消费者权益保护法



中华人民共和国消费者权益保护法 (1993年10月31日)第八届全国人民代表大会常务 委员会第四次会议通过) 第一章 总则 第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促 进社会主义市场经济健康发展,制定本法。 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服 务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其 他有关法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供 服务,应当遵守本法;本法未作出规定的,应当 遵守其他有关法律、法规。 第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、 公平、诚实信用的原则。 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措 施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合 法权益。 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权 益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传, 对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害 不受损害的权利。 不受损害 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保 障人身、财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉 知悉其购买、使用的商品或者接受的服 知悉 务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经 营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性 能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、 检验合格证明、使用方法说明书、售后服务, 或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条 消费者享有自主选择 自主选择商品或者服务的权利。 自主选择 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者, 自主 选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不 购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项 服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进 行比较、鉴别和挑选。 第十条 消费者享有公平交易 公平交易的权利。 公平交易 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量 保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有
权拒绝经营者的强制交易行为。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、 财产损害的,享有依法获得赔偿 赔偿的权利。 赔偿 第十二条 消费者享有依法成立 成立维护自身合法权益的社会团 成立 社会团 体的权利。 第十三条 消费者享有获得 获得有关消费 消费和消费者权益保护方面 获得 消费 的知识 知识的权利。 知识 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和 使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重 得到尊重的权利。 得到尊重 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工 作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国 家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中 的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出 批评、建议。 第三章 经营者的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务, 应当依照 《中 华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、 法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的, 应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违
背法律、法规的规定。 第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务 的意见,接受消费者的监督。 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障 人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产 安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明 和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或 者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷 存在严重缺陷,即使正确 存在严重缺陷 使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害 的,应当立即 立即向有关行政部门报告和告知消费者 报告和告知消费者,并采取防 立即 报告和告知消费者 止危害发生的措施。 第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真 实信息,不得作引人误解的虚假宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量 和使用方法等问题提出的询问,应当作为真实、 明确的答复。商店提供商品应当明码标价。 第二十条 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜 租赁他人柜 台或者场地的经营者, 台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标 记。 第二十一条 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关 规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服 出具购货凭证
务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经 营者必须出具。 第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务 的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质 量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商 品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除 外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他 方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保 证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质 量状况相符。 第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者 与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其 他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得 故意拖延或者无理拒绝。 第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告 示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定, 对消费者不公平、不合理的规定 对消费者不公平 或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的 民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示 等含有前款所列内容的,其内容无效。 第二十五条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜 查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费 者的人身自由。
第四章 国家对消费者合法权益的保护 第二十六条 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策 时,应听取消费者的意见和要求。 第二十七条 各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督 促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。 各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者人 身、财产安全行为的发生,及时制止危害消费 者人身、财产安全的行为。 第二十八条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行 政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职 责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。有 关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经 营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时 调查处理。 第二十九条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定,惩 处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权 益的违法犯罪行为。 第三十条 人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。 对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件 的消费者权益争议,必须受理,及时审理。 第五章 消费者组织 第三十一条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对
商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权 益的社会团体。 第三十二条 消费者协会履行下列职能: (一)向消费者提供消费信息和咨询服务; (二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (三) 就有关消费者合法权益的问题, 向有关行政部门反映、 查询,提出建议; (四)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解; (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定 部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论; (六)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者 提起诉讼; (七)对损害消费者合法权益的行为,通过大价传播媒介予 以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。 第三十三条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务, 不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 第六章 争议的解决 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以 通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 第三十五条 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到 损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后, 属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的 其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者 其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺 陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求 赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任 的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于 销售者责任的, 生产者赔偿后, 有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时,其合法权益受到损害 的,可以向服务者要求赔偿。 第三十六条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其 合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可 原企业分立、合并 原企业分立 以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 第三十七条 使用他人营业执照 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者 服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其 要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 第三十八条 消费者在展销会、租赁柜台 展销会、租赁柜台购买商品或者接受 展销会 服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或
者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满 后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者 要求赔偿。 展销会的举办者、 柜台的出租者赔偿后, 有权向销售者或者服务者追偿。 第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告 虚假广告提供商品或者服 虚假广告 务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求 赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以 请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不 得提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿 责任。 第七章 法律责任 第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除 本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产 品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民 事责任: (一)商品存在缺陷的; (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明 的; (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; (四) 不符合商品说明、 实物样品等方式表明的质量状况的; (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品 的;
(六)销售的商品数量不足的; (七)服务的内容和费用违反约定的; (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品 数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延 或者无理拒绝的; (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 第四十一条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其 他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期 间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾 的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补 助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活 费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 第四十二条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其 他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金 以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用; 构成犯罪的,依法追究刑事责任。 第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者 的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停 止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿 损失。 第四十四条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损 害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、
更换、退货、补足商品数量、退还货
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