专业的结构化面试技巧



专业的结构化面试技巧 --张晓彤 张晓彤 问行为表现的问题 所谓行为性的问题,着眼于事实而不是虚构,是应聘者过去做过、说过的事实,行为性问题帮助 你收集候选人过去的工作表现的信念。那么应该怎样问?
  1.引导 引导就是怎么样问话。如:“请你描述一个跟客户打交道的例子好吗?”这是引导候选人往客户关 系方面进行谈话。
  2.探寻 探寻就是继续追问。应聘者说了一段话以后,如果你觉得不够完全、不够清楚,可以追问:“结 果怎么样?后来发生什么事情?”
  3.总结 当候选人说了一段话以后,要给他做总结。如:“你刚才说的是这方面的问题,对吗?”如果候选 人说的故事特别长,你想把他打断,就可以用这种总结性的问话方式。如果他说“对”,你就可以 说:“那你对下一个问题怎么看?”这个问题就过去了。如果他说“不对”,那就请他再解释一下, 这是总结性的问话方式。
  4.直截了当 直截了当是想知道候选人说什么,标准的问话方式是:“请给我讲一个例子”,“请给我讲一个你 过去做销售处理的最难的一个单子,当时你是怎么处理的?”就是直截了当的问话方式。
  5.开放型问题 采用开放型的问话方式,可以让应聘者畅所欲言,从中获得很多需要的信息。比如:“你的团队 工作怎么样?”“你的沟通技巧怎么样?”这都是开放型的问题。 应聘者不可能一两句话就回答了, 他需要总结、引申、举例。在这一系列的回答中,你就可以获得充分的信息。这类问题,不要用 只能以“是”或“不是”来回答的封闭式问题询问。 做完整的记录 面试一个人,最好就给他做一份完整的面试笔记,好记性不如烂笔头,人的记忆力不足以让我们 记住所有候选人的所有信息,你必须把它写下来,面试笔记实际上是可以有效地避免很多误区。 所以越是面试关键的职位笔记就应该记得越清楚。 做笔记的时候有一些注意事项: \_在面试计划上直接做记录 \_用简短的话把他回答的案例、故事记下来 \_要让候选人知道你在做记录,但是不要让他看到你写的是什么 \_不要犹豫不定、左涂右改 全神贯注地倾听 倾听是进行有效面试的根基, 但是也有这样的部门经理: 在一个小时的面试中都是他一个人在不 停地说,让应聘者回答是或者不是;然后他又接着说。这表明这个经理自己本身不自信,他心里 没谱,担心话一断就冷场,就不知道该接着问什么。为了保证面试进行下去他就一个人在不停地
说。 有很多地方适用“二十八十”的定律,如 80\%的病假来自于公司内 20\%的员工,就这么几个人爱 请病假占了 80\%。又如 80\%的精力是读报纸 20\%的版面。80\%的销售利润来自 20\%的关键客户 等等。面试也有一个“二十八十”的法则。比如说经理用 20\%的时间问问题,然后让候选人用 80\% 的时间来回答,因为经理从倾听中得到的信息比从他自己说话中得到的多得多。 \_打断谈话 很不礼貌地打断谈话:“你刚才说什么,你再说一遍”,或者“你说的就到这儿,你对下一个问题 怎么看?”