一个电话引发的感悟-谈应聘外企的面试技巧



一个电话引发的感悟一个电话引发的感悟-谈应聘外企的面 试技巧
今天跟一个朋友聊了两个半小时的电话,对方字字珠玑,让本姑娘受益良深,好 久没有这样的激情,好久没有这么多的感悟了,也好久没有这样的冲动想要码下 几行文字了。我不善于描述,挑几段对话分享给大家吧。 在开始分享之前,先给大家介绍一下我这个朋友的背景,我这个朋友 在某国际知名猎头公司做顾问总监, 岁的年龄带领着 10 几个人的精英团队 28 (请 注意:这里的精英指的是对于某一个行业有着独到的认识,了解该行业内所有知 名的操作模式以及薪资福利待遇, 了解该行业所有企业以及人才类型的供需状况 以及有着流利的英文,有着 Agressive & Respectable 的沟通技巧),每月到手 的收入在 35K 左右,不是在炫耀朋友有多有钱,说实话在这样的朋友面前,我只 有感到丢人, 羞于提及自己的收入, 但是正因为如此, 他才值得学习, 值得效仿。 为了本文的可读性,那就说几句空话吧:你是否已经厌倦了民企,国 企,日企,台企的工作模式而想加入欧美企业来展示自己的能力呢?那么先来检 验一下你自己能否对以下几个问题给出令对方满意的答案: 以下用 F 代表朋友,用 M 代表我。 Case 1 F:今天面试了个候选人,问了他几个问题,对方的回答让我深思很 久,不是很满意,却又挑不出毛病。 M:是什么样子的问题啊,能不能分享下 F:如果你犯错了,你会怎么办? M:这就是问题? F:Yes M:那当然是吸取教训,下不为例咯 F:你也一样,平庸的回答(对他的直白,我默然) F:(他继续)大多数人的回答都差不多,因为我们从小就受到这样的 教育:知错就改,才是好孩子,浪子回头金不换。。。你能这么回答,不代表你 能力不行, 这只是我们的传统教育给大家造成的思维定势; 而我会有不同的答案, 不信你问我 M:OK, 如果你犯错了,你会怎么办(我嬉皮笑脸地说)
F:我怎么会犯错(对方有点愤怒地语气),如果我真的错了,我绝 不会放弃,绝不会让它继续错下去,我要想办法补救。。。 我愕然,,,其实我想说,我也不会直接放弃的,我也会补救的,但 是我表达出来的确是我已经承认自己错了,我会在下次才改正。。。 两种不同的思维方式,两种不同的态度,最终会导致不同的结果,当 然也会导致不同的人生曲线。。。
Case 2 F:你觉得长期目标更重要还是短期目标更重要? 我犹豫了好久,不知道该如何回答,我心里想当然都重要,但到底 哪一个更重要呢?比较困难,100 年基本国策更重要呢,还是 5 年经济计划更重 要呢? M:都重要,短期目标要为长期目标服务!但是不是短期目标更重要 呢,因为有些长期目标是虚无缥缈不好掌握的,比如百年基本国策。。。 F:O(∩\\_∩)O 哈哈哈~,Leacy 你依然这么可爱,要知道我跟你讨论 的是职场,不要举与职场无关的例子,你的职场能有 100 年那么长吗?那么就你 个人而言,给我一个短期目标和长期目标吧。 M:长期目标是两年内在一家大型的外企里做到 Recruitment Manager, 短期目标就是每天做好手上最基本的工作。 F:很对,你现在每天踏实努力的工作就是为了你的长期目标:升 值;但是你想如果你把每天做好手上最基本的工作当做是最重要的目标的话,那 得多无趣无聊啊。。。但是有了长期目标,你的生活才真正有动力,没有远大目 标的人生是很可怕的。 所以呢,各位,下次如果有外企的 HR 问你哪个目标最重要,不要 说:额,我觉得。。。而要直接告诉他:我认为长期目标更重要。等对方问原因 的时候再做解释,不要上来就把你分析的过程都分享给对方。否则会让对方觉得 你思路很不清晰。
Case 3 F:你觉得在企业里争第一很重要吗?
