专业的结构化面试技巧



专业的结构化面试技巧 --张晓彤 张晓彤 问行为表现的问题 所谓行为性的问题,着眼于事实而不是虚构,是应聘者过去做过、说过的事实,行为性问题帮助 你收集候选人过去的工作表现的信念。那么应该怎样问?
  1.引导 引导就是怎么样问话。如:“请你描述一个跟客户打交道的例子好吗?”这是引导候选人往客户关 系方面进行谈话。
  2.探寻 探寻就是继续追问。应聘者说了一段话以后,如果你觉得不够完全、不够清楚,可以追问:“结 果怎么样?后来发生什么事情?”
  3.总结 当候选人说了一段话以后,要给他做总结。如:“你刚才说的是这方面的问题,对吗?”如果候选 人说的故事特别长,你想把他打断,就可以用这种总结性的问话方式。如果他说“对”,你就可以 说:“那你对下一个问题怎么看?”这个问题就过去了。如果他说“不对”,那就请他再解释一下, 这是总结性的问话方式。
  4.直截了当 直截了当是想知道候选人说什么,标准的问话方式是:“请给我讲一个例子”,“请给我讲一个你 过去做销售处理的最难的一个单子,当时你是怎么处理的?”就是直截了当的问话方式。
  5.开放型问题 采用开放型的问话方式,可以让应聘者畅所欲言,从中获得很多需要的信息。比如:“你的团队 工作怎么样?”“你的沟通技巧怎么样?”这都是开放型的问题。 应聘者不可能一两句话就回答了, 他需要总结、引申、举例。在这一系列的回答中,你就可以获得充分的信息。这类问题,不要用 只能以“是”或“不是”来回答的封闭式问题询问。 做完整的记录 面试一个人,最好就给他做一份完整的面试笔记,好记性不如烂笔头,人的记忆力不足以让我们 记住所有候选人的所有信息,你必须把它写下来,面试笔记实际上是可以有效地避免很多误区。 所以越是面试关键的职位笔记就应该记得越清楚。 做笔记的时候有一些注意事项: \_在面试计划上直接做记录 \_用简短的话把他回答的案例、故事记下来 \_要让候选人知道你在做记录,但是不要让他看到你写的是什么 \_不要犹豫不定、左涂右改 全神贯注地倾听 倾听是进行有效面试的根基, 但是也有这样的部门经理: 在一个小时的面试中都是他一个人在不 停地说,让应聘者回答是或者不是;然后他又接着说。这表明这个经理自己本身不自信,他心里 没谱,担心话一断就冷场,就不知道该接着问什么。为了保证面试进行下去他就一个人在不停地
说。 有很多地方适用“二十八十”的定律,如 80\%的病假来自于公司内 20\%的员工,就这么几个人爱 请病假占了 80\%。又如 80\%的精力是读报纸 20\%的版面。80\%的销售利润来自 20\%的关键客户 等等。面试也有一个“二十八十”的法则。比如说经理用 20\%的时间问问题,然后让候选人用 80\% 的时间来回答,因为经理从倾听中得到的信息比从他自己说话中得到的多得多。 \_打断谈话 很不礼貌地打断谈话:“你刚才说什么,你再说一遍”,或者“你说的就到这儿,你对下一个问题 怎么看?”很粗暴地打断人家的谈话,不听全部的过程。 \_显得太忙 面试的时候你显得比谁都忙,一会儿看表,一会儿接电话,一会儿又给谁签字,这些都是要不得 的。 \_只挑想听的听 这是最严重的一个倾听陷阱。比方要招一个销售代表,设好五个围度,其中与别人和谐相处是很 重要的,然后经理面试时听对方一说到沟通,一说到团队合作眼睛就一亮。但是只听他说团队、 沟通,你会忽视他背后很多的真相,其实可能除了他说的这两点,其他都证明他并不适合这个职 位。 \_忽略非语言的信号 面对面交谈的时候,肢体语言有时候更能真切地表达应聘者的意思,决不能忽略。 \_处理信息不当 面试的时候当场就说这个人说得不太好,这个人这方面不太合适,这个人我不想要。不要当场处 理这样的信息,而整个面试应着重于倾听和做记录。 掌握面试的速度 通常每个人的时间都很有限,你忙,也许坐在对面的候选人更忙。所以,如果约好了是一个小时 左右的面试,就要共同努力把时间控制好。 那么,谁是主动呢?主考官是主动,他负责掌握面试的速度。但是,我们又强调要给候选人留有 一定的机会。那怎么掌握呢?就是千万不要说这样的问题:“请你谈谈你自己。”而应该从简历中 找出疑点,专把主动权完全掌握在你手中。 总结性的问话 当候选人说得太长的时候,你非常自然地插进说:“哦,你刚才说的是你在团队工作这方面做过 的一些事情,对吗?”对方肯定会说:“对,对,对。”你可以马上话锋一转:“那么你对那个方面 的问题怎么看,有什么见解?”用总结性的问话把他的谈话带过去。 运用肢体语言 同样一句话:“您刚才的问题说得非常好。”在说这句话的时候辅以不同的肢体语言: \_手心向下 正常人收到这样的信息会想:“我就讲到这儿吧,虽然他认为我说得非常好。”这是谈得太多的暗 示。 \_手心向上 收到这个信息的时候,接收者的反应是:“他没听够,我接着再说吧。”这是在邀请对方继续的暗 示。
\_短暂的停顿 对方收到的信息是:“主考官还没听够,他不说话,我还得再说一段。” 非语言性的暗示 前面提过,判断别人是否撒谎,可以看那些非语言性的东西。同时,你也要注意,在面试时,坐 在你对面的候选人也在观察你。这个时候你的一些暗示,如经常显得不耐烦、皱皱眉、下意识的 摇头??虽然你一再地对他说:“你做得很好,你说得非常好”??但是你的摇头、皱眉、看表、 不耐烦、翘二郎腿等这些非语言性的暗示都告诉他:“我对你不感兴趣”。因此,面试时,你也要 注意你自己的肢体语言。 实际上,候选人从你的肢体语言中得到的信息,比从听你说得到的信息还要多。 【本讲总结】 本课讲述了专业的结构化面试的技巧性问题:要准备行为表现的问题并在面试时做出完整的记 录,这当然要倚赖面试时全神贯注地倾听。面试的速度由面试人掌握,在面试结束时,留出时间 让候选人进行问话,这是对候选人的尊重。另外,应该承认面试也是候选人对面试人的考试,所 以,面试时要注意身体语言会暴露你内心的真实想法。  

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