很粗暴地打断人家的谈话,不听全部的过程。 \_显得太忙 面试的时候你显得比谁都忙,一会儿看表,一会儿接电话,一会儿又给谁签字,这些都是要不得 的。 \_只挑想听的听 这是最严重的一个倾听陷阱。比方要招一个销售代表,设好五个围度,其中与别人和谐相处是很 重要的,然后经理面试时听对方一说到沟通,一说到团队合作眼睛就一亮。但是只听他说团队、 沟通,你会忽视他背后很多的真相,其实可能除了他说的这两点,其他都证明他并不适合这个职 位。 \_忽略非语言的信号 面对面交谈的时候,肢体语言有时候更能真切地表达应聘者的意思,决不能忽略。 \_处理信息不当 面试的时候当场就说这个人说得不太好,这个人这方面不太合适,这个人我不想要。不要当场处 理这样的信息,而整个面试应着重于倾听和做记录。 掌握面试的速度 通常每个人的时间都很有限,你忙,也许坐在对面的候选人更忙。所以,如果约好了是一个小时 左右的面试,就要共同努力把时间控制好。 那么,谁是主动呢?主考官是主动,他负责掌握面试的速度。但是,我们又强调要给候选人留有 一定的机会。那怎么掌握呢?就是千万不要说这样的问题:“请你谈谈你自己。”而应该从简历中 找出疑点,专把主动权完全掌握在你手中。 总结性的问话 当候选人说得太长的时候,你非常自然地插进说:“哦,你刚才说的是你在团队工作这方面做过 的一些事情,对吗?”对方肯定会说:“对,对,对。”你可以马上话锋一转:“那么你对那个方面 的问题怎么看,有什么见解?”用总结性的问话把他的谈话带过去。 运用肢体语言 同样一句话:“您刚才的问题说得非常好。”在说这句话的时候辅以不同的肢体语言: \_手心向下 正常人收到这样的信息会想:“我就讲到这儿吧,虽然他认为我说得非常好。”这是谈得太多的暗 示。 \_手心向上 收到这个信息的时候,接收者的反应是:“他没听够,我接着再说吧。”这是在邀请对方继续的暗 示。
\_短暂的停顿 对方收到的信息是:“主考官还没听够,他不说话,我还得再说一段。” 非语言性的暗示 前面提过,判断别人是否撒谎,可以看那些非语言性的东西。同时,你也要注意,在面试时,坐 在你对面的候选人也在观察你。这个时候你的一些暗示,如经常显得不耐烦、皱皱眉、下意识的 摇头??虽然你一再地对他说:“你做得很好,你说得非常好”??但是你的摇头、皱眉、看表、 不耐烦、翘二郎腿等这些非语言性的暗示都告诉他:“我对你不感兴趣”。因此,面试时,你也要 注意你自己的肢体语言。 实际上,候选人从你的肢体语言中得到的信息,比从听你说得到的信息还要多。 【本讲总结】 本课讲述了专业的结构化面试的技巧性问题:要准备行为表现的问题并在面试时做出完整的记 录,这当然要倚赖面试时全神贯注地倾听。面试的速度由面试人掌握,在面试结束时,留出时间 让候选人进行问话,这是对候选人的尊重。另外,应该承认面试也是候选人对面试人的考试,所 以,面试时要注意身体语言会暴露你内心的真实想法。  