M:我觉得我会努力地去做到最好,与其跟别人比,我更喜欢跟自 己较劲,每天都能取得进步是我的终极目标。 F:我理解你,Leacy!这是典型的中国人的回答方式,大多数人都 会跟你差不多,如果你跟大多数人一样,那你就没有个性!大多数老外觉得跟中 国人沟通很困难, 因为他们不知道中国人在讲什么。 。 。 老美讲究的是 Individual Contribution 和 Team Contribution 相结合,更喜欢的是张扬的个性,中国人 呢更喜欢的是低调与含蓄。中国人为什么喜欢窝里斗,就是因为我们中国人彼此 也看不出来对方在想什么,于是只好猜测,,,猜的多了就容易出问题。 M:在听你讲话的过程中,我也有在反思,其实中国是个最擅长于 争第一的民族。比如从我们读幼儿园的时候起,我们就喜欢在班级内部排名次, 我的一个朋友被爸爸打,不是因为考了 99 分,而是因为考了第二名。我们的父 母那代人,精神无所寄托,把对人生的期望都寄托在孩子们身上,也是希望孩子 们在学校里能争强好胜给自己长脸。。。 F:对的,你看外国人跟我们不同,他们从小只知道玩,但是他们长 大了之后就要比,,,他们不比成绩,他们更加看重生活和事业上的成就感,这 点跟中国人恰恰相反。 M:中国人其实并不是不想争第一,只是不想说出来而已。怕自己的 竞争对手听了心有芥蒂会防备自己,或者不愿意做出头鸟而已。但是你要知道中 国自古就有不想当将军的士兵不是好士兵的说法。中国人都争强好胜,只是不好 意思说出来而已,这是含蓄的表达方式。 F:其实这种含蓄的表达方式不是古来就有的,这是春秋战国之后, 祖国真正统一了,那些士大夫们为了做官,而把孔夫子老人家的哲学拿来偷梁换 柱了,其实中国人是最直爽的。 M:好吧! F:如果你要进入一个纯正的美企,那你就要告诉你的面试者:我一 直都是最优秀的,我一直都是最出众的,我相信我会继续保持这样的激情。。。
Case 4 F:你在你的 team 里面做 leader 的愿望有多强烈? M:(我支吾了好久,最后才便秘似地回答),我相信我有这样的能 力,但是我不会去争,如果老板能认识到我的价值欣赏我并且让我做的话,我不 会让他失望!
F:想不到你已经中毒如此之深了。。。我所认识的那个舍我其谁的 Leacy 死了。。 M: (已经意识到会被骂了,所以我不反驳,只是嬉皮笑脸地说)Are you sure? F:Sure! 不跟你争了,你觉得你行,人家也觉得自己行,你不去表 现,老板如何看得到你的才能,你从来没有在工作中表现过你的 leadership, 谁会认为你可以做一个 leader 呢? M:我知道该怎么回答了! F:说! M:我会是一个很好的 team player, 但是如果让我做 team leader, 会让整个团队的效率更高,为了整个团队的效益,我有强烈的意愿成为 team leader。(说完之后我哈哈大笑)。 F:虽然你很不自然,很不习惯这样的表达方式,但是这就是标准答 案。。。没有人发明这个答案,但这确实是老美最爱听的。
Case 5 F:告诉我 Team 和 Group 的区别。 M: Team 翻译过来是团队的意思, Group 翻译过来是小组的意思。 Team 更看重的是每个人的优势,让每个人的优势得到最大的发挥,从而更有效率地完 成工作, 这样的分工是基于 team member 的才能, 而不仅仅是工作需要。 Group 而 呢则更加注重的是整个小组协作把一件事情做好, 至于任务分配是否够优化可能 不会显得那么重要! F:BINGO! So could you also tell me the difference between Team and Result Oriented Team? M:Sure! 一个 Result Oriented Team 的 team member 之间有着共同 的理想,共同的目标,因此他们的效率可以更高,他们的合作程度可以更密切, 他们的默契程度可以更高! F:BINGO!你要记住: team 有好多种,这里我就不多举例子了,But would you kindly pls. let me know if you would like to be a team player or individual contributer? M:Individual Contributer means a person who could work independently?
