 ...

消费者权益保护法

  中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国消费者权益保护法1993年10月31日第八 届全国人民代表大会常务委员 会第四次会议通过; 本法自1994年1月1日起 施行。1第一节 消费者权益保护法概述 消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法的特点 消费者权益保护法的特点1、规定了消费者的权利,却没有规定相应的义务(当然不等于没有义 、规定了消费者的权利,却没有规定相应的义务( ),表明了该法向消费者利益适当倾斜的特点 表明了该法向消费者利益适当倾斜的特点。 务),表明了该法向消费者利益适当倾 ...

消费者权益保护法

  第十七章 消费者权益保护法律制度一,消费者权益保护法概述 二,消费者的权利与经营者的义务 三,消费者合法权益保护机构及其职责 四,消费者权益争议及其解决第一节 概述一,消费者及消费者权益保护法的概念 二,立法宗旨和适用范围 1,消费者为生活消费需要购买,使用商品或者接受服 ,消费者为生活消费需要购买, 其权益受本法保护. 务,其权益受本法保护. 2,农民购买,使用直接用于农业生产的各种生产资料 ,农民购买, 的生产性消费活动,也受本法保护. 的生产性消费活动,也受本法保护. 三,消费者权益保护法 ...

消费者权益保护法

  消费者权益保护法一、消费者权益法概述? (一)消费者权益保护法(以下简称《消法》) 消费者权益保护法(以下简称《消法》 概念 ? 《消费者权益保护法》是调整消费者为生活消费 消费者权益保护法》 需要而产生的消费权益的过程中所产生的社会关 系的法律规范的总称。自然人生活消费。 系的法律规范的总称。自然人生活消费。这与国 际上的通说是一致的。 际上的通说是一致的。国际标准化组织消费者政 策委员会将消费者定义为“ 策委员会将消费者定义为“为了个人目的购买或 者使用商品和接受服务的个体社会成员” 者使用 ...

消费者权益保护法

  目录1、消费者权益所涉及的法律、法规体系的构成 2、产品质量责任 3、消费者人身、财产损害责任 4、争议处理原则和注意事项11、消费者权益所涉及的法律、法规体系的构成 消费者权益所涉及的法律、法律《消费者权益保护法》 《产品质量法》 《合同法》《食品卫生法》 《民法通则》行政法规《价格违法行为行政处罚规定》《价格管理条例》地方性法规《上海市消费者权益保护条例》《湖南省消费者权益保护条例》 《安徽省消费者权益保护条例》部门规章和地方规章《茶叶卫生管理办法》《部分商品修理更换退货责任规定》 《福建省 ...

消费者权益保护法

  妥善、及时解决消费者纠纷的 培训1.请将电话设置震动 2.请到室外接听电话 3.讲课时请保持安静消费者权益保护法一.中华人民共和国消费者权益保护法出台时间为1993年10月31日,经第八届全国人 民代表大会第四次会议通过; 保护法共计八章54条二.权益争议的解决应通过以下5种途径:与经营者协商和解; 请求消费者协会调解; 向有关行政部门申诉; 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构 仲裁; 向人民法院提起诉讼。三.应承担的法律责任:依法经有关行政部门认定为不合格的商品消费者 要求退货,经营者应当 ...

消费者权益保护法

  (1994年1月1日开始实施)一、消费者权益保护法 是调整保护消费者权益过程中发生的社会 关系的法律规范的总称。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 1993年10月1日通过二、消费者运动及消费者权益保护法的历史沿 革 (一)消费者运动的历史沿革 消费者运动发源于美国,1898年成立美国 “全国消费者同盟” 阶段:个人自发地保护→组织自觉地保护 →国家多手段、全方位保护 (二)消费者权益保护法的立法宗旨和立法 原则 ⒈特别保护原则 ⒉国家支持原则 ⒊社会监督原则 ⒋公平、信用原则三、消费者权益保 ...

热门内容

办公室交际

  攻略:白领生存法则?办公室交际 一般人都不愿意卷入办公室的尔虞我诈里,遗憾的是,有这种想法的人,并没有认清自己跟 其他人身在同一条船上的事实。 那些想要明哲保身、 图个耳根清净的上班族, 最后的下场不只是求仁得仁, 远离是非圈, 甚至可能连工作都莫名其妙地丢了,还搞不清楚为什么。 你大可不必跟着别人惹是生非, 但千万别以为洁身自爱就可置身事外, 因为办公室风暴从来 就不长眼睛。 办公室环境既然是由人构成的,每个个体的行为,就难免会影响到其他人的想法、整体 的气氛、 与工作的进程, 想在职场上发光 ...

可行性报告编写

  可行性报告编写,是在制订生产、建设或研究开发计划的前期,运用相关的科学技术和经济管理学科的原理,分析论证 可行性报告编写 某个项目(新建或改建工程或某种研究或某项商务活动)切实可行而提出的一种书面报告。对拟开展项目的技术适用性、 经济合理性进行综合研究,编写可行性报告要求以全面、系统的分析为主要方法,经济效益为核心,围绕影响项目的各 种因素,运用大量的数据资料论证拟建项目是否可行。当项目的可行性研究完成了系统分析之后,应对整个项目可行性 研究提出综合分析评价,并提出建议。可行性报告编写主要内容上 ...

清华美院考研名师论文必备范文素材经典31

  # !"!全国中文核心期刊 艺术百家 !""# 年 第 $ 期 总第 \\\\\%\\\\\%" 期 &’()*+) ,-&../, 0( 1*2,\\\\\%""3 4 #\\\\\%"5 !""#) 4 "\\\\\%"\\\\\% 4 \\\\\%5 ( "$ 文章编号:6 6 按6 语: 经过十多年的努力, 艺术学的研究已逐步走向深入。!"&q ...

笑阿凡提1

  《笑话集中营》之《笑阿凡提》一1、阿凡提??童心篇【稚】【84则】 2、阿凡提??智慧篇【上】【94则】 3、阿凡提??智慧篇【下】【83则】 4、阿凡提??愚心篇【上】【68则】 5、阿凡提??愚心篇【中】【68则】 6、阿凡提??愚心篇【下】【68则】 7、阿凡提??吹牛篇【牛】【18则】1、阿凡提??童心篇【稚】【84则】阿凡提笑话?童心篇 坎土曼和茶壶被人偷了 阿凡提去田里种地,父亲叫住他嘱咐道:“孩子,收工时请把坎土曼和茶壶找一个地方藏起来,别让人给偷去。” 晚上收工时,阿 ...

材料作文讲评

  阅读下面的文字, 阅读下面的文字,按要求作文有一老一小两个人同时在沙漠里种胡杨树。 有一老一小两个人同时在沙漠里种胡杨树。年轻 人待树苗成活后,每隔三天就要来给它浇水, 人待树苗成活后,每隔三天就要来给它浇水,而老人 一等到树苗成活以后,就来得少了;即使来了, 一等到树苗成活以后,就来得少了;即使来了,也只 是把被风刮倒的树苗扶一扶,不浇一点水。 是把被风刮倒的树苗扶一扶,不浇一点水。转眼几年 过去了,胡杨都长得很粗了。 过去了,胡杨都长得很粗了。忽然有一天刮起了沙尘 第二天风停后,两人惊讶的发 ...