相关内容

基于能力的结构化面试技巧

  ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? www.51Lieke.com? 找课程,上猎课网 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?基于能力的结构化面试技巧?课程编号:3254 课程领域:招聘面试? 课时:6 小时? 课程收益:? ? 1.描述招聘和面试的重要性;? 2.正确描述用人需求和标准;? 3.掌握结构化面试的内容和步骤;? 4.运用行为事件访 ...

企业招聘与面试技巧-基于职位分析的结构化面试

  企业招聘与面试技巧基于职位分析的结构化面试主讲: 主讲:赵晓文 华盈.恒信管理顾问公司 华盈 恒信管理顾问公司2011-3-16 面试技巧 1课程大纲我们一起探讨以下问题: 我们一起探讨以下问题:第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲 第六讲 第七讲招聘为企业带来竞争优势 招聘经理必备的招聘技能 职位分析与职位描述 选才的作用及选才的方式 面试的流程及注意的事项 面试的目标和面试的围度 结构化面试的步骤及技巧2011-3-16面试技巧2企业人力资源管理开发六大运行系统模式关系图人力资源规划系统规 ...

《结构化面试技巧》学员课件

   本文由tzw4513贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机查看。 面试的革命 ?目标选材 赢战未来 张晓彤 2007年 2007年8月 我怎么回答部门经理 关于招人要“越快越好” 人才当然很重要, 问题是我们是“弱势”公司, 的催促呢 怎么跟强手争夺人才呢? 有人极不适合,但可能 是关系户,或高层钦点 我们目前人手紧张, 的,或是老板亲戚, 能不是招个稍微差点儿 HR该怎么办呢? HR 的人先用着? 还是宁缺毋滥呢? ...

细说公务员结构化面试技巧

  细说公务员结构化面试技巧据介绍,公务员考录面试内容有言语表述能力、综合分析能力、应变能力、计划组 织协调能力、人际交往的意识和技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、 举止仪表等公共素质和专业素质。这里的专业素质并不完全等于专业知识,主要指拟录 用职位所要求的专业思维与工作能力、技术,具有职位的特殊性。结构化面试的题型包括背景性题目、知识性题目、情境性题目、智能性题目、行为 性题目、意愿性题目,各有各的特点和功能,为面试内容和要素服务。另外,结构化面 试一般实行限时,7?9 个考官测试 ...

公务员结构化面试技巧与模拟

  公务员结构化面试技巧与模拟 一、求职动机与拟任职位的匹配性 (一)答辩技巧 应该说,进入面试的人都是很优秀的,但是就像相亲一样,两个优秀的人未必能走到一 起,最关键的是能否相互适合,所以个人和职位的匹配是最关键的。要回答好这个问题,考 生最好把自己摆在公务员这个位置上, 设想你是公务员, 你的职责是什么, 作为公务员的你, 长期目标是什么? (二)模拟试题 1 ?据我所知,你报的是计算机操作员,你读书时,喜欢哪几门功课呢?为什么? 【胜有胜招】 我喜欢“线性代数”、“高等数学”、“C 语言程序设 ...

公务员结构化面试技巧与模拟试题+题型详解

  公务员结构化面试技巧与模拟试题+题 公务员结构化面试技巧与模拟试题 题 型详解一、求职动机与拟任职位的匹配性 (一)答辩技巧 应该说,进入面试的人都是很优秀的,但是就像相亲一样,两个 优秀的人未必能走到一起,最关键的是能否相互适合,所以个人和职 位的匹配是最关键的。要回答好这个问题,考生最好把自己摆在公务 员这个位置上, 设想你是公务员, 你的职责是什么, 作为公务员的你, 长期目标是什么?(二)模拟试题1 ?据我所知,你报的是计算机操作员,你读书时,喜欢哪几门 功课呢?为什么?【胜有胜招】 我 ...

2010结构化面试特点及突破技巧

  学习完结构化面试相关内容后,我们对真实的公务员面试环节进行一些了解,内容包括面试现场考官导语,公务员面试真题出题思路及考官评分标准,希望对广大考生有所帮助。你好,首先祝贺你顺利通过了笔试,欢迎参加今天的面谈。请你来,是希望通过交谈,增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题,希望你能认真和实事求是地回答,尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段,我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息,我们会为你保密。面谈的时间为20分钟左 ...

陈建军公务员结构化面试技巧与模拟试题

  公务员结构化面试技巧与模拟试题 一、自我认知能力 (一)答辩技巧 应该说,进入面试的人都是很优秀的,但是就像相亲一样,两个优秀的人未必能走到一 起,最关键的是能否相互适合,所以个人和职位的匹配是最关键的。要回答好这个问题,考 生最好把自己摆在公务员这个位置上, 设想你是公务员, 你的职责是什么, 作为公务员的你, 长期目标是什么? (二)模拟试题 1、你认为你自己有哪些优点,你认为你比较适合做哪些工作?答:我从不认为自己有 特别突出的优点, 我认为自己大学 5 年最重要的收获是学到了一些分析问题 ...