F:No,老美对此的解释是 Working Alone M:Surely I would like to be a team player... F:对的,老美非常看重一个人的 team work 精神,他们很注重个人 成长,但更看重团队建设,所以一定要讲 We, 一定不要讲 I。。。
Case 6 F:你会发怒吗?你有愤怒过吗? M:会!有! F:能否举例说明? M:OK,有一个可以顺手拈来的例子。那是 09 年年底的时候,我们 的一个很重要的大客户要来公司拜访, 客户拜访的主要目的是考察下我们公司的 招聘实力,因为对方的一个客户服务中心马上要关掉,由我们来帮助筹备,包括 设备,人员储备,人员这块是最紧急的,而且不是金钱可以解决的,因为当时适 逢春节即将到了,很多人都想拿了年终奖再跳槽,也就是说不是非常好的稍纵即 逝的工作机会很难吸引到那些比较 Senior 的候选人,而这也是客户最担心的, 而且我们在中国从未做过 BPO 的项目,一直以来都是 Software Application 为 主。 客户没有给我们多少时间准备,实际上,该项目从十月份 的时候就开始谈了,但是一直也没有定下对方拜访的时间,时间一长我就以为估 计已经拿不到了, 哪里想到竟然会如此突然。 几乎是今天告诉我明天客户要来了。 于是我连夜赶制 presentation...保证不了尽善尽美但是还是尽量的用上了浑 身解数。第二天的谈判场面还是让我很震惊的,对方七个人,我方七个人,我方 的八个人一个是 Local 的 Delivery Head(印度人,不懂 BPO,只是知道主要运 作模式是 Call Center),一个是印度派来的 Process Head 另一个也是印度派 来的 Sales Head, 还有一个法国派过来的 Sale Manager (因为客户方的大老板 是法国人),还有一个惠普的销售经理,然后是 HRM 和我;对方是:大中华区的 市场营销总监,大中华区的 HRM, Operation Manager, 然后是 4 个不知道 Level 的从法国来的大人物。这其中只有我是 Recruitment Function 的。。。 我先做 Presentation, 然后是对方提问,提问的过程就 像面试我一样,而且是对方七个人对我发起连珠炮般的攻击。我方的销售们,为 了拿下单子,光觉得他们在为难我,却完全没有意识到对方对我的满意。中间我 方的那个法国销售经理不停地打断我:Leacy, actually they are asking...Leacy, I think they are talking about...全然不顾对方期待我说 下去的眼神,当然也与他所坐的位置看不到客户反映有关系,我其实很想礼貌地 跟他沟通, 但是又怕我们内部达不成一致意见让客户觉得很奇怪。 。 。 忍无可忍,
我指着他,Very Sincerely: Pls, Listen!...然后他点头沉默了,我继续回答 问题。。。等我 presentation 结束的时候我赢得了热烈的掌声。。。当然在会 议结束后,我们的 Delivery Head 还亲自来找我:Leacy, you've done well...A lot of strugglings...We won it... 这是我第一次发火,也是我非常自豪的一次,而且我是对 事不对人的,那个法国人要离开的时候还专门找我合影。 F:正如你老板所说的,you've done pretty well... M:我想在被问到这个问题的时候很多职场人士都会回答我很少发 火,或者从来不发火,或者说那要看情况了,也有些人会说我会发火但是不会让 对方看出来。。。 F:这种人不是老美需要的,美剧里最经典的场面是一个人愤怒地指 着另一个人:I don't like this, I don't like the way you treat me...直 接的才是高效的。 M:完全同意你的观点。
Case 7 F:你喜欢帮助别人吗? M:当然 F:为什么? M:因为我在帮助别人的时候很快乐,除此之外想不出更多原因。 F:你的答案是标准答案 M:O(∩\\_∩)O 哈哈~,谢谢啦 F:你有人生信条吗 M:但做好事,莫问前程 F:你觉得做事情的时候,原则更重要,还是友情更重要? M:原则和友情同样重要,但是原则是为友情服务的,所以看起来做 好原则更重要
F:找回点那个 4 年前天不怕地不怕的 Leacy 的感觉了,又一个标准 答案 M:O(∩\\_∩)O 哈哈~,谢谢 F:做为 Recruiter,你肯定经常面临很多抉择。。。你倾向于录用 技术能力很强的人,还是别的? M:如果技术能力能达到我们该职位的基本要求的话,我更倾向于要 一个可塑性更强,潜力更大的人! F:你是更倾向于去发展一个人的长处,还是更倾向于去改进一个人 的劣势。。。 M:Talent Oriented...我会尽量让这个人的优点得到最大发挥,因 为培养一个人的劣
 

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