面试技巧

  护士面试礼仪及技巧制作:何汶偿 曾剑清 付翠翠 彭朝丽 马星 耿旭 王灵芝 演讲:潘珊面试前的准备1.确定3w 2.知己知彼 3.披挂上阵 4.心理战术when (时间) where(地点)、 who(联系人)一般情况下,招聘单位会采取电话通知的 方式。 您这时可得竖起耳朵仔细听。 万一 没听清,千万别客气,赶紧问。对于一些 大公司,您最好记住联系人。不要以为只 有人事部负责招聘,在大公司里有时人事 部根本不参与面试、招聘,只是到最后才 介入,办理录用手续。关于地点,您还是 以勤为本。 若不熟悉 ...

面试技巧

  Achieveway Management Ltd.Strictly Private & ConfidentialACHIEVEWAY MANAGEMENT面 试 技 巧1. 面试与求职:LTD.社会的竞争越来越大,即使你非常不错,但同一个岗位也会有很多 与你条件相近的求职者与你竞争。这时除了你的资历之外, 更重要的 就是你能否以更好的, 更职业化的方式来向未来的雇主推销你, 展示你, 在招聘人心目中树立你的职业化形象。 通过成功面试得到一份好工作,有时不仅仅是得到一个工作机会, 甚至可 ...

热门内容

大学实用英语

  Unit Five Mass MediaPassage A Pros and Cons of Mass Media Background Knowledge1. Media Influence In psychology, communication theory and sociology, media influence refers to the theories about the ways the mass media affect how their audiences think ...

离婚起诉书(包括离婚起诉书范本与注意事项)

  离婚起诉书原告×××,女,××年×月×日出生,汉族,职工,住××市×××路×××号. 电 话:××× 被告×××,男,××年×月×日出生,汉族,职工,住××市×××路×××号. 电 话:××× 案由:离婚纠纷 诉讼请求: 1.请依法判决原告与被告离婚. 2.儿子(女儿)×××归原告抚养,被告每月给付抚养费×××元人民币. 3.婚前和婚后的个人财产归各自所有,婚后共同财产请法院依法分割. 4.被告给付原告精神损害赔偿费×××元人民币. 事实和理由: 原告与被告经人介绍相识并恋爱, 双方于×年×月自 ...

自荐表2

  自荐表尊敬的公司领导: 你们好!在我进公司到现在,已经一年多了,随着公司的不断发 展状大,我个人的能力也在不断的提升和进步。这段共同成长的岁月 里,我对公司和公司的每一个同事们产生了深厚的感情,我喜欢公司 的企业文化,喜欢公司的工作氛围,喜欢公司的每一个伙伴。我感谢 公司领导对我的栽培和帮助,我非常的信任你们。基于对公司的热爱 和对领导的信任,鉴于现在的工作职责范围和工作强度,我希望能进 一步向航机组长这项职位发展。 从公司开业到现在,我从开始的普通的航机员,慢慢转变工作岗 位,到现在的航机司机 ...

英语四级、六级(CET-4、6)词汇冲刺!锁定高分!

  金融类 1 acceleratevt. (使)加速,增速 【例】accelerate the rate of economic growth 加速经济增长 【派】acceleration n. 加速 accelerating a.加速的 2 boost vt.提高,推动,使增长 n. 推动,增长 【例】boost the economy 推动经济增长 【派】booster n.支持者,推动器 3 mushroom vi. 迅速成长 n.蘑菇 【例】sth. Mushroom …快速成长/增加 4 ...

上海市律师协会律师代理诉前海事证据保全操作程序指引

  上海市律师协会律师代理诉前海事证据保全操作程序指引( 上海市律师协会律师代理诉前海事证据保全操作程序指引(2001) )一,委托关系的建立 1.1 律师在与委托人建立委托代理关系时,明确代理海事诉前证据保全的委托事项和授权 权限. 二,申请诉前海事证据保全的条件 2.1 请求人是海事请求的当事人,即应具有海事请求权(关于海事请求权,参见《律师代 理诉前扣押船舶操作程序指南》一文) . 2.2 请求保全的证据对该海事请求具有证明作用. 2.3 被请求人是与保全的证据有关的人. 2.4 情况紧急或其 ...